Alice le cauchemar

ced6 · Posté le: 11 Jan 2006, 01:35 -> Sujet du message: Alice le cauchemar

Alice avait promis de résorber son retard d'assistance avec la Hotline gratuite début décembre et force est de constater qu'il n'en est rien encore aujourd'hui.

Ce problème récurrent dure depuis septembre 2005 et nombreux sont les abonnés qui n'arrivent jamais à obtenir le moindre décrochage d'un téléconseiller.

reçoit jusqu'à 35 000 appels par jour et c'est seulement 60 à 70% de ces appels qui aboutissent.
Le problème technique qui persiste est le routage des appels qui ne se fait pas. « C'est le pire qui puisse arriver à un centre d'appels, confie Philippe Hannouna, directeur des opérations de relation clients de . Les personnes qui n'ont pu nous contacter ont dû rappeler plus tard, créant un effet boule de neige. Cet engorgement est très long à résorber. »

Pour essayer d'aller plus vite, a recruté 350 téléconseillers supplémentaires mais si cela aide un peu, un autre problème technique vient d'avoir lieu en ce début d'année. Du coup vient d'annoncer un retour à la normale pour fin février.

En parallèle de ce "conflit" les abonnés se sont regroupés et un site web a été crée : (voir lien en fin de message). « Cela ne pose pas de problème à de perdre dix clients quand ils en gagnent cent. Mais les dix en question, eux, se retrouvent privés d'outils de communication », analyse le créateur du site.

Par ailleurs l'association UFC-Que choisir a lancé fin décembre un appel à témoignages. « Outre des problèmes de résiliation non effectuées ou de connexions interrompues, beaucoup d'entre eux portent sur la difficulté à joindre le service clients d', notamment depuis le rachat de Tiscali. Cela dit, nous recevons aussi beaucoup de plaintes à propos d'autres FAI », relativise-t-on à l'association, qui ne prévoit pour l'instant aucune action juridique.

Rédigée par Patyan à 14h10 Source : 01net

http://www.allo-alice.com/

Fabrice · Posté le: 11 Jan 2006, 08:14 -> Sujet du message:

On en parle dans les news.
Je ferme ici.

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