erreur ou escrocquerie ?

zephira · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 4

après avoir subit :les connexions impossibles, les déconnexions, les debits lamentables, la voip qui ne fonctionne pas...
après avoir demandé à alice par courrier et par telephone de régler ces problemes récurants (qui n'etaient pas du à mon installation, avec mon nouveau fai tout va bien..)

j'ai décidé de résilier (mon contrat d'un an se terminait le 8 novembre, j'ai envoyé une lettre recommandée en aout)

au bout de ma deuxieme lettre recommandée (la deuxieme etait un commandement) j'ai enfin reçu une réponse d'Alice qui me dit programmer la résiliation pour le 8 novembre 2006

soulagée, je me dit que le cauchemar est fini .
que neni....
je reçois ce jour un courrier m'indiquant qu'alice avait constaté que j'avais pris un autre fai, et que si je voulais faire reactiver ma ligne Alice je devais contacter le service client mais que mon abonnement continuait.

je suis furax.
je m'en vais de ce pas envoyer une belle lettre commandant à Alice de ne plus prelever le moindre centime sous peine de plainte pour escrocquerie. (he oui a moins que je perde ma cb elle peut encore prelever sur mon compte)
on pourra dire qu'Alice aura pour moi été un veritable cauchemar.

je trouve ces pratiques qui consiste à ne pas tenir compte des résiliations (faites dans les temps et dans la legalité avec lettres recommandées) pourraient presque être qualifiées de méthodes mafieuses.
c'est lamentable.

Chris95 · Posté le: 12 Nov 2006, 00:22 -> Sujet du message:

Bonsoir et bienvenue.

Si tu as un reçu un courrier d'Alice en disant que ta résiliation était programmée pour le 8 novembre, alors tu as tous les droits.

Envoie en recommandé avec A/R :

La copie de cette fameuse prise en compte de résiliation,
La copie du courrier que tu as reçu recemment, indiquant que ton abonnment continuait
Un courrier expliquant que ta résiliation a bien été accepté par Alice (ci-joint les preuves) et qu'en de desaccord, tu feras appel à une société de consommation.

Si après ça Alice continue à nier ta résiliation, alors il faudra faire appel à la DGCCRF.

zephira · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 4

merci de ta réponse , oui c'est ce que je vais faire, et j'ai du bol d'avoir une lettre d'alice me confirmant la résiliation pour le 8 novembre.

je ne suis pas une habituée des forums , mais j'ai tenu à venir ecrire un post car j'en ai vraiment mare de ce fai.

et la je commence a me dire qu'alice va en profiter pour me facturer le modem que j'ai renvoyé et me dire qu'elle l'a pas reçu au point ou elle en est je ne vois pas pourquoi elle ne le ferait pas.

et la aussi , au sujet du modem, tu telephones au service client et il te dit juste qu'il faut le renvoyer a marseille.(mais ca je le savais)
donc ca sert a quoi de les appeler ? qui va les empecher de dire qu'il ne l'ont pas reçu meme si tu l'as envoyé en recommandé ? c'est pas eux qui sont embetés c'est toi.

vraiment dégoutée et exedée.....

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonsoir et bienvenu sur le forum zephira,

c'est vrai que ton cas est assez bizarre, une acceptation de résiliation, puis un refus... Rolling Eyes

je peut comprendre ton désaroi et ta colere....

je vais faire une remonté aux RW (Relation Web Alice), voir s'ils peuvent faire quelque chose pour toi, meme si c'est pas leur but premier ici sur le forum Wink

bon courage, on te tiens au courant des qu'on a des nouvelles Wink

Fabrice · Posté le: 12 Nov 2006, 01:03 -> Sujet du message:

Tu résilies, tu as payé, t'as le droit de changer de fai .

Il pensait que tu allais revenir. Ils prennent vraiment les clients pour des burnes.

pilou17 · Posté le: 12 Nov 2006, 03:47 -> Sujet du message:

C'est "normal", j'explique : comme tu es parti chez un autre FAI, ce dernier a fait décabler la ligne ADSL chez Alice par FT et dans ce cas-là, FT indique au Alice que la ligne a été substituée par un autre fournisseur.

Quand l'info arrive depuis les bases FT vers les bases Alice, un courrier est généré "automatiquement" sans intervention humaine ( depuis l'édition jusqu"à la mise sous plis) vers le client lui notifiant qu'un nouvel FAI a substitué la lignz Alice.

Ce courrier est envoyé systématiquement.

Donc, dans ton cas, tu n'en tiens pas compte....

Cdt,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Merci Pilou pour l'information ,

... mais t'avoueras que, quand même, cette lettre peut affoler son destinataire si celui-ci ne connait pas le "mode d'emploi/normal"

Que pourrais-ton faire ? que pourrais faire Alice ? pour que cette lettre apparaisse comme "normale" pour celui qui la reçoit ?

Peut-être rajouter sur ce courrier automatique ? ... la mention de justement "... que ce courrier est généré automatiquement et que si l'abonné à résilié -que sa résiliation a été acceptée- qu'il est abonné ailleurs, que c'est "normal" et qu'il n'en tienne pas compte"

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Fabrice · Posté le: 12 Nov 2006, 09:44 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

zephira, juste pour voir a quoi ressemble ce courrier, tu pourrait nous faire un screen shoot (image) de ton courrier en cachant tes infos perso.

au moin on verrait de quoi on parle Wink

Basile · Posté le: 12 Nov 2006, 09:58 -> Sujet du message:

Moi , je n'enverrai rien a Alice , pourquoi encore être de sa poche encore d'une LRAR.

je remplirai ce formulaire : ICI

pourquoi faire du sentiment? puisqu'ils répondent a chaque fois par des moyens automatiques , agissons de même pour leur faire comprendre que nous ne sommes ni des vaches a lait , ni des robots.

je trouve scandaleux ces pratiques , d'ailleurs ce genre de problême , on en trouve un de nouveau tous les jours chez Alice , a peine un problême de résolu , on dirait qu'ils en inventent un autre Laughing

pilou17 · Posté le: 12 Nov 2006, 10:26 -> Sujet du message:

ceci n'est pas nouveau et ça date de l'époque de Tiscali.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

zephira · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 4

je pense que ce qui compte chez alice , c'est l'argent qui rentre.

le reste (et je suis une ancienne de tiscali) elle s'en fou royalement.
c'est une strategie a court terme, on perd 10 clients on fait de la pub pour en recuperer 20 et meme s'il y a un turn over important, ca continue a marcher.
mais elle oublie une chose la belle alice, c'est que les clients mécontents, ils parlent .

et qu'au bout d'un moment elle aura beau faire une joli pub et offrir des mois d'abonnements, plus personne voudra s'engager chez elle.
autour de moi je peux vous assurer que vu ce que je raconte personne ne prendra d'abonnement chez elle.

pour le courrier j'ai pas de scaner donc je pourai pas vous en faire un sceen.

au départ c'etait de l'exasperation, aujourd'hui c'est presque de la haine.

ps : merci pour le lien je le remplirai si alice me preleve quoi que ce soit sur mon compte bancaire

MacFly_0 · Posté le: 12 Nov 2006, 18:26 -> Sujet du message:

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