Je n'arrive pas à parrainer mes parents !

fortboyard · Lapin blanc Inscrit le: 17 Sep 2005 Messages: 8

Bonsoir à tous !

Je suis un désespéré qui sollicite votre aide.

Non, je ne suis pas mécontent du service d'Alice. Non, je ne veux pas résilier. Alors d'après vous, pourquoi ai-je passé il y a dix jours une heure au téléphone avec 7 conseillers différents au 1033, puis 25mn aujourd'hui avec deux autres téléconseillers ?

Vous avez 15 secondes...

................. Ding ! Vous n'avez pas trouvé, alors voici le problème :

Je me suis abonné chez Infonie en août 2003. Devenu depuis Tiscali et enfin Alice, je n'ai pas à me plaindre du service au demeurant excellent. Celà fait donc trois ans que je suis un fidèle client.

J'ai ouvert un compte à l'époque avec le numéro 02.35.30.XX.XX, qui était (et est toujours) le numéro de téléphone de mes parents.

Or, le 10 juillet 2006, j'ai déménagé et j'ai pris mon chez-moi à moi, avec ma ligne de téléphone, le 02.35.21.XX.XX. J'ai donc appelé le 1033 le 10 juillet pour effectuer le transfert du compte 02.35.30.XX.XX vers mon nouveau numéro 02.35.21.XX.XX. Tout s'est bien passé et j'ai récupéré ma connexion à mon nouveau domicile le 25 juillet.

Notez qu'à partir du 10 juillet (date de mon déménagement), mes parents n'avaient plus dordinateur (logique, c'était mon miens et je l'ai embarqué avec moi.

Depuis début octobre, mes parents se sont rachetés un ordinateur. Ils souhaitent donc une connexion internet de qualité, je leur conseillate (imparfait du subjonctif ou un truc du genre) Alice, et l'offre de parrainage alléchante (un mois gratuit pour moi et pour eux !).

Et là, c'est le drame. J'appelle au secours. On me ballade depuis dix jours entre le service parrainage et le service clientèle, mais personne n'est capable de parrainer mes parents. Le numéro 02.35.30.XX.XX est resté affilié à mon dossier client, malgré mon avis de déménagement vers le 02.35.21.XX.XX.

Je ne sais plus quoi faire, help, au secours. Les seules réponses du service client c'est "contactez le service parrainage, 1033 tapez 1" et lorsque j'ai le service parrainage, ils me disent "c'est pas nous, c'est le service client appelez le 1033 tapez 2".

Je crois que je vais rentrer dans l'histoire des FAI, en étant le seul client qui doit faire du forcing pour en amener un autre.

Chère Alice, si tu me lis, je ne veux pas râler, mais te filer un client de plus ! Fais quelque chose avec tes mèches blondes, je n'en peux plus de ta musique du 1033 (et mes parents s'impatientent, ils voudraient bien avoir internet, et moi mon mois gratuit).

Je vous remercie par avance de votre aide en vous souhaitant une bonne soirée. Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir Aurélien,

Comme tu le dis si bien .. c'est Alice qui doit te lire, car là hélàs à part t'apporter notre soutien moral -ce que nous faisons volontiers- nous ne pouvons rien pour toi.

Seul Alice peut débloquer la situation. Suis d'accord avec toi, vouloir s'abonner et ne pas pouvoir est quand même frustrant, surtout quand on voit les énormes campagne de pub pour ~~raccoler~~ .... abonner des nouveaux clients.

Tu pourrais conseiller à tes parents de demander à FT une dénumérotation. Mais cela à un coût un changement de numéro de téléphone.

MacFly_0

fortboyard · Lapin blanc Inscrit le: 17 Sep 2005 Messages: 8

Fabrice · Posté le: 15 Oct 2006, 09:27 -> Sujet du message:

Effectivement c'est le transfert de ton abonnement qui s'est mal fait chez eux et il bloque le parrainage.
Tu sais c'est tellement compliqué l'informatique pour Alice.

Si tu essayes de t'abonner sur ton N° , ils disent quoi, que tu es déjà client ou pas ?
Il faut que tu leur fasses comprendre que tu es maintenant au n° X et plus chez tes parents.

Ce n'est pas le parrainage qui est bloqué , c'est tout abonnement chez Alice.

jmgolf · Posté le: 15 Oct 2006, 11:58 -> Sujet du message:

satanas · Posté le: 16 Oct 2006, 09:35 -> Sujet du message:

Ne pas s'abonner chez Alice, c'est p'tet la meilleure chose qui puisse arriver aux parents non?

Cynique? Non non.....

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