Plus de connexion depuis septembre....que dois je faire ???

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

Bonjour, voila j'ai un gros probleme avec ma connection.Depuis début septembre... PLUS RIEN !!!

J'ai appellé le service client qui a procédé à un test de ligne.2 semaines plus tard, je rappel et on m'informe, qu'il faut refaire un test. Après avoir lourdement insisté,j'apprends que l'on serait 2 sur le meme equipement et que l'on doit me créer une nouvelle ligne (alors que je suis client depuis TRES TRES longtemps, Worldonline-->Tiscali-->Alice); délais : 2-3 semaines.

Rappel, après 2 semaines, et l'on me dit que des experts travaillent sur ma ligne, donc de patienter 2 semaines de plus.(on me parle plus de la création de ligne)

Je rappel aujourd'hui, et là, le technicien m'indique que ça a pris trop de temps et que mon appel a été cloturé, qu'il faut le relancer, et il me dit de faire une mise en demeure auprès d'Alice.

Moi je voulais juste récupérer mon accès à internet. Quelqu'un pourrait il me dire quoi faire ??? car en attendant le prélèvement continue et au service client on me dit que je ne serais remboursé des mois sans accès qu'après rétablissement de ma ligne...

merci d'avance pour votre aide...

Basile · Posté le: 10 Oct 2006, 22:45 -> Sujet du message:

ce que t'as dit le technicien une LRAR de mise en demeurre de te fournir ton accés ADSl et adresse toi a une association de consommateur.

Fabrice · Posté le: 11 Oct 2006, 07:09 -> Sujet du message:

Appelle le 1013 ou 1014 de France Télécom et demande leur quel fai est connecté sur ta ligne en adsl.

Pour la mise en demeure , mets un délais de 30 jours et si après les 30 jours tu n'es pas reconnecté qu'ils considèrent cette lettre comme résiliation pour faute grave d'Alice.

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

d'accord, mais concernant les 30jours, j'ai appelé un avocat hier en explicant le probleme, et il me dit de ne laisser que 8jours à Alice...

Autrement que ce soit 8 ou 30jours, après je fais quoi si le service n'est pas remis ? je renvois une lettre pour demander une résiliation ? car l'avocat m'a dit de ne pas résilier car ça serait trop facile pour eux.

ps:j'ai retéléphoné au service client, pour les prévenir des poursuites, maintenant, la réponse a ENCORE changé ! Visiblement mon probleme a été pris en compte le 2 septembre, et on m'a dit que le délais était de 6 semaines donc que ça remarcherait, en principe, fin de cette semaine... mais avec Alice, on n'est JAMAIS SUR DE RIEN . Evil or Very Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour kissofcobra

Remplit > Ce petit formulaire

Directement, ils ne font rien, mais comme par miracle ton dossier va se retrouver au Service Médiation Alice et là tu auras des réponses et des résultats.

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

ok, merci, je vais egalement essayé avec ton formulaire. Car là, sans surprise, TOUJOURS RIEN!!! Après les avoir rappelé, on me dit de patienter de nouveau 2-3 semaines pour que des experts travaillent sur ma ligne mais, les prélèvements continuent ....

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

décidement, je n'ai vraiment pas de chance...

J'obtient ce message après avoir complété le formulaire, chaque fois que je clique sur envoyer :

Not Found
The requested object does not exist on this server. The link you followed is either outdated, inaccurate, or the server has been instructed not to let you have it. Please inform the site administrator of the referring page.w

Basile · Posté le: 16 Oct 2006, 10:45 -> Sujet du message:

Non Trouvé l'objet demandé n'existe pas sur ce serveur. Le lien que vous avez suivi est démodé, inexact, ou le serveur a été indiqué pour ne pas vous permettre de l'avoir. Informez s'il vous plaît l'administrateur de site de la référence page.w

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

c'est bon, mon formulaire a finalement été envoyé après plusieurs tentatives.

tu peux me dire Busyspider, si ils répondent vite aux mails ? et concretement, le fait d'avoir envoyé ce mail va apporter quoi ? est-ce que ça me dispense par exemple d'envoyer une mise en demeure ?

merci d'avance pour ta réponse ! Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Il faut faire les choses dans le bon ordre Wink

Si tu n'informes pas par écrit le FAI Alice de tes soucis et obligatoirement par LR AR (Mise en Demeure par exemple) ... il pourra toujours t'objecter qu'il n'est pas au courant. Les paroles n'ont aucune valeur juridique.

Ensuite et seulement ensuite, si ces écrits (mails, lettres simple, LR) ne sont pas suivies d'effet et prouvent la mauvaise volonté du FAI a résoudre les soucis évoqués .. là le formulaire a sa raison d'être.

Comme je l'ai dit ce formulaire de plainte à la DGCCRF ne sera pas suivi d'effet directement, mais sera transmis avec le numéro de retour de ton envoi au Service Consommateur d'Alice. Service qui sera plus "sensible" à traiter ta réclamation et qui pourra retrouver tes diverses demandes antérieures.

Sinon , oui la réponse par mail au formulaire est rapide de l'ordre de quelques jours.

satanas · Posté le: 17 Oct 2006, 11:10 -> Sujet du message:

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

merci beaucoup pour vos réponses !!! Wink

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

ça y est, j'ai ENFIN récupéré mon accès internet !!! Very Happy

Par contre, j'ai rappellé ce soir, pour les 2 mois sans accès, je vais avoir 2 mois gratuit, et c'est tout ! PAS DE GESTE COMMERCIAL (alors que l'on m'avais promis!)!!!! Evil or Very Mad

La personne que j'ai eu, (bien que très sympathique) m'a dit qu'elle ne pouvait pas offrir plus de 2 mois et qu'au mieu je devrais rappeller a la fin des mois offert pour en avoir d'autres mais que c'était pas sur...

C'est normal ça ?!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

kissofcobra · Lapin blanc Inscrit le: 25 Déc 2005 Messages: 10

ok, merci !

sinon, cela vaut il vraiment le cout de rester chez alice ? car je voudrais profiter de ces mois gratuits pour aller chez un autre fournisseur. Mais si c'est pas mieux ailleurs... je pense m'orienter vers free.c'est une bonne idée ? ou faut il mieux attendre qu'Alice se "stabilise" ?

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