Superbes NEWS sur service résiliation !

blueangel

Bonsoir les zamis,

J'ai envoyé le 28/11 ma demande de résiliation (reçue le 01/12 par le service client Alice à Marseille) en demandant l'application de l'article 521 des CGU.
Pour rappel, il s'agit d'une mise en demeure à l'encontre d'alice pour résiliation du compte après 30 jours si le service (ADSL et/ou téléphonie) n'est pas rétabli.
Pour ma part, je suis en bas débit ADSL depuis début octobre 2006 ...
Je viens de téléphoner au service client via le 1033.
O surprise, j'ai eu quelqu'un dans les 5 mn Exclamation

Moi : Bonsoir, je souhaite avoir des infos sur ma demande de résiliation que vous avez reçue le 01/12 et pour laquelle je n'ai toujours pas de réponse ...

Voix italian speaking très gentille me renseigne : Votre courrier a été pris en charge par le service résiliation le 04/12 et vous allez recevoir prochainement un courrier qui vous confirmera la procédure de retour de votre matériel.

Moi : D'accord, pouvez-me confirmer que ma demande d'application de l'article 521 des CGU a été prise en compte ?

Voix italian speaking : Qu'est-ce que l'article 521 ?

Moi : Résiliation pour défaut de service dans les 30 j à compter de la réception de mon courrier ... Rolling Eyes

Voix italian speaking : la date anniversaire de votre abonnement est au 20 octobre, et vous pouvez demander la résiliation en respectant un délai de 2 mois à compter la réception de votre courrier

Moi : Comme je viens de vous le dire, j'ai demandé une résiliation conformément à l'article 521 de vos CGU, soit 30j à compter de la réception de mon courrier ... Mad

Voix italian speaking : Le service résiliation vous précisera les modalités de retour et la date de résiliation effective de votre abonnement dans le courrier que vous allez recevoir.

Moi : Dans combien de temps vais-je recevoir ce courrier ? (sachant que nous somme le 10/12 ...)

Voix italian speaking : le délai de réception de votre courrier est de 2 à 8 semaines

Moi : (Glurp !) Ai-je bien compris le délai de réception ? Shocked

Voix italian speaking : C'est le délai qui est fixé pour la réponse aux demandes de résiliation Monsieur "Untel" ...

Moi : Avez-vous compris qu'il s'agit de l'article 521 avec demande de résiliation dans les 30 j ? Rolling Eyes

Voix italian speaking : tout à fait Monsieur "Untel", et le délai de réponse du service client est bien fixé de 2 à 8 semaines. Je reste à votre disposition pour toute autre question, je vous remercie et passez une bonne soirée Monsieur "Untel" ... tuuut tuuut tuuut ....

Moi : VERT Exclamation

Non seulement je me demande si elle à tout compris à ce que je lui ai raconté, mais en plus, si Alice nous propose un article 521 avec résiliation à 30j mais avec réponse dans les 8 semaines, on obtient 3 mois de délai pour une résiliation soit disant négociée pour défaut de service Evil or Very Mad

Sans compter qu'elle a raccroché sans me laisser la chance de poser une autre question la garce Exclamation

Bref, va y avoir du sport chez moi, et je compte bien leur mettre ma protection juridique et UFC Que Choisir au C... Exclamation

Et vous ? Vous en pensez quoi de tout ça ???
(L'avis des modérateurs m'intéresse particulièrement)

blueangel

Tiens, vous voulez rire un peu ?
Allez donc voir ça Laughing

Bon d'accord à 3 ko/s ça met un peu de temps, mais c'est bien rigolo Twisted Evil

http://www.youtube.com/watch?v=oqtAuny7oRQ

titcalimero · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 71

En réalité quand tu appelles le service com pour avoir des nouvelles du traitement de ton courrier.

Ceux ci ont ordre de te dire que le courrier a été reçu telle date et quie tu auras bientot un réponse. Mais ne doivent pas le traiter.

Grosse différence, à l'époque on avait ordre de tout traiter et on était pénalisé en cas d'oubli afin que le client ne rappelle pas 50 fois, afin d'éviter des remboursements etc...

Je pense que d'ici quelque mois les choses vont redevenir comme c'était chez tiscali car il est très lourd de faire des remboursements pour des clients suite à des retard de traitement car non seulement on a payé pendant ce laps de temps à FT opour la ligne mais en plus on doit rembourser l'abo aux clients. Et en plus le client appelle plusieurs fois et donc allonge le temps d'attente à la hotline pour les autres.

Je te confirme, ton appel n'a servi à rien...
La personne qui va traiter le courrier connait elle l'article 4.2.1 ?
En effet plus besoin de mise en demeurre depuis cet article.

Après faut vraiment voir si il y a manquement d'alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

blueangel

ch'ui déçu de voir que les modérateurs ne se manifestent pas plus que ça Sad

Merci en tout cas Busyspider d'avoir ajouté un petit mot.

Bin en tout cas, Neuf m'a débranché ma ligne Alice et comme par hasard la lumière est réapparue ! Razz

Je suis en attente de la connexion complète et pour l'instant je profite de l'adsl façon mamadou le temps d'être reconnecté sur ATM option 3.
Ce qui fait que du jour au lendemain, je me retrouve d'un débit épouvantable de 3 ko/s à 220 ko/s rien qu'en étant déconnecté d'Alice et débranché de ma ligne téléphonique France Tel Wink

C'est malheureux, mais je suis rassuré. Il ne s'agissait vraiment pas de ma ligne Twisted Evil

Bon courage les aliciens ... Laughing

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Biloutte

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