L'équipe des relations web Alice sur C-Alice

Mathilde · Posté le: 03 Oct 2005, 10:57 -> Sujet du message:

Bonjour Xeon33,

L’équipe Web Alice fait remonter aux services concernés toutes les informations qu’elle lit sur le forum sur les dysfonctionnements que vous rencontrez. Nous suivons donc tout cela de près.

Je vous invite à essayer à nouveau de joindre la hotline : elle est désormais rétablie. Elle réceptionne de très nombreux appels ce qui provoque parfois de l’attente. Mais il ne faut pas hésiter à insister.

Cordialement,

Mathilde Diora
Relations Web Alice

Chris95 · Posté le: 03 Oct 2005, 11:59 -> Sujet du message:

Mathilde, je tiens à preciser que la hotline est souvent injoignable pour 2 cas :
- le 1er, quand on fait le 1033, un message nous dit : "nous sommes désolé mais la hotline est injoignable suite à un prob technique."

- le 2e cas, pour les anciens abonnés tiscali :

"Tous nos conseillers sont actuellement en communication, afin de limiter votre attente nous vous proposons de renouveler votre appel, nous vous remercions de votre compréhansion, au revoir et à bientot" et ensuite ça raccroche ?

Pourquoi ça raccroche, pourquoi n'est il pas possible de patienter ??

Et cela se fait même à 8h30 le matin ! Confused

xeon33 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Sep 2005 Messages: 4

merci pout ta reponse mathilde, au moins une personne qui repond.
j'espere que alice aurat bientôt recuprer tous le fichier client de tiscali.

parceque dur, dur tiscali, il faut vraiement avoir eu de la patiente pour rester chez eux. j'espere que alice vas retablir cette deplorable image qu'avait tiscali.

longue vie à c-alice Wink

Lorrain · Lapin blanc Inscrit le: 04 Sep 2004 Messages: 5

Bonjour,

Il y a deux semaines j’ai parrainé mon fils et une amie.
Le formulaire a été rempli sur le site de Alice.

Les 2 personnes ont opté pour le prélèvement automatique.

La semaine dernière ils ont reçu tous les 2, une lettre leur disant qu’il faut envoyer une autorisation de prélèvement automatique.
Pour information : mon fils et mon ami n’habite pas dans la même ville, le dossier d’inscription n’a rien a voir avec l’autre.
Mons fils doit tout envoyer à Marseille et mon amie doit tout envoyer à Bordeaux.

Je ne comprends plus rien car je suis témoin que tout a été fait comme il faut et le dossier d’inscription a bien été envoyé à Marseille.
Si quelqu’un peut me répondre….

Merci Lorrain

Fabrice · Posté le: 04 Oct 2005, 11:13 -> Sujet du message:

Pour les "relations web" la hotline est toujours aussi difficile à joindre.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Pour l'Equipe "Relation Web" .. les abonnés "Anciens Alice" et beaucoup de "Nouveaux abonnés Alice" constatent ne pas pouvoir accéder à leur Gestion de Compte et/ou à une inscription vers Réciprok >> Erreur d'authentification …

Mathilde · Posté le: 05 Oct 2005, 10:43 -> Sujet du message:

Bonjour,

J'ai bien noté vos remarques sur les problèmes d'authentification. Je fais donc remonter l'info.

Cordialement,
Mathilde Diora
Relations Web Alice

JkP · Chat de Cheshire Inscrit le: 05 Oct 2005 Messages: 328

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Disons qu'il serait bien qu'Alice explique la situation à ses abonnés..
Attente trés longue pour augmentation du débit....car je suis ceratine que 90% des appels viennent de là !!! Cà désengorgerait un petit peu non ???
Moi également abonnée depuis le 01/09...aucun changement...

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Je viens de déménager sans changement du numéro de tél France Tél, mais ADSL n'a pas suivi. Selon F Tel ils n'ont pas reçu de commande de Alice/Tiscali.
Impossible de les joindre sur la Hotline
Mails sans suivi
RECIPROK : je ne peux pas y acceder bien que j'ai 6 H de surf je peux par contre via une connexion autre que réciprok convertir des points en heures de surf.
Bef j'ai perdu ADSL, je paie pour téléphoner , je paie pour surfer et je ne peux pas joindre Alice/Tiscali
Jusqu'a quand cette situation impossible va t elle durer?
Merci aux hotliner qui liront ce mail et qui m'aideront
Humour Alice vient de m'envoyer un courrier en m'informant que désormais j'ai ADSL à 8 Mégas....

nonodina · Posté le: 07 Oct 2005, 14:35 -> Sujet du message:

Bonjour,

Le 08/09/05 je prend contact avec Alice au 1033, là super explications mais coupure de téléphone. Au joie ils me rappellent Laughing

. Mon choix est fait je dit OK. Les jours suivant appel de chez Alice pour le suivi rien à dire jusqu'au jour de la réception de la BOX.
Box reçu le reçue le 26/09/05 alors que l'abonnement avec mon ancien FAI s'arrête le 25/09/05 Super Génial.
Le 27/09/05 je me connecte sur mon compte au boulot et là Surprise: Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice.. Crying or Very sad

Je ne comprend pas j'étais chez Aol et aucun problème en ADSL.
Depuis j'essaie de contacter le service au 1033 pour de plus amples renseignements, mais là IMPOSSIBLE à n'importe quel heure de la journée. Sur mon compte j'ai envoyé des mails et toujours aucunes réponses. Question

Je sais bien que je suis encore dans les délais car mon compte est activé depuis le 18/09, mais la moindre des politesses serait de répondre, avec des réponses cohérentes.
Que va t-il advenir? Quand commencera le payement de l'abonnement alors que je ne peux pas me servir des services auquel j'ai souscrit.
Actuellement je n'ai plus internet à la maison et pour le téléphone je suis obligé de passer par France télécom alors que j'avais un autre fourniseur avec un forfait.

Ce message est pour les personnes de Chez ALICE qui jette un coup d'oeil sur ce forum. Et bien sur si d'autre personnes on les mêmes déboires pour joindre Alice une fois l'ACTE COMMERCIAL fait merci de donner des solutions s'ils en existent.

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

Salut nonodina,

Je ne fais pas partie de l'équipe Relations Web Alice mais je me permets de répondre.
Pour ce qui est de joindre la hotline, insiste.
Si tu veux quelques éléments de réponse concernant les difficultés à joindre le SAV actuellement, lis le post suivant cf le post du 06 Oct 2005, 12:04

Cordialement,
Dude

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Disons, que cela fait plusieurs fois que la team Alice, nous dit qu'elle va se renseigner, ou faire remonter l'info...mais aucun retour...Je trouve que c'est vraiment limite !!! Mais bon, c'est le commerce...mais il ne faut pas oublier que les clients c'est nous tous....Et qu'un client mécontent c'est 10 de perdu..
Ce n'est tout de même pas normal de ne pas dire à ceux qui s'abonnent quela plupart vont attendre 2 ou 3 mois avant de bénéficier d'une augmentation de débit..

Fabrice · Posté le: 07 Oct 2005, 19:55 -> Sujet du message:

Surtout que l'on parle de transparence dans les pubs .

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Oui Deldongo....c'est vrai..Je suis trés déçue....non pas de ne pas encore avoir été passée au débit supérieur (je suis pas à 2 mois), mais encore une nouvelle fois cela prouve du peu de sérieux des FAI !!!

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