Si Alice ne veux pas remplacer votre ancien modem...

bashi

Alors je vous explique,
Ca fait 3ans que je suis avec Alice et donc j'avais le Alcatel SpeedTouch 510 comme modem. Mais malheureusement, il y a 2-3 semaine de cela ce modem grille et la diode alimentation clignote en rouge.

Je prends mon courage a deux mains et j'appelle le service technique au 1033 donc apres plusieurs "Apres le succes rencontré ..." et ma mere qui me dit deriere "C'est quoi cette histoire, tout le monde veut resilier ya pas de succes !" Laughing

.
Bref j'arrive a les avoir deux fois apres 45-60min d'attente et plusieurs coupure d'appel (a dire si c'est pas fait expres...).

Le technicien, malheureusement non competent, me dit qu'il va transmettre ca aux ingenieurs alice pour savoir s'ils le remplacent ou si il y a une solution.
Les deux Techniciens me disent la meme chose ca veut donc dire que mon premier appel est rentré par une oreille et sorti par l'autre :p...

Bref, c'est pas important ca, apres une petite gueulante je demande gentillement "Si j'achete une alicebox dans le commerce, va t'elle marcher?", le technicien me repond "Non" catégoriquement.

Or, point de vue de mon statut d'Administrateur sur un site, je ne peux me permettre de ne pas avoir le net.

Donc je prends ma carte bleue, je vais en grande surface et j'achete une AliceBox (Au passage en grande surface ce sont des v1 Wink

)

Alors je rentre chez moi et je l'install, tout marche parfaitement sauf la connexion PPP et donc la jme dis qu'il avait raison ce technicien... Sad

Mais je n'ai pas dit mon dernier mot alors je rappelle le service technique, j'attend 30min, une charmante technicienne me repond et en 15-20min, j'avais tout qui fonctionnait correctement Smile

En fait, si le technicien refuse de vous aider, vous lui dites que c'est en grande surface qu'on vous a conseiller de prendre ca au lieu d'autre chose comme j'étais deja avec alice.

Et donc la ca marche tres bien alors que je ne suis normalement qu'en ADSL et j'ai un debit de 4-5M ce que j'estime bien vu que ma ligne n'est pour l'instant pas Adsl2+ ^^

Donc, comme disait un autre, patience et perseverence payent toujours Smile

.

bashi

Fabrice

Bin au lieu de l'acheter , tu aurais pu en demander une à la hotline.

bashi

Oui bah je leur ai demandé mais toujours la meme reponse de 3 techniciens Alice :" Nous ne pouvons vous le remplacer pour le moment, nous allons transmettre votre dossier aux ingénieurs Alice qui vous recontacteront par telephone ou par courier "

Et ben j'attend toujours leur appel pour savoir ce que je vais faire de mon speedtouch defectueux Sad

bashi

Fabrice

Tu payes combien ton abonnement, tu es à 20 € ?

bashi

Non non, j'ai l'alice super avec Tel illimité + Adsl 8m

je paye 30 par mois en théorie mais comme je loue le speedtouch et qu'on paye par tranche de 2mois ca me fait environ 67€ tous les 2mois.

bashi

Fabrice

Tu loues le speedtouch à Alice ?
J'ai râté un épisode.
Tu t'es fait rembourser l'alicebox ?

bashi

Bah en fait je loue le speedtouch , donc j'ai appellé le service technique pour mon probleme bref ils m'ont bien eu jpense qu'ils me rappelleront jamais et comme jpeux pas me passer du net je suis parti en grande surface m'acheter l'alicebox, c'est tout Sad

aucun remboursement vu que je l'ai achetée en grande surface. Enfin je sais pas apres.

bashi

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