Facturation d'appels nationaux depuis mai

Invité

Bonjour,
suite à un appel au service client pour comprendre pourquoi les factures n'étaient pas disponibles sur le net alors que j'étais facturé, j'ai découvert que les factures sont basculées sur une nouvelle interface accesible via console.aliceadsl.fr

Je viens de télécharger les deux dernières factures que je n'avais pas (mai et juin) et j'ai eu la surprise de constater que les appels au 017070xxxx n'étaient plus gratuits alors que depuis octobre 2007 que je suis abonné, il a toujours été gratuit. J'ai vérifié sur les pdf des anciennes factures. Le fait que je sois à Nantes et que la destination à Paris ne devrait pas avoir d'effet à mon avis. OK, c'est le numéro d'un fournisseur d'accès téléphonique vers l'étranger mais ça a toujours été le cas.

Sur ces deux factures, la destination de ce numéro est marquée "Comm. hors forfait"... Je ne savais pas qu'il était question de forfaits ici.

Je me demande ce qui se passe et s'il y a une raison peu évidente à ce changement. Pourquoi est-ce que les conditions du service ont changé ? Sans notification, et de manière sournoise, je trouve ça pas équitable. Qu'en est-il pour vous autres, avez-vous constaté que des appels nationaux sont subitement devenus payants ?

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

certains services comme ce type de numero peuvent devenir payant.
Je ne suis pas sur que ce soit de la volontée du FAI.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour topdawg,

J'ai déjà lu des infos sur le Net à ce sujet.

Il s'agirait de numéro via des cartes pré-payés qui ne peuvent plus prétendre à etre pris en charge comme des numéros classiques géographique via la VoIP.

Je n'ai pas d'autres infos ni sur le pourquoi, ni sur le comment ...

rene77 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Avr 2009 Messages: 43

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