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meltdown
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2011
Messages: 3
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 Posté le: 02 Déc 2011, 07:45 -> Sujet du message: Chenillard lent depuis 1 mois et demi Alice box V5 |
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Bonjour, Voila depuis 1 mois et demi, j'ai un chenillard lent. Apres maintes appel chez Alice, voici la seule réponse que j'ai le droit "on ne sais pas quand sa sera remis".
Je vous mets le suivi de ticket incidents:
07/11/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/11/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
07/11/2011 - Suite à la demande du 07/11/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
14/11/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
24/11/2011 - Suite à la demande du 14/11/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
Et depuis plus rien, je les ai menacés de résilier, mais tout ce qui m'ont dit, c'est allez-y.
Je désespère, pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
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Alicebox V5
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Longueur : 1033 mètres
Affaiblissement : 13 dB |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 02 Déc 2011, 07:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour meltdown et Bienvenue sur C-Alice
On va tenter de voir ce qui se passe, si tu veux bien remplir le formulaire, merci
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à meltdown sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 02 Déc 2011, 21:58 -> Sujet du message: |
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Bonsoir meltdown
....Voici des informations 
Déjà tu as un colis en préparation : tu vas avoir un échange de box . Ce sera un colis UPS
Faudra rendre l'ancien matériel au livreur en échange de celui livré.
Tu vas recevoir les infos sur cet envoi prochainement par email .
Plus de détails en MP sur ce colis.
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meltdown
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2011
Messages: 3
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| Posté le: 03 Déc 2011, 09:20 -> Sujet du message: |
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merci beaucoup pour votre réactivité.
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Alicebox V5
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meltdown
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2011
Messages: 3
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| Posté le: 06 Déc 2011, 10:37 -> Sujet du message: |
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bonjour, sauriez-vous quand la box sera envoyé car sur ups rien de nouveau. Merci d'avnce
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Alicebox V5
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 06 Déc 2011, 10:47 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Quand le colis sera dans le circuit UPS le numéro de suivi indiqué sera visible avec les bonnes infos ...
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