Ou envoyer le matériel ?

frédéric27 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2012 Messages: 5

Bonjour,
J’ai téléphoné au 1033 pour arrêter mon abonnement Alice, ils m’on dit qu’il fallait envoyer la lettre de résiliation et le matériel au même endroit :
Alice – Service Résiliation
Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La grande brèche
91070 BONDOUFLE

Alors que sur la feuille de résiliation il faut envoyer le matériel :
Alice Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Savez-vous où envoyer le matériel ?

Je vous remercie.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour frédéric27 et Bienvenue sur C-Alice

C'est presque çà

Il faut en tout cas faire 2 envois séparés, la Lettre LR/AR et le colis en recommandé (avec assurance)

Les infos de retour matériel suite à résiliation

Bien identifier ton matériel à l'intérieur, en + tu peux rajouter une copie du formulaire de résiliation qui comporte tes identifiants clients Alice.

Les AR et récépissés, preuve de dépot, sont à garder précieusement (ne jamais les jeter)

Pour la banque attendre un bon mois que les communications téléphoniques du mois suivant, ainsi que les frais de résiliation soient bien prélevés, ensuite on peut demander à sa banque la révocation du mandat de paiement (fin définitive de l'autorisation de payer) mais surtout bien attendre les dernières prélèvements, sinon frais supplémentaires de rejet en vue.

Bonne continuation pour la suite.

frédéric27 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2012 Messages: 5

Merci de m’avoir répondu aussi vite, j’envoie donc la lettre et le matériel à la même adresse ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

c'est pas tout à fait la meme adresse si tu regardes bien, mais cela n'en est pas loin.

Courrier LR/AR

frédéric27 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2012 Messages: 5

Excuse-moi d’insister mais au 1033 ils m’ont dit la lettre puis le matériel à :

Alice – Service Résiliation
Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La grande brèche
91070 BONDOUFLE

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

je me renseigne ... alors.

frédéric27 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2012 Messages: 5

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bon voilà on a la réponse en fait sur le site d'Assitance Free (et Free et Alice c'est la meme société)

(en mettant Alice à la place de Free évidemment sur les courriers)

http://www.free.fr/assistance/363-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html

si on envoit le formulaire + le matériel dans un seul envoi, c'est à la 1ère adresse indiquée (et celle donnée par Alice)

et si on fait 2 envois c'est comme sur le formulaire de résiliation et comme indiqué juste au dessus : 2 adresses différentes.

Peux pas dire mieux que l'assistance Free.

Comme il est préférable de faire 2 envois séparés LR/AR + colis et bien les 2 adresses sont à utiliser.

frédéric27 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2012 Messages: 5

Bon je vais faire comme tu l’indiques.

Je te remercie.

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