Impossible joindre numéro d'urgence

garp · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2006 Messages: 36

Bonjour,

J'ai vu qu'il y avait déjà un sujet ouvert mais je ne sais pas comment le problème a été résolu.

Il y a quelques jours, au milieu de la nuit, il a fallu appeler le 18 car un des mes enfants commençait à s'étouffer. Ce fut impossible, heureusement qu'on a pu appeler avec un téléphone portable. Finalement le problème n'était pas grave mais je vous laisse imaginer la gravité d'une telle situation.
Depuis plusieurs jours j'ai envoyé plusieurs mails à Alice sans recevoir une seule réponse.

Je pense que je vais me plaindre à l'Arcep pour que la situation s'améliore.

Merci de me donner votre opinion.

Garp

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonsoir,

Il faut commencer par faire un reset du modem car il est possible que le modem n'est pas la dernière version du firmware et donc non gestion des numéro d'urgence.

Ensuite, si après reconnexion et possible mise à jour du modem (ne pas le débrancher pendant la mise à jour et le laisser allumé la nuit), il faudra appeler le 1033 pour signaler ce dysfonctionnement (par mail ce ne sera pas possible d'établir un diagnostic technique facilement et pertinent).

Cdt,

Alt-Tab

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