Les courriers recommandés avec AR sont-ils lus ? ? ?

F6GPK

Bonsoir,

J'ai adressé un courrier de réclamation pour erreur de facturation de MARS 06 ( erreur flagrante ).
Ce courrier en recommandé avec AR posté le 14 a été réceptionné par le service client à MARSEILLE le 16 mars 2006.

A ce jour 01.04.06 aucune réponse.

Client depuis 5 ANS ( Tiscali et Libertysurf ) je vais me résoudre à résilier mon contrat avec tous les problèmes qui vont en découler.

Il est malheureux d'en arriver là alors qu'il n'y a eu jamais de problème sur cette période.

Un client de 5 ans doit être une "denrée rare" chez un FAI quelqu'il soit ! ! !

Si un membre du personnel d' ALICE lit ce courrier, peut-il me répondre ? ? ?

Cordiales salutations.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

houla!!, 15 petits jour trop court, elle est surbooké alice, mon RAR a mis plus d'un mois et demi avant reponse (pour une demande de prelevement)....

si c'est un courrier simple fort peu de chance que t'est une reponse.... t'as bien fait de le faire en RAR

Pat34

Regarde là:

http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic3886-courrier-alice-perdu->-volontaire-ou-pas.html

... et la suite pour moi car je les appels tout les jours

- et d'un : Il ont perdu ma première lettre ou il y avait le RIB

- et de 2 : Il ont maintenant dans leur ordi ma 2 ième lettre du 07 février apparue que le 31 mars dans mon dossier alice, mais pas le RIB ( qu'il me dise, hic !!!!! )

- et de 3: ma 3 ième lettre du 16 mars , là avec enveloppe alice, car entre temps il m'avait r'envoyé pour faire une autre demande avec enveloppe alice, et j'ai bien voulu r'envoyer encore la demande et le RIB. (quel âne je suis)

Cette fois hier au téléphonne, le comble :

La fille me dis r'envoyer encore un RIB, car les courrier alice pré-timbré, on ne les reçois que très tard , (faute FT)

Cette fois il sont prévénu, je ne r'envoi rien et je cloture mon compte banquaire et j'en r'ouvre un autre.

...... je verrais la suite quand il ne pourront plus rien prélever, mon dossier alice est tout pret pour leur prouver mes envois

celtacadien · Lapin blanc Inscrit le: 06 Fév 2006 Messages: 17

Bonjour,
ce n'est pas du à une erreur à mon sens: la perte des courriers avec RIB!
c'est juste pour forcer les gens à payer par CB

je pense qu'il suffit de leur dire: ou vous retrouvez mon RIB ou je vais ailleurs !
Cool

Pat34

KaNa · Alice d'Or Inscrit le: 29 Oct 2005 Messages: 1138 Localisation: 33 -> Bordeaux

J'ai envoyé 4 lettres en LR/AR et aucune réponses Evil or Very Mad

.

benjamin620 · Modérateur Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 2266 Localisation: Poitiers

ptdr !! moi je verai au moment de la résiliation Laughing

nret

Moi j'ai envoyé un courrier en recommandé avec AR réçu par eux le 27.02.06.
A ce jour, pas de réponse.

C'est vrai que je demandais à être débridé et d'avoir le débit qu'ils m'annonçaient au moment de la souscription. 3 méga au lieu de 1

Mais bien sûr ils ne doivent pas savoir ce que c'est un débit si élevé ....

Pat34

Ne vous affolez pas Razz

ça c'est la dernière du service alice.

Comme pour moi celà fait maintenant bientot 3 mois que mes courriers se perde, j'ai tenté d'avoir le service résiliation (au bout de 5 essais, car il nous r'envoie sur service clients)

Quand j'ai pu quand même avoir ce service résiliation, on voit de suite à qui ont à affaire. Il sont trié ceux là pour nous répondre, car leur discours et l'amabilité, bonjour les dégats.

Après lui avoir expliqué mon problème de non réponse à mes courriers, voilà ça réponse:

Donc sachez pourquoi c'est perdu et que ça met un temps infini si par chance on a une réponse.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est tout a fait possible car les factures sont edité sur un site italien "ebilla" .

regardez quand vous consultez vos factures, elle sont recuperer sur ebilla, c'est rapide, mais en regardant attentivement on le voit passer dans la barre de recherche de site (en bas de la fenetre).

ps: je viens de tracé le site et il s'appelle ebilla.aliceadsl.fr et le serveur est en italie a Bologne exactement......

Fabrice

Faut écrire en italien alors ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est peut etre ca le probleme de délais pour les courriers, le temps qu'ils arrivent en Italie et qu'ils soient traduit..... Laughing

t'as peut etre raison Fabrice on va ecrire en italien, ca ira peut etre plus vite. Wink

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