| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
sylvio
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 101
|
 Posté le: 08 Déc 2008, 17:26 -> Sujet du message: NAK11 en panne |
 |
|
Bonjour à tous
Ceci est mon premier post sur C-Alice. Je me présente donc, m'appelle Sylvio et je suis abonné Alice en dégroupage total.
Je sais pertinemment que ce forum n'est pas la propriété d'Iliad et/ou de Telecom Italia mais je me lance quand même...
Il y a actuellement un problème sur le répartiteur NAK11 (Narbonne Kennedy dans l'aude)
Bien que la box soit synchronisé, il n'y aucune session PPP disponible. (échec sur le monitoring de la box et ce malgré plusieurs reboots)
Je précise bien entendu que ce problème n'est pas isolé, puisqu'il concerne (au moment ou j'écris ces lignes) l'ensemble des abonnés Alice de ma ville ! (vérifié auprès de 4 abonnements distants de plusieurs km les uns des autres).
Cela s'accompagne évidemment en dégroupage total de l'impossibilité de surfer (merci le wifi de la voisine), de téléphoner et d'être joint et de regarder la télé (même pas de TNT sur le collectif).
Ce problème est le 3ème en 3 mois (et aucun dédommagement malgré le contrat Alice) et à chaque appel au service client, on me prend pour un idiot et un insolant :
1/2h de dialogue pour rien (impossible de faire des tests sur mon répartiteur : tiens donc comme par hasard !) et où l'on m'apprends à cliquez sur le E de internet explorer sur le bureau puis de taper dans la petite barre en haut etc...
Pas question évidemment de s'y connaitre un tout petit peu et d'y faire comprendre que mon cas n'est pas isolé sur la ville sinon le conseiller vous répond, "monsieur laissez moi parler, je connais mon métier" !
Je sais pas si ce post remontera plus haut mais cette fois pas question d'appeler pour perdre 1/2h de mon temps en appelant (non gratuitement) avec mon portable... (oui car de la cabine on vous dit qu'il faut être devant)). Mon engagement se termine dans quelques jours, je saurais quoi faire...
Voila c'était mon petit coup de gueule, merci de m'avoir laissé m'exprimer !
Cordialement
|
|
| Revenir en haut |
|
 |
Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 17:39 -> Sujet du message: Re: NAK11 en panne |
|
|
| sylvio a écrit: |
Je sais pas si ce post remontera plus haut mais cette fois pas question d'appeler pour perdre 1/2h de mon temps en appelant (non gratuitement) avec mon portable... (oui car de la cabine on vous dit qu'il faut être devant)). |
Bonjour et bienvenue parmis nous 
J'ai eue connaissance que des abonnés du secteur de Perpignan rencontrent actuellement le même genre de difficultés mais à priori le souci est connu car quand ces personnes appellent la hotline et indique leur numéro ils ont un message pré-enregistré qui leur explique la chose ...
Perpignan / Narbonne ... y'a peut-être du matériel en commun ... 
Après je ne peux pas t'en dire plus, des personnes plus compétentes et mieux informées passeront surement te répondre un peu plus tard 
_________________
 |
|
| Revenir en haut |
|
|
Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:09 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour sylvio,
Coupure de fibre entre Narbonne et Bézier suite à des travaux de génie civil à Bézier. L'incident est connu et déclaré, en attente résolution.
Cdt,
Alt-Tab
_________________
- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
- Regarder d'abord les tutoriaux mis en place et les réponses sur le forum. |
|
| Revenir en haut |
|
|
Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:15 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour Alt-tab,
Est ce pour cette même raison que des abonnés du côté de Perpignan rencontrent ce souci ? ( Suis pas calée sur la géo matos des FAI )
_________________
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:19 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour Breizhdaviken,
Exactement, même raison.
_________________
- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
- Regarder d'abord les tutoriaux mis en place et les réponses sur le forum. |
|
| Revenir en haut |
|
|
sylvio
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 101
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:21 -> Sujet du message: |
|
|
| Alt-Tab a écrit: | Bonjour sylvio,
Coupure de fibre entre Narbonne et Bézier suite à des travaux de génie civil à Bézier. L'incident est connu et déclaré, en attente résolution.
Cdt,
Alt-Tab |
Excellent !
merci pour vos réponses et plus particulièrement à Alt-Tab !
Pensez-vous que le dédommagement du contrat Alice s'applique dans ce cas là automatiquement à tous les abonnés de ces villes ou faut-il en faire individuellement la demande ?
C'est la que tu te dis pourquoi on serait temporairement pas relié au DSLAM de free ! lol
Facile à dire sans doute, plus compliqué dans la réalité 
Merci encore
Cordialement
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:26 -> Sujet du message: |
|
|
Pour répondre aux questions sur le dédommagement, voir l'engagement numéro 4 du contrat Alice pour vous.
Cdt,
Alt-Tab
_________________
- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
- Regarder d'abord les tutoriaux mis en place et les réponses sur le forum. |
|
| Revenir en haut |
|
|
Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:29 -> Sujet du message: |
|
|
| Alt-Tab a écrit: | Bonjour Breizhdaviken,
Exactement, même raison. |
Merci Alt-Tab comme ça je fais passer l'info à ma cop's
_________________
|
|
| Revenir en haut |
|
|
pilou17
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 1006
Localisation: Bordeaux
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 18:33 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
Sinon, pour info, les DSLAMS de Free sur Beziers sont dans la même "mouize" :
http://www.frimousse.org/detail?groupe=458
Cdt,
Pilou17
_________________
 |
|
| Revenir en haut |
|
|
sylvio
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 101
|
| Posté le: 08 Déc 2008, 19:01 -> Sujet du message: |
|
|
Ok
Merci à tous pour vos réponses !
donc pas d'Alice sur Béziers, Narbonne et Perpignan ? (ça en fait du monde !)
et Free uniquement sur Béziers... étonnant ! une fibre secondaire doit passer par Toulouse, Carcassonne, Narbonne... 
|
|
| Revenir en haut |
|
|
willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
|
| Posté le: 09 Déc 2008, 10:47 -> Sujet du message: |
|
|
doubler les liaisons ca coute cher a part un cercle garanti entre paname, lyon, marseille, toulouse, bordeaux, paname (nom de code "on va pas faire emmm..... 50% de la population francaise") ca va pas plus loin... apres tu as des doublons dans des endroits peu strategiques et inversement...
_________________
Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
|
| Revenir en haut |
|
|
sylvio
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 101
|
| Posté le: 09 Déc 2008, 15:06 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour
yep willemijns !
pilou, merci pour votre lien, on voit d'ailleurs que tout est toujours down sur Béziers (depuis hier 9h13 précise).
Alt-Tab, merci encore pour vos renseignements ! Je sais que vous n'êtes pas physiquement sur place à Béziers, mais auriez-vous par hasard des informations qui vous seraient remontées concernant l'avancement des travaux ?
Merci encore pour vos réponses
Cordialement
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
|
| Posté le: 09 Déc 2008, 15:19 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
La société à qui appartient la fibre annoncerait un délai de rétablissement estimé à 21H (ils sont au plus haut niveau de criticité sur incident, les dégâts semblent important sans rentrer dans le détail).
Cdt,
Alt-Tab
_________________
- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
- Regarder d'abord les tutoriaux mis en place et les réponses sur le forum. |
|
| Revenir en haut |
|
|
sylvio
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 101
|
| Posté le: 09 Déc 2008, 15:21 -> Sujet du message: |
|
|
Merci Alt-Tab !
21h depuis la panne ? 21h au moment où vous avez écris ces dernières lignes ?
Merci encore
Cordialement
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
|
| Posté le: 09 Déc 2008, 15:26 -> Sujet du message: |
|
|
Heuuuu, je dirais + 21h ce soir si j'ai bien compris (après on peut toujours interpréter de différents manières)
Je rappelle que c’est une estimation, je ne travaille pas dans le génie civil et de plus il faut qu'ils se callent entres les équipes de technicien des différents operateurs/détenteurs de fibres.
_________________
- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
- Regarder d'abord les tutoriaux mis en place et les réponses sur le forum. |
|
| Revenir en haut |
|
|
|
