MOZAIC toute noire avec CANALSAT !!??

goran2bx · Lapin blanc Inscrit le: 06 Juil 2007 Messages: 2

ben voila tout est dans le titre lol
la mozaic n'a jamais fonctionnée
jai 1 modem hitachi
offre canal >>>>canalsat nouveau depuis le 4 octobre
degroupage total de 11 mega
mozaic bouquet alice>>>ok
jai fais le code pour reinitialiser le cryptage (le modem a bien reboot)
jai effacé les cookies
j'ai donc reboot le decodeur
jai egalement reboot mon modem (meme fais 1 reset !!!)
je nai aucun problem de synchro
ma qualite telephonique est nikel
je navigue sans problem
QUE FAIRE ???>>>>merci

Alice35 · Posté le: 04 Nov 2007, 03:33 -> Sujet du message:

Appelez Canal, c'est eux qui gèrent leur propre univers ... peut-être un problème d'activation des droits.

manumilitari · Posté le: 04 Nov 2007, 07:12 -> Sujet du message:

Slt,

chez moi idem

avec modem Sagem Rolling Eyes

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Bonsoir,

tout nouvel abonné à l'univers Tv Alice et canalsat (j'ai installé mon décodeur cet après-midi), j'ai le même problème.

La chaîne présentant la mosaïque bugue, mais aussi canal+, l'écran reprends l'image de la dernière chaîne vu et la transforme en pixels qui partent dans tout les sens,et sans son.

Ce qui est surprenant, c'est qu'il n'y ait que la mozaïque et canal+ qui buguent! les autres chaînes marchent parfaitement, même les chaînes canal+ sport, décalé,....

Pour l'instant je n'ai pas de numéro d'abonné canalsat donc je ne peux pas les joindre!

Mais si vous avez des infos sur ce problème je suis preneur!

PS : je viens d'installer mon décodeur mais j'ai déjà appris à le redémarrer, à vider les cookies et les clés de décryptage! mais çà n'a rien changé!

ninux · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2006 Messages: 24

Le probléme devrait etre reglé depuis Vendredi aprés midi.
Merci de nous confirmer.

/Ninux

sniper · Posté le: 12 Nov 2007, 21:17 -> Sujet du message: re

bonjour,

comme a dit Alice35 , il faut contacter la Hotline canalsat

le 1033 peux vous fourinir des infos plus precis
bon courage.

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Bonsoir,

effectivement je viens de rallumer le décodeur et maintenant quand je passe dans mon univers canalsat je tombe directement sur la mozaïque qui marche!

Cependant, canal + est toujours en rade chez moi, alors que les autres chaînes de canal + (sport, family,...) marchent très bien.

Je comprends bien qu'Alice n'est pas responsable de ce problème, mais étant tout nouvel abonné canalsat par ADSL je n'ai pas encore mon numéro d'abonné canalsat donc je ne peux pas joindre la hotline canalsat!!

Je n'ai plus qu'à attendre mon numéro Sad

sniper · Posté le: 12 Nov 2007, 21:41 -> Sujet du message: re

rebonsoir

contacte le 1033 ils vont te communiquer l'info que tu cherche

moi je connai le numero su service client canalsat : 0892 39 39 10 (0,34 €/mn depuis un poste fixe) du Lundi a Samedi de 8H à 22H seulment c'est payant...

sniper · Posté le: 12 Nov 2007, 21:43 -> Sujet du message: re

l'autre numero (pour les abonnées alice ) je pense c'est le 0800960960 mais je suis pas sur desolé...

a bientot

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

oki, merci.

Le seul soucis, c'est que si j'appelle canalsat, ils vont me demander mon numéro d'abonné canalsat, logique!

Mais vu que je viens de m'abonner, j'ai pas encore reçu mon courrier de confirmation avec mon numéro, donc là c'est le serpent qui se mords la queue!

enfin, dès que je l'ai, je téléphone à Canalsat!

merci quand même!

sniper · Posté le: 12 Nov 2007, 22:07 -> Sujet du message: re

oui tres logique Laughing

bon tu attend le courier alors

j'espere que ton probleme sera resolue le plusvite que possible.

bon courage et abientot

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