Je n'en peux plus d'Alice !!

Grae · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Aoû 2006 Messages: 57

Salut !

Ravie de trouver un forum où on peut s'épauler car Alice me rend totalement folle.

Je récapitule depuis le début histoire de ne perdre personne, ça vaut son pesant de cacahuètes !! :lol :

Début 2004, j’emménage et on m’annonce que je ne peux avoir que de l’ADSL 512 K car je suis à 13.5 Kms du central téléphonique, le max. Pas de problème, au moins c’est mieux que du 56 K.

Episode 1
Août 2005, ne pouvant plus me connecter, j’appelle la hotline téléphonique de Tiscali, qui ne me déplante pas mais me vend un forfait jusqu’à 8 Megas. J’ai beau lui expliquer que je suis loin du central téléphonique, il m’assure qu’il a testé ma ligne et que j’obtiendrais au pire du 4-5 Megas. Confiante je dis ok (j’ai quand même la téléphonie gratuite en test pendant 3 mois). A l’arrivée du pack et après installation, il faut bien se rendre à l’évidence, je n’ai que du 512 K, ce qu’ils me confirment par email.
Fin de l’épisode 1.

Episode 2
Novembre 2005 je ne peux plus téléphoner de chez moi, les trois mois gratos de téléphonie étant passés. J’appelle on me dit ok vous pouvez garder la téléphonie illimité, 29.95 € par mois pour 512 K plus téléphonie illimité. Comme je l’ai depuis 2 mois je dis ok. Et bien non coup de théatre l’ordinateur dit que techniquement ce n’est pas possible !! Je l’ai depuis 3 mois mais non l’ordi dit que non !! Dialogue de sourd je retourne en 512 K basique, super heureuse de ne pas avoir écouté le blereau de la hotline qui m’avait dit en août que je pouvais résilier FT et ne plus payer l’abonnement.
Fin de l’épisode 2.

Episode 3
13 juin 2006 impossible de me connecter en ADSL pour faire ma déclaration d’impôt en ligne, ce que je fais pour la 4ème année consécutive. Je joins Alice le 16 juin qui teste ma ligne, elle est désynchronisée … il faut demander le test de la ligne à l’équipe câblage. Retour à la normale attendue sous 3 semaines en attendant j’utilise ‘Alice liberté’ pour surfer gratuit et illimité en bas débit.

Après 7 semaines toujours rien. Multiples appels, tests toujours pas revenus, entre temps je me rends compte que ‘Alice liberté’ c’est gratuit car je ne paye pas d’abonnement à Alice mais je paye les coms à France Télécom, sur un mois j’en ai pour 40 €. Résultat Alice me crédite des points de fidélité sur mon compte Réciprok pour les convertir en heures de surf bas débit gratuites. Ouf ça semble marcher.

Le week-end dernier, n’en pouvant plus de leur réponse automatique, je teste sur internet ma ligne ADSL et ohhh là, miracle on m’annonce du 18 megas !! Et j’apprends que le 13/04 on a ouvert un central téléphonique à 1.3 Kms de chez moi.

Lundi 7, j’adresse une mise en demeure avant poursuites en L+AR à Alice les sommant de remettre ma ligne en marche.
Je refais le test sur le site de FT, même réponse. Je les appelle mardi soir, elle me confirme le 18, voir même 20 Megas car je suis vraiment toute proche du central téléphonique. Je lui explique mon problème avec Alice, elle me répond qu’il y a de grandes chances qu’ils ne soient pas dessus. On convient qu’elle me rappellera le 16 août pour voir où j’en suis.

Hier soir j’appelle le SAV FT et demande très gentiment qu’on m’indique quand j’ai changé de central téléphonique. Après hésitation car ils ne sont pas supposés donner l’info, on m’annonce le 12 juin … tiens tiens quelle coïncidence par rapport à ma panne Alice !!

J’appelle le service commercial d’Alice ce midi.
Hier soir je leur ai envoyé un email avec cette info mais la réponse automatique a encore été ‘tests en cours’.
Premier appel : la com est coupée, soit disant fausse manip’ … je leur laisse le bénéfice du doute bien que je ne sois pas convaincue du tout.
Second appel, la personne me confirme que je ne suis plus connectée à Alice. Le nœud n’a pas été refait et évidement c’est la faute de FT.
Moralité on résilie mon abonnement actuel et on refait une ouverture de ligne.

Au passage il me dit que FT m’a raconté des bobards pour que je m’abonne chez eux, le 18 Megas ce n’est pas possible. Je lui rappelle que l’été dernier ils étaient également bien sûr d’eux et qu’au poker entre Alice et FT, je ne sais pas qui gagnerait.

Sauf que le gars m’annonce du 7-10 Megas, il vient de tester ma ligne (c’est fou comme cette expression me ressort pas les narines !! :mur : ). Il m’offre 3 mois gratos (je lui rappelle gentiment qu’il ne prend pas trop de risque, c’est l’offre nationale actuelle) ; finalement il me propose 4 mois gratos en tout.

Pour un retour à l’ADSL il faut compter une semaine pour la mise à jour des bases de données FT, et 2 à 6 semaines pour l’activation de la ligne (en règle générale c’est 10-15 jours mais vue les désagréments que j’ai connu, il préfère ne pas s’avancer).
C’est un mega geste commercial mais si je veux résilier, pas de date de fin de contrat il faut d’abord que j’envoie ma lettre et que je contacte un nouveau FAI quand ils auront accusé réception. Sinon je risque de devoir repayer l’activation de ma ligne chez FT.

Voilà où j’en suis, j’ai appelé 60 millions de consommateurs chez qui je suis abonnée et le spécialiste FAI me rappelle en fin de journée.
Mais je suis un peu désespérée !! Je ne suis plus raccordée depuis 2 mois mais je ne peux quand même pas résilier de plein droit, c’est hallucinant !

Si vous avez des idées pour m'en sortir, je prends car là je suis vraiment desespérée !

Désolée si ça a été long mais c’était un peu compliqué tout de même !
Suite au prochain épisode !

Mustafa007 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Mai 2006 Messages: 259

Peut tu mettre tes caracteristiques de ligne ? va sur www.degrouptest.com

joss2801

Bonjour et Bienvenue sur le forum Grae ...

Grae · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Aoû 2006 Messages: 57

Salut !

C'est grâce à degroup-test que j'avais découvert mon changement de débit.

Longueur de ligne : 1345 mètres [+]
4/10 sur 1345m
Affaiblissement : 20.18 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7876 kbps (985 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 21195 kbps (2649 ko/s)

Grae · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Aoû 2006 Messages: 57

Bonjour joss2801 merci de l'accueil.

J'ai eu l'avocate en ligne, je suis marron (pardon pour l'écart de language) il va falloir que j'aille jusqu'au 25/11 (ils m'ont changé d'offre le 25/11/2005 suite au pbe que j'avais eu).
Entre temps je dois payer normalement alors que je ne suis plus raccordée.

Sinon leur demander à l'amiable qu'on s'arrête plus tôt mais je doute franchement, vue la conversation que j'ai eu ce matin, que cela donne quoi que ce soit.

Enfin à l'arrivée de l'AR j'appelle le gars pour lui dire que je ne souhaite pas continuer avec Alice.

Merci la législation française .... Evil or Very Mad

9ème week-end sans connexion que je paye, je suis super mega énervée

Wil' · Chat de Cheshire Inscrit le: 27 Juil 2006 Messages: 231

Bon courage Grae ! Confused

Je vois qu'il y a pire que ma coupue de 12 jours de voIP ! Embarassed

Pourtant, je croyais que l'on pouvait résilier pour manquement grave d'Alice 30 jours après la mise en demeure ??? Question

akiramouth

Bonjour Grae et bienvenue sur c-alice.

Tout d'abord chapeau pour ta patience. Je ne sais pas si j'aurais tenu du juin à aujourd'hui en bas débit !!!

Tu aurais du envoyer une mise en demeure pour remise en état de ta ligne, en juin dernier, car au bout de 30j, soit il t'aurait rebranché, soit tu aurais pu résilier ta ligne sans pénalité.

Le conseiller d'Alice avait raison quand il te disait que tu pouvez avoir entre 7 et 1 Méga, car chez Alice, en dehors du dégroupage total il ne font que l'ADSL. mais le tech de FT avait raison aussi en disant que tu pouvais avoir jusqu'à 20Méga, car orange doit être en ADSL2+ sur ton répartiteur. (voir sur degrouptest)

As tu essayé d'appeller le 1033 et d'avoir le service résiliation pour leur dire que tu résilies pour manquement aux CGU, et que tu vas porter l'affaire devant les tribunaux + DGCCRF s'ils ne font rien pour te rebrancher rapidement et t'indemniser les mois payés à vide, ou te résilier si tu préfères aller chez FT.

Bon courage pour la suite

Fabrice

Comme akiramouth

Grae si tu n'as plus de connexion, ils doivent s'en occuper chez Alice.

Faut leur envoyer une lettre de mise en demeure de te rétablir ta ligne et que si d'ici fin août tu n'as rien, tu résilies pour faute professionnelle d'Alice.

Demande à ton Union de Consommateurs car même si tu es coincée jusqu'en novembre, ils doivent quand même te fournir une connexion.
En cas d'indisponibilté pendant X temps , ils doivent même te rembourser ton règlement.

Relis les CGV Alice.

Lis I C I et I C I

Mais que foint les relations web Alice, ah elles sont en vacances Laughing

Grae · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Aoû 2006 Messages: 57

Merci pour vos messages d'encouragement, j'avoue que cela fait du bien.

J'ai envoyé ma mise en demeure le 7, demandant un rétablissement sous 10 jours, aujourd'hui ils ne l'avaient pas reçu.
L'explication est simple : j'ai envoyé mon recommandé à Marseille et c'est une boite postale, en plus on est en août. Donc le service client que j'ai eu ce midi à Bordeaux n'a pas encore trace de mon dossier, il faut le temps qu'ils le scannent pour qu'il apparaisse dans mon dossier .... Rolling Eyes

A ma lettre j'ai ajouté tous les justificatifs des frais engagés pour qu'ils me remboursent (facture FT notamment), a priori ça ne devrait pas poser de problème, enfin j'espère.

C'est vrai que j'ai tardé pour les mettre en demeure mais à ma décharge pour moi je n'avais que du 512 K et très peu le proposait dans mon quartier. L'arrivée d'un nouveau central téléphonique ? Je ne m'y attendais même pas.

Akiramouth : merci pour l'explication de la différence de débit proposé (je ne peux pas vérifier de mon pc perso vu la connexion bas débit) le gars avait commencé à me mettre le doute sur ce que me disait FT.

Fabrice : une fois le délai de ma mise en demeure passé, soit le 16 août, j'avais prévu de leur envoyer la résiliation qui serait effective, d'après les infos que je possède, au terme d'un délai de 30 jours.
Mon appel de ce jour change-t-il la donne ?

Alice ne va pas me remettre une ligne 512 K histoire d'aller au bout de mon abonnement c'est une histoire de fous Shocked

Si je résume, il faudrait que j'attende la fin de mon abonnement, soit le 25 nov, sans connexion et après la fin du contrat (en respectant la procédure de résiliation soit un AR le 25 septembre) les coller au TI de Versailles dont je dépend pour demander les remboursements et dommages et intérêts. Perso je travaille dans une société d'avocats ça ne poserait aucun souci. Mais ne peut on pas régler ça en bonne intelligence ? Ok on ne peut plus vous fournir le service, on vous rembourse et on se sépare, point final. Est ce vraiment trop demander ?

Je ne demande pas grand chose, qu'on me libère d'Alice c'est tout.
Ce que le gars n'a pas voulu comprendre (au service fidélisation/résiliation) c'est que je n'ai plus confiance et que je préfère payer à FT. Certes je vais payer plus cher au début mais j'aurais beaucoup plus de débit.
Une question : FT m'a annoncé dégroupage très vite, a priori début septembre, mais Alice me dit que c'est impossible. Intox de quel côté ?

fifinono 64 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Jan 2006 Messages: 60 Localisation: pays basque

akiramouth

Bonjour grae,

Vue que tu dépends du TI de versailles, tu dois habiter dans les yvelines ?

Je connais bien j'ai habité élancourt durant 11 ans et travaillé à trappes pendant 13 ans.

Si tu pouvais nous donner le nom de la ville où tu habites ou la ville la plus proche si c'est un petit village on pourrait t'afficher les caractéristiques de ton nra comme par exemple celui de trappes ci-dessous.

et cela te permettrait de voir si t'es dégroupée et les FAI qui sont sur ton répartiteur.

ciao

Grae · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Aoû 2006 Messages: 57

J'habite Sartrouville donc effectivement je dépends de Versailles.

Voici les infos dont tu m'as parlé, en dégroupé j'ai FT, Free et Neuf/Cegetel, pas de trace de Tiscali.

akiramouth

Bonsoir Grae,

Cela confirme bien ce que je t'ai déjà dit. FT peut te fournir jusqu'à 18 Mb en ADSL2+ ainsi que Club-Internet, sinon free, alice aol ... te donneront 8Mb max. Alice n'est pas encore dégroupé sur ton NRA, mais je sais qu'il y a une liste des sites à dégrouper d'ici décembre. Je vais rechercher

Par contre ton commutateur étant équipé HD, si tu veux recevoir la TV en Haute définition tu peux choisir Free et il me semble qu'orange va bientôt la diffuser.

Bien sûr il faut un poste de TV adéquat.

En attendant la fin de tes démélés avec Alice, passes une bonne nuit ainsi que tous ceux qui sont encore debout.

BART · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 09 Aoû 2005 Messages: 626

HD ne veut pas dire haut definition ici !

explication : http://www.freenews.fr/index.php?itemid=1865

en gros un NRA HD est un Dslam raccordé sur un Dslam ( plus gros ) pour permettre une meilleurs desserte dans les zones d'ombres

Ici ton NRA (ZAY78 Sartrouville trembleaux) est raccordé sur celui de Sartrouville (SAT78) !

Je precise que Alice ne degroupe pas encore les NRA HD il n'y a que free ( qui a commencé en premier ) puis Neuf en 2 eme

Dans ton cas Free et neuf sont present dans ton nra donc tu peux benificier de l'adsl 2+ , de la television ( HD pour free ici Haut definition ) , et du degroupage total ( pu de Facture FT ) ! pour les autres Fai se sont les offres sur le reseau de FT ( jusqua 20 mega pour FT et Club internet ) et jusqua 8 mega pour les autres FAI ( alice et les autres )

Grae · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Aoû 2006 Messages: 57

Merci pour toutes ces informations qui éclairent bien ma lanterne.

La tv n'est pas d'un grand intérêt pour moi car je suis abonnée satellite aux deux bouquets, TPS et CanalSat, ce qui m'intéresse c'est le débit et éventuellement la téléphonie (quoique Atout + com' chez FT me reviennent à l'heure actuelle à 12 € par mois, livebox + tél chez FT me reviendront à 13 après). Ma soeur est chez Free et n'a que des galères et une amie est chez CI est n'a aussi que des galères. Comme quoi chaque cas est particulier, aucun FAI n'est parfait.
Jusqu'à l'an denier, je n'avais jamais eu aucun pbe avec Tiscali, mes ennuis ont commencé avec l'arrivée d'Alice dans la boucle Rolling Eyes

Je me renseigne auprès d'une amie pour savoir si Wanadoo fait du parrainage car le seul intérêt que j'aurais eu à garder Alice est qu'ils m'offraient 4 mois gratuits ce que je trouve franchement chiche vu leur incompétence récente et que l'offre nationale est de 3 mois gratuits.
Et c'est vrai qu'aucune offre de la part de FT c'est pas sympa du tout, ceci dit d'après ce que je vois il n'y a pas beaucoup de FAI qui proposent des mois gratos en ce moment.

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