Alice me doit 69 Euros !

atfp · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mai 2007 Messages: 18

Bonjour,

En octobre 2008, Alice me fait un changement de modem suite à divers pbs techniques.
Devinez, le modem m'a été facturé 99 Euros pour motif : "non restitution". Sad

Après leur avoir prouvé que le modem a bien été restitué, il me font alors un avoir de 99 Euros à priori déductible des prochaines factures. Ouf.
Et depuis, il me doivent encore 69,05 Euros qui n'a pas été déduit des factures suivantes.
J'appelle la hotline il y a 15 jours et, on me dit que depuis le rachat par iliad, les avoirs ne sont pas déduits sur les factures mais remboursés. On me demande de patienter, et me promet que les 69 Euros seront crédités sur ma carte bancaire. Et auhourd'hui toujours rien ! Evil or Very Mad

Avez-vous déjà eu ce problème ?
Quelqu'un peut-il m'aider ou me conseiller ?

Merci à vous et vive Alice (avant ... bien entendu).

besttrooper

Bonjour,

Tout d'abord bienvenu sur le forum,

En effet , en ce qui concerne votre probleme , j'ai eté moi aussi victime d'un double prelevement , puis d'une facturation pour modem "non rendu"

En effet , je suis abonné depuis juin 2007, alor a ce sujet , j'ai reussir a m'en sortir a coup de lettre avec accusé de reception, j'ai fait appel au service client sans succes a plusieures reprises , j'ai donc ecrit par courrier recommandé, avec un autre recommandé aussi au service reclamation Alice.

En effet a l'epoque le systeme etait encore Full Alice, c'est pour cela qu'il y avait toutes ces erreurs de modem non retourné , a priori, le fait de prendre "la poste" a provoqué certains souçis chez les abonnés ( chez moi en autre), il se trouve qu'apparemment plusieurs colis se seraient perdus ( donc pas arrivés a destination) c'est pourquoi ils demandaient a chaques fois de bien gardé la preuve d'envoi sur les bons prepayés, bref, tout ceci a pris fin avec le rachat par Free / groupe Illiad parce que justement ils emploient une societée destinée uniquement a faire transiter les materiels et donc la societé en question ( ups) ne remet rien contre rien.. ceci permet un suivi assez radical dans le cadre du suivi de l'abonné ( ce qui aurait du etre prevu par le contrat Alice pour Vous mais je ne sais toujours pas ce qu'ils ont prevu a travers ce contrat... bref là n'est pas le probleme)

Adressez un courrier a chacun des services avec la preuve de votre envoi ( tampon sur la partie detachable du bon de retour)

En ce qui concerne le remboursement , moi j'ai eu egalement un cas de double prelevement en mai et aussi en juin pour honorer la meme facture, en ce qui me concerne j'ai appris que le service gestion de compte Alice devait d'abord valider la demande de remboursement emise par le service client avant de proceder a la recreditation du montant sur le moyen de paiement ( sur le compte relevé d'identité bancaire ou sur votre compte bancaire carte celon ce que vous avez fournis), les avoirs avaient bien lieux du temps full alice maintenant avec cette migration alice/free rien n'est plus pareil et les avoirs ne sont plus accordés ( j'en ai eu la confirmation hier avec une personne du service client alice par telephone (1033))

Voila, j'espere que vous tirerez de ces conseils quelques idées qui solutionneront votre probleme, comme sa a eté le cas pour moi ( bien que mes demandes aient eté validées je suis toujours en attente de trois versements...)

Bien a vous
Un alicien

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

Je suis aussi en attente de remboursement.
Aux dires du 1033, celui-ci devrait intervenir sous 30 à 90 jours. Confused

On verra la suite.... .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour à tous,

Merci de penser quand vous répondez à un message pour aider une personne, de répondre pour l'aider et évitez de parler de votre cas personnel ... (sauf bien sur pour aider ladite personne)

N'indiquez que les informations pouvant aider cette personne à situation similaire (date, objet) et si vous avez un souci personnel non résolu, ne postez pas non plus sur un topic qui n'est pas le votre, ouvrez un nouveau sujet rien que pour vous, il aura un bien meilleur traitement.

Merci à tous de votre compréhension

rene77 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Avr 2009 Messages: 43

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