Abonnée bas débit par erreur ! Que faire ?

vip2810 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Avr 2008 Messages: 3

Bonjour,

Je poste ce sujet pour ma tante qui a voulu s'abonner à Alice ADSL pour avoir principalement accès à la téléphonie mais aussi Internet etc..
Un de ses proches lui effectue l'abonnement via Internet mais visiblement la ligne de ma tante n'est pas elligible pour Alice, donc par erreur elle est abonnée à Alice "bas-débit".

Après plusieurs appels au service commercial on lui dit que maintenant elle est engagée pour un an et qu'il est impossible de migrer la ligne vers Alice ADSL. Pourtant tous les autres fournisseurs sont compatibles en ADSL (neuf, orange etc...)

Que faire maintenant elle est entrain de payer 30€ par mois pour un accès bas débit qu'elle n'utilise même pas car ce n'est pas ce qu'elle voulait. Sad

Je vous remercie pour vos conseils. Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour vip2810

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Pourrais-tu donner les caractéristiques de la ligne en question ?

Longeur , affaiblissement ?

Infos à prendre sur ce site en indiquant le numéro de tél concerné.

http://www.degrouptest.com/

Attention en copiant /collant les infos de ne pas mettre de données privées telles que le N° de tél.

Il faudrait aussi donner le NRA de rattachement indiqué sur la ligne Code Commutateur Local

Et donner l'éligibilité (ce qui est en Vert -si vert il y a ) pour Eligibilité France Télécom (option 5)

Merci.

vip2810 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Avr 2008 Messages: 3

Bonjour merci pour votre aide, voici les infos techniques :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : RUE92 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : RUEIL
Longueur de ligne : 4533 mètres [+]
4/10 sur 2780m, 6/10 sur 1753m
Affaiblissement : 59.76 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 749 kbps (94 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 676 kbps (85 ko/s)

Offres FT Internet IP/ADSL :
IP ADSL 512 (512/128 Kbps) Possible
IP ADSL 1024 R (1024 Kbps/128 Kbps) Impossible
IP ADSL 1024 Pro (1024 Kbps/256 Kbps) Impossible
IP ADSL 2048/256 (2048 Kbps/256 Kbps) Impossible
IP ADSL Max (jusqu'à 8 Mégas/800kbps) Impossible
IP ADSL Max 2+ (jusqu'à 18 Mégas/1Mbps) Impossible

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

oh

à Rueil, il y a des lignes de plus de 4.5 km Confused

En effet la ligne n'est éligible qu'en 512 k et je ne sais pas du tout si Alice raccorde en adsl dans ce cas ? Apparement pas.

Quant à l'abonnement par erreur en bas-débit ? La soucription a-t-elle moins de 8 jours ? (jour de l'abonnement sur Internet) si oui on peut encore faire une rétractation à l'offre.

vip2810 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Avr 2008 Messages: 3

Non malheureusement la souscription date de mars on s'est aperçu bien trop tard que l'offre enclenchée était celle du bas débit.

C'est incroyable j'ai un ami qui est à 5100m et affaiblissement 63dB et qui à 1024 chez free...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je vais mieux me renseigner pour voir si Alice n'active pas en 512k d'autant que Rueil est forcément dégroupé Alice.

Dès que j'ai des infos, je reviens les donner.

alex673 · Chapelier Toqué Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353

bonjour,

vu ta forte valeur d'affaiblissement, je t'aurais conseillé de t'abonner chez Orange avec l'offre RE ADSL 512k

cdt
Alex673

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Oui, le conseil aurait été bon (d'ailleurs pour Free, ils font le reAdsl, et Alice à ma connaissance, ne fait pas ) mais maintenant le conseil est hélàs trop tardif.

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Oui mais apparemment (dixit degroupnews), le ReADSL n'est pas disponible sur ce NRA par FT.

Alt-Tab

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonsoir,

Oui je confirme, sur rueil Il y a effectivement quelques lignes relativement "longues"
de mémoire, certains PC (Point de concentration) sont à plus de 5300 mètres, distance à laquelle s'ajoute le cable 5/9 jusqu'a l'EP (entreé de poste). et par malchance avec des calibres hétérogènes

Je confirme que c'est pas la règle générale, mais malheureusement un état de fait.

Message pour Busy: tu as vu! désormais j'explique les abréviations !!! mdr!!

ceci étant, VIP281O, par acquit de conscience, peux tu m'envoyer en MP ton Numéro de tel, je vais regarder demain ta ligne.

Je ne te donne aucun espoir particulier sachant que "DegroupTest.com " est particulièrement fiable

cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir vip2810,

Voilà mon info complémentaire :

Le serveur d'éligibilité coté Alice se base sur le calcul de l'affaiblissement theorique et la limite pour Alice doit être à 59-60 db max. Sachant qu'il y a quelques différences de db dans le calcul avec degrouptest par ex, il est possible que le serveur ait retenu + de 60 dans ton cas, vu que ton affaiblissement est de 59.76 dB .

Alice a une démarche qualité et ne préfère pas activer des lignes qui risqueraient d'avoir des soucis par la suite.

Donc dans ton cas, je ne pense pas que l"on puisse demander l'activation en Adsl 512 k Confused

Quant au soucis , suite à l'erreur d'abonnement, le forum C-Alice n'a pas du tout vocation à traiter ce genre de demande. Aidez pour tout ce qui est souci "technique" ou administratif gestion du compte , oui car nous pouvons apporter quelques idées et aides, mais là ... la demande d'annulation d'une offre ne peut se traiter qu'avec Alice directement ou si Alice lit le forum et veut bien te contacter, mais là cela est hors de notre cadre d'intervention.

J'en suis vraiment navré pour toi. Sad

Mathilde

Bonjour vip2810,

j'ai bien pris connaissance de votre problème. Pourriez-vous m'envoyer les coordonnées de votre tante (nom, prénom, tel et mail) par MP, afin que je les transfère au service concerné pour analyse.

Cordialement,

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