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Message |
fred34
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Déc 2006
Messages: 2
Localisation: Montpellier
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 Posté le: 15 Déc 2006, 10:27 -> Sujet du message: Coupure totale ADSL suite à ce même message |
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Bonjour,
J'ai reçu de la part d'Alice ce même message plus un autre m'indiquent que ma zone d'habitation aalit passer en dégroupage totale.
Le 26 novembre en rentrant de WE, surprise, la triway se prenait pour un sapin de Noel (phone 1 & 2 clignotant) mais témoin ADSL éteint.
Passage par la case 1033 (avec du tranxène ça passe), appel & demande d'assitance technique le 1° décembre, appel le 9 décembre et le 13 décembre, chat le 14 décembre, la Triway clignote toujours.
Comme explication j'ai eu :
+ Installation locale (condensateur à enlever sur prise téléphonique), mettre filtre ADSL sur ttes les prises mêmes celles non utilisées.
+ Réseau local
+ C'est la faute à France Télécom
+ clôture de l'incident (pour Alice tout fonctionne), je l'ai fait réouvrir
+ Et maintenant j'en suis à patientez, votre dossier est entre les mains du service technique.
Cette migration concerne la région de Montpellier.
Quelqu'un peut-il me conseiller (outre le fait que j'envois la LRAR de suite) ou est il dans la meme situation à Montpellier ?
Bonne journée à tous
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sex pistols
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2006
Messages: 75
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 15 Déc 2006, 11:35 -> Sujet du message: |
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Y'a un truc qui m'échappe : tu es passé en DT sans leur donner ton accord? Ou bien tu es toujours non-dégroupé?
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AliceBox Dégroupage Total - 1241 mètres 13,68 dB - DL ~1000Ko/s, UL 99Ko/s, Ping 20ms - VoIP bonne qualité - modem Sagem 3302 - aucune déconnexion, débits et pings très stables - TV dispo |
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Gardian30
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Déc 2006
Messages: 12
Localisation: Petite camargues
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| Posté le: 15 Déc 2006, 11:55 -> Sujet du message: G30 :evil: |
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Bjr,
Le prob, c'est que même eux n'y comprennent rien.
Ils ont eus les yeux plus gros que le ventre.
Leur ''Etat du réseau'' c'est du caca, car chez Alice, si ils avaient une carte de france du réseau (comme les autre F.A.I), il y aurait 80% de rouge.
Pourquoi ne pas dire aux abonnés, dans la panade depuis 1 mois maintenant le pourquoi et le comment des choses ? (ormis un communiqué fantaisiste)
Pourquoi, l'assistance, au 4° message de réclamation ne répond même plus ?
Parce qu'ils ne savent pas eux même où ils vont.
Mon sentiment, c'est que d'Alicien, nous sommes devenus des Crétitien de chez crétins.fr
G30 
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fred34
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Déc 2006
Messages: 2
Localisation: Montpellier
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| Posté le: 15 Déc 2006, 12:15 -> Sujet du message: |
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| sex pistols a écrit: | | Y'a un truc qui m'échappe : tu es passé en DT sans leur donner ton accord? Ou bien tu es toujours non-dégroupé? |
Bonjour,
Ils m'ont envoyé un mail vers la mi novembre en m'annonçant que j'aurais bientôt la joie et le bonheur d'accéder au dégroupage (St Jean de Védas ne l'était pas).
Le 1033 m'a confirmé qu'il y avait eu une migration de dégroupage entre le 20 et le 28 Nov.
Pas d'explication suppl.
Tout à fait d'accord pour qu'Alice joue la transparence, quand il y a un problème autant l'expliquer, on n'est pas des boeufs.
Donc aujourd'hui, je ne sais pas du tout si DT DP ou non Dégroupé, plus rien ne marche.
Tu aurais une idée ?
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vegeta
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Mai 2006
Messages: 948
Localisation: lyon
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| Posté le: 15 Déc 2006, 17:29 -> Sujet du message: |
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ce n'est surement pas la faute des "techniciens" (humm!),oui le mot est grand!!
je pense,comme je l'ai deja dit,qu'eux meme aimerais en savoir plus sur alice mais en savent encore moins que ceux qui sont sur ce forum.
ils sont tres mal former et mal informer,donc ils se debrouillent sur le tas.donc en gros,que des conneries a repondre.
la faute est au responsable a qui on ne peut jamais parler!!
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sex pistols
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2006
Messages: 75
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 15 Déc 2006, 23:50 -> Sujet du message: |
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Est-ce que tu as une tonalité lorsque tu décroches ton téléphone?
Si tu n'as aucune tonalité, il est probable que tu aies été migré en dégroupage (partiel ou total).
Dans ta gestion de compte, qu'est-il écrit dans la rubrique : "Votre offre d’accès Internet" ?
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Ritounet
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 17 Aoû 2006
Messages: 631
Localisation: Pierrefonds (Oise)
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| Posté le: 16 Déc 2006, 00:06 -> Sujet du message: |
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| En cas de dégroupage ne faut-il pas faire un reset du Triway (ou de la box en général) pour tout reparamétrer (en option A en plus) ?
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sex pistols
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2006
Messages: 75
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 16 Déc 2006, 01:38 -> Sujet du message: |
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Oui, il est préférable de désinstaller/réinstaller le kit Alice + reset de la box, ça ne fait pas de mal 
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