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| Auteur |
Message |
Nico36
Lapin blanc
Inscrit le: 13 Fév 2006
Messages: 22
Localisation: Issoudun (36)
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 Posté le: 24 Mai 2006, 19:13 -> Sujet du message: Ma lettre de mise en demeure est-elle bonne? |
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Bonsoir à tous, voici la lettre de mise en demeure que je m'apprête à envoyer à Alice.
Pouvez-vous me dire si elle est idéale (enfin, ce qu'il y a à améliorer  )
| Citation: |
Service clients ALICE
BP 80602
13572 MARSEILLE CEDEX 02
NOM Prénom
Adresse, Ville
Tél, mail.
OBJET : Mise en demeure, lettre recommandée avec accusé de réception
Issoudun, le 24 mai 2006.
Madame, Monsieur,
Ayant souscris à l'offre Alicebox d'Alice le 22 janvier 2006 après avoir été abonné à l'offre Tiscali 512k depuis le 27 janvier 2004, je constate que mon débit est très loin des promesses fournies par Alice. D'ailleurs, mon modem syncronise à 612 kbps et 163 kbps, et je n'ai
jamais dépassé la vitesse de 65ko/sec en téléchargement.
Je constate que mes démarches auprès de vos services (1033, mail et chat) n'ont strictement servi à rien, et Alice n'a pas corrigé les anomalies signalées.
Par conséquent, je vous délivre ici mise en demeure pour assurer le bon fonctionnement de ma ligne, d'après l'article 1146 du code civil puisqu'Alice est un FAI et, en tant que prestataire de services, a une obligation de résultats.
Je vous demande ainsi de rétablir un service complet sous 30 jours, c'est-à-dire avant le 24 juin 2006. Si, à cette date, je n'ai pas obtenu entière satisfaction, je saisirai le Tribunal d'Instance d'Issoudun.
Je souligne qu'en application de l'article
L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en évoquant la responsabilité d'un tiers, et qu'elle est donc entièrement responsable des dommages que j'ai subis et que je subis encore.
Je vous signale enfin que l'association Que Choisir de Châteauroux et que le DGCCRF de l'Indre ont été informées de ces désagréments.
Quoi qu'il en soit, j'attends de votre part le rétablissement du débit promis par l'offre Alicebox, sous peine de poursuites.
En espérant recevoir une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer,Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués |
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 24 Mai 2006, 19:33 -> Sujet du message: |
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avec ta civilité rajoute ton N° de client qui se trouve sur les factures
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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Nico36
Lapin blanc
Inscrit le: 13 Fév 2006
Messages: 22
Localisation: Issoudun (36)
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| Posté le: 24 Mai 2006, 20:18 -> Sujet du message: |
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Oki c'est fait, je tiendrai au courant, mais de toute façon c'était bien la dernière solution, et je ne suis pas prêt de me laisser faire, j'irai jusqu'au bout coûte que coûte 
Heuresement que ce site existe, mais aussi il restera très populaire tant qu'Alice ne s'améliorera pas  
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 24 Mai 2006, 20:39 -> Sujet du message: |
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Bin on espère même quand Alice se sera améliorée.
_________________
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patrick34
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Oct 2004
Messages: 1509
Localisation: Montpellier
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| Posté le: 24 Mai 2006, 20:43 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | | Bin on espère même quand Alice se sera améliorée. |
Peut on y croire? j'ai l'impréssion que c'est un voeu pieu! 
_________________
C-Alice - Le Cercle des Aliciens : site d'entraide. Les bénévoles de ce site essayent de vous aider.
Ils ne sont pas responsables de vos soucis, essayez d'avoir une attitude en conséquence, merci. |
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MacFly_0
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Avr 2006
Messages: 620
Localisation: Entre Vienne et Roussillon (38)
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| Posté le: 25 Mai 2006, 17:39 -> Sujet du message: |
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Personnellemnt, j'y crois plus trop quand je vois le nombre de réponses différentes qu'on nous donne au 1033 quand on les appelle pour ces problèmes de débit, je sais pas s'il faut continuer à croire leurs promesses
_________________
Free dégroupage partiel : bye bye Alice
NRA: ROU38 Débit théorique ADSL 2+: 23805 kbps (2976 ko/s) Débit réel: entre 2000 et 2200ko/s Ping à 12ms Up à 124ko/s TV nickel |
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