Incroyable

tomyzecat01 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Déc 2006 Messages: 6

Voila, mon oncle est abonné chez Alice depuis presque 1 mois maintenant.
A cette date, il n'a toujours pas pu utiliser le service, car il n'y a pas de synchro.

Je suis donc passé hier chez lui pour voir si je pouvais l'aider, mais quelle galère pour avoir le support technique!!!
Un operateur m'a dit qu'il allait me passer qq'un du support technique, et ca a raccroché. J'ai eu un gars du support qui m'a demandé de faire des opérations avec mes prises de téléphone, et evidement, ca a fini par raccroché. Ensuite, je me suis retrouvé avec une 3eme personne (du technique, je ne parle pas de la partie commerciale) avec qui ca a fini par raccrocher aussi!
Alors, etant donné que alice sait qu'un client est dans la galère, qu'elle a son numéro puisqu'on me le demande au moins 2 fois par appel, qu'il n'arrive pas a utiliser le service, qu'il a un mal fou a joindre l'assistance, personne ne pourrait se donner la peine de rappeler?

Donc, ma question est de savoir si Alice peut faire fonctionner son service chez mon oncle, sans que nous ayons a passer des dimanches au téléphone?? En gros, est-ce que vous pouvez envoyer un technicien chez lui ou doit-il aller voir un autre FAI?

Fabrice

Précise ce qu'il a pris comme abonnement, dégroupage ou pas, a t'il reçu une Alice box ?

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

Salut et bienvenu tomyzecat01,
Encore des raccrochages au nez ?...

http://www.c-alice.com/phpBB2/1-vt3353.html?start=0

http://www.c-alice.com/phpBB2/1-vt4916.html?postdays=0&postorder=asc&start=0

http://www.c-alice.com/phpBB2/pb-commercial-avec-la-hotline-comportement-intolerable-vt3847.html?highlight=raccrochage+nez

http://www.c-alice.com/phpBB2/2-vt1074.html?postdays=0&postorder=asc&start=15

Sacré standard téléphonique, plein de faux contacts...au sens propre comme au figuré.

tomyzecat01 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Déc 2006 Messages: 6

Il a demandé le dégroupage total, et il a recu la Alice box.
C'est la blanche, je ne sais plus la marque. Voyant Wifi allumé, voyant ADSL clignotant, et les autres eteints.
J'ai testé tous les branchements possibles (il a 2 prises de téléphone) avant d'appeler la hotline, qui m'a redonné la bonne manière de faire les branchements, puis m'a demandé d'eteindre et rallumer le modem, puis ca a coupé.

tomyzecat01 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Déc 2006 Messages: 6

Pour les sondages, le temps avant raccorchage, c'est une fois qu'on est en attente ou une fois que l'on a reussi a avoir qq'un au bout du fil?

vegeta

slt,

si le voyant "dsl" est clignotant,c'est mauvais signe,tu ne dois pas avoir de syncro.

pour le bon fonctionnement,il faut que "pwr,dsl,voip" soit fixe et le "eth" clignotte quand il transfert entre pc et box.

tu as la "voip"? tu as apelé avec ca?

Basile

il a demandé le dédégroupage total et a ce que j'ai pu lire tu as appelé de chez lui , je suppose sur un tel branché sur une prise , si c'est le cas , c'est que sa ligne n'est pas dégroupée , donc , il n'est pas raccordé chez Alice , puisque tu as appelé avec un tel sur la ligne FT.

vegeta

c'est la question que je me posait!!

comment as til apelé si le modem ne syncronise pas? et en degroupage totale,bizarre!

comme tu dis basile,a mon avis,ca ligne n'est pas encore degroupé,vu que le voyant dsl est clignotant.

Fabrice

Délais de 8 semaine pour passer en dégroupé total.

wyatt

N'empeche qu'il se fait raccroché au nes, et ca c'est inapmissible !! c'est honteux !
Ils m'ont fait le coup aussi.... "vous appeler avec la ligne FT ?" non, par alicebox. "Bien, rebooter le modem !", Ah non, si je reboote la communication va etre coupé. "tut... tut... tut".. pas besoin de rebooter pour nous rachrocher au nez.

simplement, honteux.. pour info alice a atteint la derniere place des FAI.

8 semaines sans telephone c'est tres long, je te souhaite beaucoup de courrage...

tomyzecat01 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Déc 2006 Messages: 6

J'ai effectivement appelé via la ligne FT, puisque je n'ai pas de synchro.
J'ai lu ses courriers envoyés par Alice, et l'un deux dit clairement que la ligne est activée, et il date du 10/11/2006...

Si l'assistance technique me fait faire des manipulations sans voir que la ligne n'est pas terminée de construire, il faut se poser de serieuses questions.

Bon, qu'est-ce que je fais en attendant, parce que je ne compte pas rappeler l'assistance technique!

tomyzecat01 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Déc 2006 Messages: 6

minus

Tout d'abord connecte ton téléphone directement sur la prise sans passer par la box.
Maintenant si tu as des coupures sur ta ligne FT il y a aussi un problème de ce coté !
Le problème ne viens peut être pas d'alice.

Par exemple moi j'ai attendu 1 mois et demi comme un con tout simplement car FT a branché le domicile de mon voisin à l'adsl au lieu de mon domicile ...

wyatt

sex pistols · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2006 Messages: 75 Localisation: Strasbourg

Essaye de forcer la connexion en g.dmt tu seras bridé théoriquement à 8Mbits/s. Peut être synchronise t-il trop haut, donc la synchro ne tient pas? (j'avais ce problème au départ).
Pour cela, tu cliques sur http://support:dvguhbti@192.168.1.1/
Dans "Configuration ADSL" tu coches uniquement le mode "g.dmt", sauvegarder puis redémarrer.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Dégroupage	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3 Suivante
Page 1 sur 3