Avis injustifié de refus de paiement

majorette

Bonjour,

Ce matin en me connectant (plutôt en essayant de me connecter), Alice me redirige sur une page m'indiquant que le paiement de mon abonnement par carte bancaire a été refusé, l'avis m'invitant à mettre à jour mon moyen de paiement.
Or, après vérification sur mon compte bancaire , je m'aperçois que le paiement a bien été débité.
Je téléphone donc au 1033. L'aimable conseillère m'indique que leur ordinateur précise que le paiement a été refusé et c'est à moi de prouver que le paiement a bien été prélevé sur mon compte en envoyant mon relevé de compte ! Petit énervement de ma part : ce n'est pas à moi de rattraper leur erreur ! La conseillère me rétorque alors que de toute façon si je ne le fais, le service sera coupé, tant pis pour moi !
Le pire est que si je ne le fais pas, je sens que je vais être prélevé deux fois

Quelqu'un a - t-til eu la même mésaventure ?

Fabrice · Posté le: 08 Nov 2006, 13:06 -> Sujet du message:

Bonjour,

Vérifie bien que tu n'as pas été recrédité le lendemain ou quelques jours après.

vegeta · Posté le: 08 Nov 2006, 14:00 -> Sujet du message:

ils sont gonflés quand meme!!!

joss2801 · Posté le: 08 Nov 2006, 14:55 -> Sujet du message:

Alors là c'est du grand n'importe quoi ... apres les erreurs de facturation pour modem soit disant non rendu, maintenant on vous debite, et on vous coupe le service Laughing

Petite demande à Alice, revoyais vraiment vos methode concernant la facturation, car les problemes sont de pire en pire ...

Sinon, je serais toi, je demanderai à ta banque un justificatif de prelevement (concernant uniquement cette operation), et envoi le à Alice en LRAR je sais c'est cher, mais demande a etre remboursé des frais d'envois, et des frais concernant le non rendu du service, suite a une erreur de leur part Wink

Parceque sinon, si tu continue au 1033, tu risque po de faire avancer trop le schmilblick Razz

Et verifie bien si possible ta banque regulierement Wink

Dit moi si je suis assez clair ... Wink

momon · Posté le: 08 Nov 2006, 15:48 -> Sujet du message:

moi aussi meme chose ce matin pour 5,17 euros c'est débité du 6/11/06
1033 injoignable j'attend une reponse par mail
y a t'il d'autres victimes?

majorette · Posté le: 08 Nov 2006, 17:54 -> Sujet du message:

Je viens d'envoyer à leur service client le justificatif de cette seule opération doublé d'une lettre légèrement désagréable. Evil or Very Mad

Vu la réponse que j'avais eue au 1033 ce matin (du genre "tant pis pour toi si tu ne fais rien, c'est toi qui l'aura dans le baba, on te coupe le service") j'ai préféré ne pas m'entêter (même si juridiquement parlant c'était plutôt à eux de prouver que je n'avais pas payé, mais bon passons).

Pour faire suite au message de momon, ce qui est suspect c'est que j'ai aussi été débité le 6/11/06... Exclamation

joss2801 · Posté le: 08 Nov 2006, 18:09 -> Sujet du message:

momon · Posté le: 08 Nov 2006, 22:28 -> Sujet du message:

majorette est ce que le validité de ta carte bancaire expire en 12/2006? ce qui est mon cas?
ce soir toujour pas de reponse par mail
affaire a suivre

f1clc · Lapin blanc Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 29

Salut à tous !

Ce soir, il m'est arrivé à peu près la même mésaventure ! Sad

En effet, je tombe directement sur l'accès restreint ! Shocked

Soit-disant un problème de paiement... Rolling Eyes

en date du 00000000 et avec un montant dû de 00,00 Rolling Eyes

Date validité CB : 05/2007 Rolling Eyes

Malgré tout, j'ai pu cliquer sur la droite et ça m'a permis de retrouver un accès normal immédiatemment mais selon vous, je dois appeler le 1033 ou je dois laisser couler en me disant qu'Alice n'est pas à une idiotie près ! Laughing

Merci de vos commentaires Wink

PS: j'ai fait mon obole mensuelle à TelecomItalia il y a 2 jours de cela ( concernant le mois dernier ) et ma carte est valable jusqu'en mai 2007 ! Rolling Eyes

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Houla la, c'est quoi cette nouvelle embrouille,
tout ceux qui ont ce type de souci faites vous connaitre, car apres les facturations indues sur les retours de modem et de decodeurs, voici un souci, beaucoup plus grave avec les CB.

je peut juste dire une chose a tous ceux qui sont en prélèvement par CB, vérifier vos compte bancaire et si possible faites passer vos réglements en prelevement par RIB, car beaucoup plus facile a bloquer et a maitriser le cas echeant Wink

je vais faire une remonté aux RW de suite apres ce post, en esperant que le necessaire soit fait plus rapidement qu'a l'époque des facturations des modem....

f1clc · Lapin blanc Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 29

Merci ami Isérois !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

de rien, ont est la pour ca.
pour info le message a été poster pour les RW, reste plus qu'a attendre leurs réponse, des qu'on a des nouvelles ont vous tiens au courant...

si d'autres cas existent, n'hesiter pas a poster et a vous faire connaitre Wink

Fabrice · Posté le: 09 Nov 2006, 08:08 -> Sujet du message:

Passez en prélèvement automatique, pas par carte bancaire, c'est aussi plus facile à stopper.

majorette · Posté le: 09 Nov 2006, 11:18 -> Sujet du message:

Merci

Pour faire suite, je précise que ma carte expire en janvier 2008 !

Quoi qu'il en soit, je verrai bien les réponses à mon courrier et à mon mail au service client...Wait and see

f1clc · Lapin blanc Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 29

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