facturation systématique suite échange modem ou décodeur TV

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Eh beh quel sujet ! On en est à 9 pages... Gros problèmes... ça sent UFC Que Choisir à plein nez...

Donc si je résume :
1. N'échanger jamais votre modem (pas facile quand il marche plus)
2. Garder tous les justitifactifs (papiers, copie d'écran pour le suivi des colis)
3. Si on résilie, après les 60 jours de préavis et dès que le service est coupé, renvoyer le modem et bloquer les prélèvements.

Moi j'ai le modem et le décodeur TV ! Bon je ne compte pas quitter Alice (je suis encore sous engagement) dans les prochains mois mais quand je me serai décidé, j'ai intérêt à tout bien planifier !

joucheri · Lapin blanc Inscrit le: 23 Jan 2006 Messages: 14

En relisant mes CGU je me rend compte qu'il est prévu de facturer 99 € en cas de non-restitution du modem ...
Mais en aucun cas il n'est prévu de frais pour non-restituion du décodeur, seule la caution de 70€ figure aux CGU.

J'en déduis que les 199€ facturés pour les décodeurs par alice sont illégaux ! avis à ceux qui veulent contacter la DGCCRF...

J'en profite pour vous rappeller que l'AFUTT est l'interlocuteur privilégié pour le problèmes de télécom, l'UFC-Que choisir se réfèrent souvent à leur statistiques de plainte :

Site de l'AFUTT particuliers

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour en achever quelques un Wink

, voici les dernieres nouvelles au sujet du remboursement des sommes induements percues par alice (modems et decodeurs)

je viens d'avoir le 1033 (une dame tres gentille et tres embarassée de surcroit) car les 8 jours apres reception de mon courrier sont passés et voici le resultat:

mon courrier na pas encore été traite, en effet tous les courriers sont d'abords scannés Exclamation

a Marseille puis mis en ligne sur nos comptes pour qu'ils soient accessible a la hotline et puissent etre traité et ca prend un certain temps....

ensuite, on a le choix entre un avoir immédiat sur nos futures factures ou un cheque de remboursement sous 90 jours Evil or Very Mad

, pas de virement possible ni en CB ni en RIB.... Rolling Eyes

quand j'ai dit a la dame que c'était du vol manifeste, de l'abus de pouvoir et que des centaines de personnes étaient dans ce cas, elle ma répondu quelle le savait et quelle s'en rendais bien compte. Confused

de plus elle a rajouter que tous les responsables sont au courant chez alice car les conseillés en parlent tous les jours.... Shocked

quand je lui est dit que j'allais saisir l'UFC et le médiateur, elle m'a répondu que effectivement c'était une solution, mais que malheureusement elle ne pouvait rien faire de mieux pour moi et que si elle en avait le pouvoir, elle ferait les cheques elle meme... Wink

c'est quand meme déroutant d'en arriver a ce stade, meme les conseillers ne savent plus quoi faire et en sont dépités Embarassed

alice c'est pire que la mafia, une seule chose a faire, c'est que cette affaire de facturation abusive arrive le plus vite possible au oreilles de media et des associations. Idea

c'est scandaleux et honteux

Basile

une seule solution DGCCRF je LE dit et le répête, dommages et intérêts , etc , etc , les 9O jours ce sont pour les factures de fournisseurs et non pour les sommes induements ( malhonnêtement perçu) , Alice s'est trompée de musique pour sa pub , elle aurait eu droit et dû prendre , la musique de The Sting , cela les représente totalement Laughing

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

voici mon courrier adressé ce jour a la DGCCRF, il pourra servir de model pour ceux qui le désire:

vegeta

vous me faite peur,les gars,moi je lai envoyé le 06/06 et il l'ont recule 09/06!!donc jai parler avec michelle du chat assistance,elle ma assuré quil lont bien recu et que je ne saurais pas debité de 99 euro,dois je la croire?

je lui ai dit que jallais jamais effacé notre discussion et quelle servira au cas ou?

mais je vais les harcelé jusqua que tout alice me connaitra pour pas quil debite ca!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

smart · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 137

Je suis très choqué du comportement alice(facturation systèmatique), rien que par principe et même si tout marche bien pour moi, je vais résilier mon abonement à sa date anniversaire, il ne faut pas encourager de telle pratique !

gilout24 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Mai 2006 Messages: 28

Bonjour,

ex tiscalien je passe a l'alicebox en mars dernier , je recois donc le modem hitachi qui ne fonctionne pas, apres avoir appelé le service technique Alice me renvoie une seconde alice box qui elle fonctionne .

cette alice box ma été debitée sur la facture d avril. Dans le méme temps je renvoie via colissimo le modem defectueux.

Puis un mois plus tard (avril) je recois une troisieme alicebox
puis en mai une quatrieme alicebox.
j apelle le service commercial afin de leur demander de cesser tous ces envois non demandés.
Je retourne par colissimo ces deux autres modems. dont un a mes propres frais n ayant pas de bon prepayé.

Surprise hier en regardant ma facture ces deux modems m 'ont été facturés soit 198 euros

J ai appelé ce matin le service clientele afin de regler le probléme.
Ils ont retrouvé la trace d'un modem mais il leur en manque un .
la preuve de retour ne leur est pas encore parvenu de leur centre de reception mais ils ne se gênent pas pour facturer leur clients alors que le probleme est de leur coté.
Dans l immediat ce modem retrouvé me sera remboursé par avoir sur ma facture ce qui correspond a 3 mois d attente ( 30€ d'abonnement fois 3 mois) ce qui est scandaleux .

Quant au dernier modem je dois attendre que le centre de cavaillon transmette la confirmation de retour afin de me refaire un avoir de 3 mois .

ci dessous mes preuves de depot pour ces modems ....
Avez vous des suggestions concernant ce probléme

A@
FM

Basile

AGISSEZ

katzano

Bonjour,

Pour moi, mon ultimatum de mise en demeure de remboursement expirant ce jour 15 juin (2 lettres du 31 mai Marseille+Bordeaux+1 mail le 1er juin).
Je m'inspire du modèle ci-avant et envoie ma requête à la dgccrf ce soir...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

attention peut etre un debut de piste pour les problemes de prelevement induent ICI

katzano

Bonjour à tous.

J'ai envoyé un mail hier à 18H30 à Alice, et j'ai eu à 22H00 Laughing

une réponse d'une certaine Carmen, qui m'a précisé que ma demande de geste commercial (tu penses!) était toujours en cours de traitement, à cause d'un complément d'information. Question

Décidement, tout est clair.
Ce qui est sur, c'est que depuis le 30 mai, et malgré ma lourdeur pour récupérer 138 euros, Alice stagne.... Confused

Mais je suis sur qu'avec mon mail à la DGCCRF, ça va s'accélérer. Rolling Eyes

Giraud

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour.
Moi je suis passé en dégroupage l'année dernière , et alice m'a envoyé
le nouveau triway v2 facturé 59 euros l'ancien aux couleurs de tiscali est toujours chez moi , aucune instruction pour le retour .... Si ils savent pas eux même s'il faut le renvoyer je suis pas étonné vu leur organisation .... J'espère qu'une facture de 99 euros va pas tomber un de ces quatre !!!!!

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