[Résolu] Désynchronisation de la box

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Bon appel au service client... et enfin une sage décision... ils ne font pas venir de techniciens Alice/Free. Je trouvais stupide de les faire déplacer pour constater les même choses. C'est leur faire perdre leur temps et cela coute de l'argent à Alice.

Donc France Telecom va prendre contact avec moi dans le courant de la semaine prochaine et enfin faire de "vraies" vérifications. J'espère qu'ils vont enfin trouver ce qui ne va pas.

Je vous tiens au courant et vous remercie une nouvelle fois pour votre soutiens et votre aide.
Amicalement

Coplan · Posté le: 27 Nov 2009, 19:03 -> Sujet du message:

Bien. Et on y tient... de savoir.

Donc on attend ton retour.

Courage et à bientôt.

joss2801 · Posté le: 27 Nov 2009, 19:10 -> Sujet du message:

Oui ... parceque vu les débit de synchro, y'a clairement un problème sur la ligne ...

ça oscille entre 2 et 8M de synchro ...

Joss

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Pire.... lors de la visite du tech le 23 c'était entre 400Ko et 8Mo ^^. Le technicien Alice/Free en était d'ailleurs très surpris.
Là c'est comme çà :

Il me reste plus que le cierge à la bonne mère ^^.

Coplan · Posté le: 27 Nov 2009, 19:28 -> Sujet du message:

Vraiment "rock and roll"!

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Petite désynchro de deux heures ce matin... rien de tel pour égayer au ptit dèj ^^. Par contre hier soir j'observais un truc curieux (enfin "curieux" veut juste dire que je le comprends pas) :

Sur la ligne CRC (au passage je ne sais même pas ce que cela veut dire, j'ai un peu googlé mais sans trouvé ce que je cherchais) le chiffre augmente rapidement et arrivé à un certain niveau (autour de 70000) la connexion coupe. Je ne sais pas si c'est lié mais quand ma box se synchro cela reste à 0. Idem pour HEC.

Si vous pouviez éclairer ma lanterne, cela ne règlera pas le soucis certes mais cela me permettra de me coucher moins bête.

Merci à toutes et à tous Smile

Coplan · Posté le: 28 Nov 2009, 12:06 -> Sujet du message:

CRC = Contrôle de Redondance Cyclique.
C'est assez bien expliqué sur ce lien

Le modem reçoit des infos erronnées qu'il essaie de corriger. S'il y en a trop dans un laps de temps court, il arrête de traiter et coupe la sortie du signal.

Un peu comme en télévision numérique lorsque le taux d'erreurs est trop élévé ==> écran noir et plus de son.

Il y a visiblement un os sur ta connexion. A mon sens brider le débit ne suffira pas.

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Merci Coplan pour les explications Smile

joss2801 · Posté le: 28 Nov 2009, 12:38 -> Sujet du message:

Petite nuance, il n'essaye pas de corriger une CRC

Le CRC pour faire simple, c'est une signature de contrôle des trames ... si elle est OK, la trame est intégre et bien reçu ... si elle est KO ... la trame a été mal reçu, et n'est donc pas intégre ...

Dans ce cas un périphérique réseau réclamera une retransmission de la trame ...

C'est un principe proche des somme de controle par hashage comme MD5 pour une image ISO de disitrib Linux, quand vous la télécharger ...

Mais pour le reste oui ... cela peut expliquer la coupure ...

Tu es toujours sur réseau Alice CAIN ?

Joss

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Oui toujours sur le réseau Alice Smile

Avec le test : Vous êtes sur le réseau Alice (Télécom Italia)

joss2801 · Posté le: 28 Nov 2009, 12:43 -> Sujet du message:

Bon tu sais quoi ... je vais prendre tes infos ... on va ptet rien faire, mais on va jeter un oeil Wink

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

En gros on compare ce qui est reçu avec ce qui est émis et on rejette le paquet reçu s'il est différent de celui émis

On a le CRC, le MD5 comme a dit Joss, on a aussi les controles par bit de parité, le SHA et d'autres encore

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Voila c'est fait j'espère ne rien avoir oublié. J'ai indiqué dans le mp qu'actuellement j'avais tout décoché et juste laissé ADSL sinon ma box ne se synchronisait pas ce matin et je n'avais aucun accès au net ni de téléphone.
J'espère quand même que s'il y a un soucis sur la ligne lmes réparateurs de France Telecom feront le nécessaire (du moins c'est ce que le service client m'a dit, c'est ce qu'ils font quand il y a une troisième intervention) . Smile

Coplan · Posté le: 28 Nov 2009, 13:00 -> Sujet du message:

C'était le fond de ma pensée, mais je me suis mal exprimé.

S'il n'y a pas correspondance des codes reçus avec ceux envoyés, il y demande de réexpédition de l'information. Ce qui au bout d'un moment il n'y a plus assez d'infos cohérentes et ça bloque.

Souvent on connait bien son sujet, mais on a du mal à l'expliquer. Désolé.

CAIN · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 51

Cela reste encore un peu obscur pour moi mais je vous remercie quand même de vos efforts. Smile

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