Résiliation en cours (demande d'info)

Ragnos · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20

Bonjour à tous, alors voila suite à un gros pb de débit depuis l'activation de ma ligne, j'ai contacté le service client par téléphone puis envoyé une lettre de mise en demeure et enfin une lette de résiliation.

J'ai rappelé le 10 33 qui m'a confirmé avoir reçu ma lettre de résiliation et m'a indiqué que celle ci était en cours de traitement.

J'aurai plusieurs question à ce sujet :
A partir de quand pourrai-je souscrire chez un autre FAI ?

On m'a informé que les procédures à suivre me seront envoyé par la poste puis-je me fier à cette information ou est ce que je dois renvoyé le modem et faire bloquer les paiement dès maintenant ?

Je vous remerçie pour vos futur réponses et également pour toutes les info que j'ai pu trouvé sur votre site qui m'ont beaucoup aidé.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Ragnos,

Tu trouveras ici un rappel des infos concernant les procédures suite à résiliation et les "conseils" pour le retour modem
Résiliation

et
Retour modem

nicrid16

Tu peut te réabonner de suite ailleurs, le principal étant de respecter les clauses et délais et de bien payer jusqu'au dernier mois.

Une fois la dernière échéance prélever, fait bloquer ou révoquer ton moyen de paiement auprès de ta banque afin d'éviter les multiples surprises que va te faire Alice (prélèvement des mois suivant, frais de non retour modem, ...).

Attends toi ensuite à quelques désagréments : menaces téléphoniques vers 22h00, lettre de menaces pour non-paiements de mois non dus, lettre de pseudo huissier pour te faire payer coute que coute.

Ma résiliation a duré 7 mois et semble être aujourd'hui réellement effective suite à la plainte déposé à la DGGCRF.

Fabrice

Tout n'est pas encore tip top du côté de la hotline .
C'est un peu long pour,changer les bonnes habitudes mais cela vient doucement .

Ragnos · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20

Merci pour vos réponses.

J'ai donc souscrit chez un autre FAI par contre ma facture indique le 23 comme date d'échéance je dois donc attendre le 23 pour bloquer les paiements ?(vos info indique le 01, 15, 30 ou 31 comme date d'échéance?)

vegeta

attend plutot le dernier prelevement effectif sur ton compte.

des que ta derniere echeance est prelever ,a ce moment la tu coupes les vivres!!!

Ragnos · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20

ok merci

Ragnos · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20

re bonjour tlm alors voila j'ai un gros probleme Alice me refuse la résiliation.

Pour eux ils ont tous fait et de leur coté ma ligne est correct avec un débit de 2048 comme le prévois mon offre....

Mais de mon coté je dépasse péniblement les 30 ko en pleine journée et aux heure de pointe je suis a 5-6ko.La nuit vers 3h-4h je suis o top à 200ko plus ou moins.

D'apres eux sa vient de mon pc, je travail dans l'info depuis + de 2 ans je sais donc parametré un pc j'ai un antivirus un pare feu, spybot et ad aware d'installer sur mon pc.

Apres scan total j'ai....aucun virus, malware ou autre logiciel malveillant.

J'ai bien respecter les procédure de mise en demeure, puis lettre de résiliation avec AR à chaque fois mais ils ne veulent pas m'accorder la résiliation car chez eux tous va bien et ils ont effectué les travaux pour tout mettre en place....

Donc que me reste il à faire si quelqu'un à une idée je suis tout à votre écoute.

Merci

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

comment alice a t'elle refuse ta resiliation ? par ecrit ou au telephone ?

sinon tu te fait des copies d'ecran pendant que tu telecharge un .ISO en faisant bien apparaitre la barre de tache qui prouve que rien d'autre ne tourne, ainsi que des copies ecran des resultats des recherches de spy ou autres malware.

Ragnos · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20

Alice m'a refusé la résiliation par téléphone et les copies d'écran j'en fait quoi après ?je leur expédie ?

Merci pour ta réponse

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