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Message |
Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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 Posté le: 21 Mar 2013, 20:45 -> Sujet du message: Problème pour démnagement |
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Bonjour,
J'ai demandé le déménagement de mon offre Alice box (non dégroupé)vers mon nouveau logement qui se trouve dans une zone dégroupée.
Cependant dans mon suivi d'activation je constate le message suivant:
"Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 21 mars 2013 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est pas un ND inactif", contacter la Hotline"
Pouvez-vous me renseigner sur les démarches à suivre
Merci 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 21 Mar 2013, 21:00 -> Sujet du message: |
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Bonjour Fabien et bienvenue sur C-Alice
Ahhh tu as du t'abonner sur la ligne encore active de l'ancien occupant..
On va s'occuper de ton cas par contre toi de ton coté tu ne fais plus rien du tout surtout, plus de demandes sur autre forum ni d'appel à la hotline sous peine de voir les interventions s'auto annuler et là ce serait pire qu'avant !
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
Il faut indiquer également le nom prénom de l'ancien occupant,
l'adresse très précise du nouveau logement
le numéro de la ligne Alice avant le déménagement
On va tacher d'arranger les choses
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Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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| Posté le: 21 Mar 2013, 21:23 -> Sujet du message: |
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Merci renseignement envoyés 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 21 Mar 2013, 23:45 -> Sujet du message: |
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Nous aurions besoin de plus amples renseignements
La maison est elle référencée à une autre adresse, rue différente (angle de rue) ? des précisions sur l'adresse stp, merci
Nous ne trouvons aucune trace de ligne par rapport au nom de l'ancien occupant indiqué, ni par rapport au nom de rue indiqué, ni d'ailleurs du numéro de ligne indiqué !
Par contre il existe à une autre rue référencée, une ligne active à ton nom de famille, mais pas à ton prénom ???
La maison appartenait elle à un membre de la famille ? ou bien la souscription a t elle été fait avec un autre prénom, ou bien s'agit il d'un autre maison qui ne te concerne pas ..
Précisions à indiquer sur le même MP que précédemment.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 22 Mar 2013, 10:25 -> Sujet du message: |
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Bonjour Fabien
Il faut absolument nous apporter des compléments d'infos sur ton adresse, la préciser ...
Et puis sur le nom et le numéro de l'ancien occupant de ton logement ..
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Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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| Posté le: 22 Mar 2013, 15:49 -> Sujet du message: |
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| Je ne comprends pas l'adresse est bien celle que je t'ai indiqué, je suis certain du nom de l'ancien locataire je vérifie de mon coté la véracité de l'adresse et si j'ai un conplément possible j'ai déjà renvoyé les infos.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 22 Mar 2013, 16:03 -> Sujet du message: |
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Même avec les compléemts d'info, on n'a pas mieux .
Il faut vraiment redemander pour l'ancien occupant, on ne trouve personne à ce nom là et rien nom plus au numéro 3 indiqué et rien non plus avec le numéro de tél indiqué !
Tu parles de maison mitoyenne : indique nous alors le nom du voisin et son adresse précise.
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Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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| Posté le: 22 Mar 2013, 16:20 -> Sujet du message: |
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OK je reviens vers toi plustard je te remercie 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 22 Mar 2013, 18:21 -> Sujet du message: |
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Un petit point sur le résultat de nos recherches.
Comme il y a incertitude sur l'adresse, le mieux serait d'ouvrir une ligne fixe analogique Orange en allant en boutique (absolument) car comme il y a homonymie dans la rue cela peut prêter à confusion .
La ligne fixe ouverte pour le téléphone , il faut la tester en tonalité + émission et réception d'appel.
Par contre pour avoir internet il se pourrait que cela soit un peu difficile car il y a actuellement saturation des équipements et donc plus de lignes (cable de cuivre) haut débit disponibles pour avoir Internet. Tu risques fort de te retrouver avec une ligne multiplexée (c'est à dire qu'elle partagerait ses fréquences entre plusieurs lignes la rendant ainsi inapte au haut débit Adsl)
Tu as le choix soit d'ouvrir une ligne fixe Orange et ensuite de demander l'Adsl chez Free, avec de l'attente pour la demande de désaturation.
Soit de demander directement un accès ADSL chez Orange avec peut-être (conditionnel) plus de chance d'avoir Internet plus rapidement (avec de l'attente surement aussi) et dans ce cas il faudrait résilier Free sur ton ancien logement.
C'est bien difficile de conseiller, c'est à toi de voir ce qui te semble le mieux compte tenu de la situation.
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Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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| Posté le: 22 Mar 2013, 19:11 -> Sujet du message: |
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Merci pour la réponse mais le délai pour désaturation sa peut pendre combien de temps?
La saturation des équipements est liée à la zone géographique, FT sera plus rapide si je passe par eux?
Mais alors il faut que j'arrête mon déménagement de ligne ou Alice peut faire la demande à ma place pour la création de ligne?
Car j'ai contacté Orange qui trouve bien l'adresse avec le n° de ligne indiqué mais ces derniers m'indiquent que la ligne a été résilier.
Je reste dubitatif quant à la solution adopter.... 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 22 Mar 2013, 19:52 -> Sujet du message: |
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C'est FT qui est responsable de la maintenance de toutes les lignes cuivres sur la Boucle locale.. çà fait un niveau en moins si tu passes directement par eux.. mais ils doivent également le faire aussi dans les autres cas.
Pour les délais aucune idée.
En fonction de ce que tu décides tu nous dit et on verra pour la demande en cours qui de toutes façons en l'état actuel ne peut aboutir.
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Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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| Posté le: 22 Mar 2013, 20:02 -> Sujet du message: |
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Et bien je souhaite a terme l'offre Free boxe révolution donc bon mon choix est fait.
Concrètement je vais en boutique Orange crée une ligne?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 22 Mar 2013, 20:06 -> Sujet du message: |
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attends , pas trop vite, faut qu'on se renseigne avant si cela est possible d'annuler ou pas ..
Donc pour le moment tu ne fais rien, merci
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Fabien
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2013
Messages: 8
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| Posté le: 22 Mar 2013, 20:07 -> Sujet du message: |
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D'accord merci franchement je me sens un peu perdu 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 22 Mar 2013, 20:19 -> Sujet du message: |
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je me doute oui 
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