Augmentation de tarif

Leonpajon

Bonjour,

J'étais, jusqu'à la facture de mai 2008, avec un abonnement forfaitaire à 29.95 euros /mois.
Je viens d'éplucher ma facture de juin 2008 le forfait a été augmenté de 5 euros par mois c-à-d à 34.95 €, soit 16.69 % ....
Je n'ai absolument pas été avisé d'une quelconque augmentation par voie de courrier perso, qui plus est mon compte est toujours coché à 29.95 voir PJ

Puisque que les services et options n'ont aucunement été modifiés entre temps, je m'en suis inquiété auprès des services Alice.
Malheureusement j'ai appris à mes dépends que telle devenait la règle sur un plan national pour tous les non dégroupés déjà clients Evil or Very Mad

Par la bouche de 3 correspondants différents ce fait m'a été confirmé. Crying or Very sad

Je tiens à vous prévenir de ce subtil "tackle" dont la légalité me laisse pantois. Rolling Eyes

Je reconnais avoir eu - au 1033 - des contacts avec des gens courtois, compréhensifs voire très surpris de vérifier le bien fondé de mes explications.

J'ai accepté la compensation commerciale qui m'a été faite.

Donc à vos vérifications puisque d'après mon dernier interlocuteur qui semblait au top de la hiérarchie joignable téléphoniquement , j'étais le 1er à m'en apercevoir. Wink

Bien évidemment je vous recommande la prudence sur un sujet qui risque d'être épineux. Cool

A vos crayons Idea

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

heuuuu.......... tres bizare cette affaire, normalement ca n'a jamais été prevu de passer les anciens ND de 29.95 a 34.95 Shocked

il n'y a que si on fait une action réengageante ou un changement dans l'abonnement que dans ce cas on passe sur le nouveau tarif Wink

je vais laisser un mot aux RW voir s'ils ont plus de précision, mais la en juillet et Aout la reponse risque de pas etre tres rapide, j'espere me trompé Wink

Leonpajon

Re bonsoir,

merci à François de s'intéresser à mon sujet qui j'espère ne fera pas tache d'huile. Wink

Eh bien oui, à moi aussi cela m'a paru bizarre ainsi qu'aux gens du desk que j'ai eus, ils étaient même interloqués et chacun des trois étaient du même avis que moi. Embarassed

Aucune action de ma part n'a été engagée.

Ceci n'empêche que j'ai bien trace et de la facture -qui va être débitée - et de mon offre Alice qui n'a pourtant pas varié d'un iota depuis mon inscription fin 2005.

Pour être franc je crois que ceux que j'ai contactés au 1033 étaient réellement embarrassés de la situation que je leur ai décrite, à un point tel que le dernier des interlocuteurs m'a avoué n'avoir pas possibilité de m'opposer un quelconque avis ou lettre sur le sujet. Question

Certes je comprends les vides que créent les vacances, et attendrais patiemment que l'affaire s'éclaircisse.

je reste en veille. Cool

Leonpajon

Bonsoir,
j'en remets une couche.

Il me semble étrange - mis à part l'absence due aux vacances - que mon topo ne fasse pas réagir Sad

J'aurais cru par les temps qui courent - pouvoir d'achat oblige - qu'une dépense soudainnement accrue de plus de 16% aurait fait sauter au plafond bon nombre de lecteurs.

Que nenni Laughing

Peut être me trompais je sur le pourcentage d'internautes en ND que je croyais très important.

Moi vous savez ce que j'en dis

PS: Je sais que j'aurais pu éditer aussi, mais je fais ceci pour réveiller les esprits endormis ou ceux que la chaleur accable Wink

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

En même temps c'est les vacances pour beaucoups alors les réactions il y en aura plus, si cela s'avère réelement une augmentation abusive et non une simple erreur, fin Août voir en Septembre! Rolling Eyes

Et puis en vacance on pense aussi à autres chose donc... Wink

momon · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2006 Messages: 184 Localisation: jura

si ce n'et pas une erreur pourquoi t'on t'il fais une compensation commerciale ?

Leonpajon

Bonjour,
je réponds à la pertinence Wink

de la remarque de momon ;
Pourquoi Alice aurait-elle accepté de pratiquer un geste dit commercial si la règle d'accroissement de tarif avait été une décision pour tous les ND...
Donc jusqu'à plus amples informations , je range mon dossier dans la rubrique en "stand by" et je veille au grain.
Bonne vacances pour ceux qui en profitent. Cool

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonjour,

C'est un bug connu et en cours de résolution qui touche quelques clients.

Cdt,

Alt-Tab

Leonpajon

Bonjour,
je m'aperçois qu'en dépit d'une période favorable au "farniente" Cool

quelques uns d'entre vous veillent "aux grains". Surprised

Sur ce sujet précisément je voudrais remercier Mathilde Embarassed

en particulier et par voie de conséquence tous les autres qui se sont penchés sur l'anomalie ceux du 1033 inclus. Wink

Oui il semble que le sujet que j'avais abordé avait l'allure d'un dysfonctionnement , mais c'est simplement avec l'avis de gens éclairés que je peux en conclure de la sorte. Wink

Je puis vous affirmer qu'on croit que toute la terre s'acharne contre vous lorsque l'erreur vous affecte, avec ce genre de réflexion: " c'est encore sur moi que ça tombe", "vont entendre parler du pays" , "c'est quoi cette boîte de m**** ", un brin parano et puis on laisse passer l'orage.

Il aura donc suffi que calmement la chose soit abordée pour voir arriver la solution sans tapage.

C'est le recul que confère l'âge de l'expérience qui autorise que tout se passe mieux.

Donc l'annonce de mon "topic" peut être précédé de "résolu".

j'encourage vivement ceux à qui un tel dérapage pouvait subvenir de s'en inspirer du contenu.

Moi vous savez ce que j'en dis...

bonne journée à tous

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