Retour AliceBox sur résiliation....

olivr2s · Lapin blanc Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 2

Bonjour à tous. Je viens de faire résilier mon abonnement chez Alice, et il m'a été confirmé pour le 01/01/2007 par Alice Very Happy

. Cependant, dans le courrier que Alice m'a anvoyé, il n'y a pas de procédure pour renvoyer la Box Confused

. Je n'est pas envis de payer les 99€ pour non restitution. Aprés avoir posé la question par mail, Alice me répond le même message que celui que j'ai reçu par courrier, et en me précisant que l'adresse de retour figure sur le courrier Shocked

.
Moi je trouve ça bizarre. Il me semble que Alice devrais me donner un numéro de retour pour envoyer la Box! je ne vais pas renvoyer la Box dans sa boîte sans dossier de retour, sinon il vont la réceptionner, et me dire que je ne l'ai pas retouner!
Si il y a des personnes qui ont déjà renvoyés leur Box ou qui connaissent la procédure exacte, merci de me le dire.

A+

zephira · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 4

je suis dans ton cas et j'ai peur de me faire prelever les 99 euros.
si tu as la chance d'etre prelevé par prelevement automatique, fais tout de suite opposition a ta banque.

si tu es dans mon cas et que tes abonnements etaient payes par CB et bien la tu n' as pas de bol et alice peut te prelever les 99 euros meme si tu lui a renvoyé la box. ( à moins que tu ne perde ta CB)

et après et bien il faudra que tu portes plainte pour te faire rembourser car alice promet mais les promesses n'engagent que ceux qui y croient.
et moi alice je ne la crois plus.

bon courage.

et vivement que l'on puisse faire des actions groupées contre ce genre de fai. j'espere que la loi passera

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour à tous,

Je vous fais un copier/coller d'une réponse que j'ai fais sur un forum ami (grenouille pour ne pas le citer) pour le mode d'emploi du retour modem.

>>>>

Depuis plusieurs mois, l'information a évoluée et actuellement il faut retourner le modem à Marseille - à ses frais- en colis Recommandé avec Avis de réception -avec une assurance sur le colis (en cas de perte > dédommagement de la Poste à vous-mêmes).

Le modem doit être retourné avec tous ses accessoires. Il est fortement conseillé d'identifier le modem -à l'intérieur du colis- avec vos coordonnées de compte : email principal, numéro de tél FT ou de DT, identité et référence/infos de résiliation et de coller -stocher- le tout sur le modem -à l'intérieur du colis- toutes ses informations.

Adresse de retour : le Service Client à Marseille :
Alice Service Clients - BP 80602 - 13572 Marseille Cedex 02.

Il n'y a donc plus actuellement de Bon pre-payé de retour, ni de numéro de retour pour le modem en cas de résiliation. Ce n'était pas une obligation -relisez vos CGU. Quand vous en aviez un -et il arrive encore à certains d'en recevoir- c'est juste une bonne volonté de la part du hotliner qui a traité l'affaire.

MacFly_0 · Posté le: 12 Nov 2006, 18:33 -> Sujet du message:

Il faut renvoyer la box à Marseille en recommandé avec AR, et dans ton colis, tu mets un courrier avec tes coordonnées (N° FT, identification abonné). Ils te factureront peut être quand même le modem, mais là tu auras les preuves pour te faire rembourser, voire même des dommages et intérêts au cas ou cette facturation te causerait des préjudices vis à vis de ta banque.

Edit: Grillé par l'araignée décidément trés occupée Laughing

olivr2s · Lapin blanc Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 2

Merci à tous de vos réponses par expériences Laughing

, moi de mon côté, je demandé de passer en prélèvement automatique au lieu de la CB afin d'annuler les prélèvement à la fin de mon abonnement. (en espérant qu'il sera encore temps)
Pour info, si j'ai résilié Alice, ce n'est pas parce que ça ne marche pas, mais étant non dégroupé (tout opérateurs) et que Alice ne fait pas d'ADSL Nu, je suis allé chez Neuf (fini facture FT pour avoir une prise téléphone, et Free, pas confiance vu les forums et les connaissances, même si c'est 5€ de plus). Bravo Neuf, trés à l'écoute, trés rapide (1 jour sans internet pour passer de Alice à Neuf alors qu'un copain est resté 1 mois sans téléphone et internet pour Free, et le tout 8 jours aprés inscription) Tout marche trés bien et surtout la VOIP.

A+

gianni14 · Posté le: 12 Nov 2006, 20:07 -> Sujet du message: Résiliation

Concernant le mode de paiement, je me suis moi aussi inscrit par prélèvement CB mais dans la gestion de notre compte, on peut à priori changer à tout moment le mode de paiement et passee par prélèvement automatique ..... ce qui doit éviter ensuite d'être ponctionné par Alice pour non retour du modem si l'on fait opposition au prélèvement , non ???
Et s'ils prélèvement toujours par carte bancaire comme ils doivent garder le numéro en mémoire alors que l'on a choisi par prélèvement, c'est direct plainte pour utilisation frauduleuse de carte bancaire.

tony93 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Aoû 2006 Messages: 47

OU avez vous vu qu'il faillait le retourner a marseille ?????
N°RETOUR
BP37
78570 ANDRESY

et non

Alice Service Résiliation
BP 80602
13572 Marseille cedex 02
ATTENTION AVANT TOUTE ENVOIE VEUILLEZ TeLePHONNER A LA HOTLINE !!

Basile · Posté le: 12 Nov 2006, 20:35 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Quand les abonnés n'ont pas d'instructions et qu'ils téléphonent à la hotline, justement on leur dit de renvoyer à Marseille et cette information a été confirmée par des Techs Alice.

Suivez donc les conseils donnés : stocher vos informations d'identité sur le modem lui-même et garder bien toutes les preuves d'envoi.

pilou17 · Posté le: 12 Nov 2006, 21:52 -> Sujet du message:

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