Coup de gueule...

Michel-P · Posté le: 19 Oct 2006, 21:06 -> Sujet du message: Coup de gueule...

Bonsoir à tous.

Problème commercial, rien de grave ni insurmontable mais quand même... Wink

En quelques mots. J'ai (enfin j'avais) 2 lignes téléphoniques FT à la maison. 1 pour internet en RTC et une pour le téléphone fixe. j'étais abonné Tiscali (3 ans sans aucun soucis).
Quand l'ADSL est arrivée dans mon "koin" (fin septembre 06) Laughing

, j'ai contacté le 10 33 et expliqué ce que je viens d'écrire (pas compliqué à comprendre). Je voulais résilier l'abonnement RTC et ouvrir l'ADSL sur ma ligne principal (non dégroupé). Là on me dit que, pas de problème comme je ne change pas d'opérateur le RTC va être fermé automatiquement quand l'ADSL va ouvrir (logique en soit)....Et bien je vous le donne en mille, NON, ça ne ce passera pas comme ça, que néni... Confused

le dernier appel, par acquis de conscience que j'ai passé au 10 33, la charmante voix me burine à l'oreille que je suis obligé de faire une lettre recommandée avec AR pour résilier mon RTC et avec 1 mois de préavis...l'est pas belle l'histoire . Alors que depuis le début des contacts on me confirmait à chaque fois que cela se passerait sans douleur et automatiquement.
Le pompom, pour couronner le tout, c'est que les 36000 et quelques points réciprok qui devaient être transférés sur mon nouveau compte ADSL ne le seront pas non plus Crying or Very sad

.

aïe, j'ai dépassé les quelques mots.. Shocked

, mais bon, c'est pas joli joli la manière de faire, surtout que comme les appels sont enregistrés (si si, le gars du répondeur le dit quand on téléphone au 10 33) je m'étais en avant ce fait pour que l'on réécoute les bandes......silence au bout de la ligne. Crying or Very sad

C'est pas de le belle pratique commerciale ça, même si j'ai l'ADSL à 6 méga comme prévu. Le client n'est plus le roi de nos jour, serait plutôt le dindon de la farce... Very Happy

Basile · Posté le: 19 Oct 2006, 21:11 -> Sujet du message:

Pourtant si le RTC était sur le même numéro, c'est ce qui se fait automatiquement ( jusqu'a présent) , donc je suis assez étonné par cette absurdité sortie par la hotline

momon · Posté le: 19 Oct 2006, 21:29 -> Sujet du message:

hé non comme il explique il veux mettre l'ADSL sur sa ligne principale donc pas celle en RTC et la ALice resilie le RTC sur un numero et crée un abonnement Alicebox sur l'autre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir,

J'ai des doutes ? qu'appelles tu la ligne principale ? Celle où était l'abonnement rtc ou celle qui était réservée à la ligne fixe.

Parce que si la ligne fixe est devenue l'abonnement adsl ... il est logique que l'abonnement rtc sur l'autre ligne doivent être résilié .. vu que ce n'est pas la même ligne ??

Allez des éclaircissements et des précisions sont nécessaires .. Merci.

Edit : oui merci Fabrice, j'avais lu trop vite, j'ai rectifié.

Fabrice · Posté le: 19 Oct 2006, 22:52 -> Sujet du message:

Effectivement, t'as corsé les choses pour l'Alice car je ne sais pas si tu l'as remarqué mais c'est très compliqué l'informatique alors gérer un client qui à la RTC sur tel N° , qui veut l'adsl sur un autre et penser à résilier le RTC sur l'autre N° alors qu'on......

Pour busy, je crois que le monsieur leur a donné le n° de l'autre ligne.

joss2801 · Posté le: 19 Oct 2006, 22:58 -> Sujet du message:

Question à 1 millions, pourquoi ne po avoir demander l'ADSL sur la ligne RTC ??

Michel-P · Posté le: 19 Oct 2006, 23:11 -> Sujet du message:

Michel-P · Posté le: 19 Oct 2006, 23:13 -> Sujet du message:

Michel-P · Posté le: 19 Oct 2006, 23:18 -> Sujet du message:

joss2801 · Posté le: 20 Oct 2006, 13:44 -> Sujet du message:

Mais tu aurais du mettre l'ADSL sur la ligne du RTC ...

Deja po besoin de filtre pour les tel FT ou autre Fax et minitel ...

Ensuite, ton numero Alice ne sera po ton numero FT, donc peut importe que les gens le connaisse ou non ...

joss2801 · Posté le: 20 Oct 2006, 14:55 -> Sujet du message:

Bon apres relecture des collégues (tres attentionné Wink

), mon post semble peu claire, mais je manque d'infos ...

Tes 2 lignes sont elles physique chez toi ? (2 reseau telephonique chez toi ?)

Que veut tu faire precisement ? 1 seule ligne avec ADSL, VoIP et telephone France telecom ?

tiffettondus · Posté le: 20 Oct 2006, 18:43 -> Sujet du message:

Michel-P · Posté le: 20 Oct 2006, 18:44 -> Sujet du message:

joss2801 · Posté le: 20 Oct 2006, 18:47 -> Sujet du message:

Oki donc tout roule si ce n'est qu'alice galére, comme d'hab Laughing

...

@tiffettondus, Oui la semaine fut dur Wink

tiffettondus · Posté le: 20 Oct 2006, 18:49 -> Sujet du message:

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