Alice Certifié NF

micheldelyon · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon

Chère abonnée, cher abonné,

Il y a deux mois, nous vous informions qu'Alice recevait 2 prix importants :

N°1 du Podium de la Relation Client 2008 (secteur FAI) TNS Sofres/BearingPoint suite à une enquête réalisée en avril 2008 auprès d'un échantillon de plus de 4 000 clients.

N°1 des Fournisseurs d'accès à Internet 2008 - 14ème baromètre de satisfaction de l'Internaute Magazine suite à une enquête auprès de 8 000 internautes entre le 26 février et le 25 mai 2008.

Aujourd'hui, c'est une toute nouvelle distinction qui est décernée à Alice :

La certification NF Service délivrée par AFNOR Certification(2)
Alice devient ainsi le 1er fournisseur d'accès Internet certifié pour la qualité de ses opérations de service clients, après plus de 190 points de contrôle.

Cette reconnaissance récompense plusieurs mois de travail de la part des équipes du Service Client, et plus globalement de la société Alice, grâce notamment au Contrat Alice pour Vous.

Le Contrat « Alice Pour Vous » tient ses engagements et le prouvent :

ENGAGEMENTS PREUVES
Activation d'une nouvelle ligne en moins de 2 semaines Le délai moyen d'activation est de 6 jours

Service Clients gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne Le temps d'attente moyen de la hotline est de 52 secondes

Dédommagement en cas d'interruption de service Remboursement en cas d'interruption de service(3)
Plus d'1 incident 2 est résolu en moins de 24 heures

Statistiques entre le 1er avril et le 30 juin 2008
Nous espérons que les efforts déployés chaque jour par nos équipes contribuent à vous rendre l'usage de l'Internet, du téléphone et éventuellement de la TV par ADSL agréable.

Merci de votre fidélité,

L'équipe Alice

(1) Enquête BearingPoint - TNS Sofres réalisée en avril 2008 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprises de services, grande distribution, services publics, téléphonie fixe / FAI, téléphonie mobile, tourisme, transport.
(2) Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-798 et aux règles de certification NF345. Elle garantit que l'information fournie aux clients, l'accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11 rue Francis de Pressensé -93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France
(3) Selon barème défini dans le Contrat Alice Pour Vous