Qualité de Service : Alice confirme ses bons résultats

jordan41

- Qualité de Service : Alice confirme ses bons résultats -

Dans un souci de transparence, Alice a décidé de diffuser régulièrement les résultats de son contrat « Alice pour Vous » en les comparant objectivement avec une étude qu’elle mène avec l’institut BVA pour connaître le degré de satisfaction de ses abonnés quant à la qualité des services rendus.

Après des premiers résultats publiés en septembre dernier pour la période arrêtée à fin août, Alice révèle aujourd’hui ses indicateurs de qualité de service à la fin septembre.

Des indicateurs au vert !

A la fin septembre l’étude BVA montre que 82% des abonnés Alice sont satisfaits du service dont plus de la moitié sont très satisfaits (note supérieure ou égale à 8 sur 10).
Le service Triple Play (connexion à Internet haut débit ADSL, téléphonie sur protocole Internet -VoIP- et télévision par ADSL -IpTV-) fourni par Alice génère une forte satisfaction :
- Qualité de la connexion à Internet : plus de 88% d’abonnés satisfaits
- Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP): 80% d’abonnés satisfaits
- Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d’abonnés satisfaits

Les indicateurs
● Délai moyen d’activation : 7 jours
● Installation à domicile gratuite plébiscitée par 92% des abonnés
● Temps d’attente moyen de la hotline : 1 minute et 15 secondes
● Qualité de service de la hotline : 92% sur les 3 derniers mois
● 60% des incidents résolus en moins de 72 heures

(Statistiques entre le 1er juin et le 30 septembre 2007)

Lire le communiqué de presse complet et les détails sur les indicateurs

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

Salut a tous, je suis agréablement supris par les résultats d'alice pour vous, si les chiffres sont vrais c'est une bonne nouvelles pour alice, pour vue que sa continue comme sa pour elle. Avec un peut de chance alice ce feras pas racheter si elle arrive a séduire des clients et a fournir un bon service.

Bonne chance Alice
A+

poupydidou · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2007 Messages: 43

Sa c'est de bonne nouvelles!

nicrid16 · Posté le: 26 Oct 2007, 23:31 -> Sujet du message:

Ce n'est pas très glorieu comme chiffre :
- 1 client sur 10 non satisfait de sa connection net (12%)
- 1 client sur 5 non satisfait de la téléphonie (20%)
- 1 client sur 3 non satisfait de la tv (33%)

Soit sur 800 000 client, 96 000 ne sont pas satisfait du service de base (net).

Alice35 · Posté le: 27 Oct 2007, 00:07 -> Sujet du message:

Ce sont des chiffres qui sont relativement "normaux" et pas très élevés en comparaison à certains concurrents ...
Mais là tu fausses un peu l'interprétation avec tes chiffres : c'est un sondage qui a été effectué auprès de 220 personnes, pas des 800 000. D'autant que la satsfaction (et particulièrement l'insatisfaction) est quelque chose d'entièrement subjectif ; en effet, par exemple, une mauvaise configuration matérielle ou d'installation engendre de l'insatisfaction, mais il est toujours plus facile de se rabattre contre son FAI plutôt que de se remettre en question ... j'ai la preuve tous les jours en magasin : tu ne peux pas imaginer le nombre de personnes qui demandent une rallonge téléphonique pour leur modem (et ce n'est qu'un exemple).

Invité · Posté le: 27 Oct 2007, 03:28 -> Sujet du message:

Heureusement qu'ils ne prennent en compte qu'un sondage par client car moi, j'ai du en renvoyer plus de 50 défavorables !!!

Mais, vous savez ce qu'on dit, les chiffres, on leurs fait dire ce que l'on veut !!!!

DU pipot pour se faire mousser !!! Je suis sur qu'ils se tripotent en regardant les chiffres le soir ( désolé, c'est un peu hot je le conçoit ).

Twisted Evil

nicrid16 · Posté le: 27 Oct 2007, 10:09 -> Sujet du message:

Alice35 · Posté le: 27 Oct 2007, 10:35 -> Sujet du message:

tigregoo · Lièvre de Mars Inscrit le: 31 Juil 2007 Messages: 94

Si je me trompe pas c'est le seul fai à tenir au courant ses clients de l'évolution sa qualité. Moi je dis bravo alice.

Raphy · Posté le: 27 Oct 2007, 14:10 -> Sujet du message:

Ha oui, et concernant les problèmes résolus en moins de 72 heures, les remboursements en font partis ? Car moi, ça fait plusieurs semaines que j'attends les 175 euros indument perçus (cf news), et toujours rien, mais là, c'est peut-être 72 jours ??????

rebste · Posté le: 27 Oct 2007, 23:19 -> Sujet du message:

j'aimerais savoir d'ou sont tiré ces tests??
ça me fait bien rire car c'est très facile de balancer des chiffres mais il n'y a pas de vérification de la part d'un tiers et le fai peut nous raconter ce qu'il veut sur la qualité,surtout pour faire croire aux futurs clients que tout est parfait.c'est bizarre car sur le terrain,peu de gens on l'air entousiasmé par les performances d'alice......

cafecho · Posté le: 28 Oct 2007, 00:23 -> Sujet du message:

Moi aussi j'ai un gros doute ! Rolling Eyes

pilou17 · Posté le: 28 Oct 2007, 01:20 -> Sujet du message:

Bonsoir,

En toute honneteté, je confirme les chiffres du service clients au niveau temps d'attente et qualité de services.

Cdt,

Marou · Chat de Cheshire Inscrit le: 07 Juin 2005 Messages: 217

joss2801 · Posté le: 28 Oct 2007, 08:29 -> Sujet du message:

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