facturation systématique suite échange modem ou décodeur TV

Skyhorse · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 38

Tout à fait d'accord avec toi: on devrait "suivre" ses "suivis" lol

Comme c'est "suivi sans AR" on pense toutes et tous que ça va arriver à destination sans problème alors on ne vérifie pas sur le site de suivi de la poste si tout va bien... et on se fait facturer 90 € Confused

Et puis je n'ai pas de chance: impossible de joindre le centre de tri des colis de Cavaillon: ils ont peut être trop de travail avec Alice Laughing

gaga95 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Juin 2006 Messages: 1

bonjour,
meme probleme, Alice me facture un modem renvoyé mi-avril. Preuve de depot a la poubelle, donc opposition au prelevement le temps de regler le litige. Alice ne me donne pas la possibilité de regler juste mon abonnement, et pas de numero colissimo donc aucune demarche possible aupres de ma poste.
J'attends la suite .....

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

alors, la vous allez rire un peut, je vais a la poste pour mettre mon RAR, (voir mes posts précedent), faut quand meme que je vous dise que mon petit bureau de poste est commun a 2 villages soit environ 1500 habitants et une seule préposée a l'accueil.

je donne ma lettre a la dame et elle me répond: encore un recommandé pour Alice, vous etes le 3ème aujourd'hui, y a vraiment un problème chez eux Laughing

du cout j'en profite pour demander de nouvelles de mon colissimo contenant le modem et la stupéfaction, il est bien parti le 11/04/2006 mais n'est jamais arriver au destinataire...... , la dame va donc faire une réclamation pour voir ou il est...... quelque part entre cheyssieu et cavaillon, a moin qu'il soit passé par l'italie Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Hum, il y aurait du détournement de modem ? Shocked

Y'a peut-être un trafic parallèlle : ceux qui veulent en acheter sur Ebay Wink

à votre place je me méfierais !

Fabrice

Donc les 99 € pour toi françois sont justifiés.
Faut déposer également une réclamation à la poste.
Est ce que tu as mis une valeur pour le recommandé ?
Prendre les 99 € comme cela l'assurance de la poste jouera.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

la réclamation a la poste est faite, pour l'assurance c'était un bon prépayé par alice, donc rien a faire, maintenant c'est a alice de faire le necessaire pour prendre des assurances sur les bons prépayés qu'elle envoie au client.

donc en gros, j'ai fait ma réclamation a la poste, maintenant c'est plus mon problème, alice se débrouille avec la poste et me rend mes 99€ dans les 8 jours car j'ai la preuve de ma bonne fois (la preuve de dépot), sinon ca ira plus loin... Wink

Fabrice

Okayyy

bikounes

Bonsoir,

Je viens d’avoir le service client et j’ai une info, nous allons être remboursé sans faute, mais sous forme d’avoir.

Car après un ajustement des versions du service client concernant le prélèvement abusif, Alice a décidée de mettre la faute sur le dos de la poste et ceci au niveau national.

Donc pas de remboursement direct et ne pas compter sur un geste commercial même pour les frais de recommandé.

Bonne soirée

P.s : si quelqu’un à une solution pour les obliger à rembourser directement, je suis preneur.

Basile

la loi

bikounes

C'est bien dommage d'en arriver à cette solution, mais je crois que tu as bien raison Basile.

Merci

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

il est pas question qu'ils me fassent un avoir, je veut les 99€ + le remboursement du RAR + les interets si j'ai pas tout ca dans les 8 jours et j'en démorderais pas. Twisted Evil

ma lettre est déjas partie Wink

par contre bikounes, le premier hotliner m'avait laisser sous entendre que ca serait fait imédiatement et sans aucune lettre a envoyer, mais le 2éme et son responsable étaient d'un autre avis Wink

donc maintenant le 1033 je les appel meme plus (j'ai assez perdu mon temps avec eux) ca va marcher a cout de RAR et si ca bouge pas, la grande cavalerie suivra....

porto49

Ohhhhh que j'ai peur!!!!!!!
Le modem hitachi que j'ai renvoyé le 18/05/2006 n'est apparament pas encore arrivé......
Il ne doit y avoir personne chez alice pour aller le chercher à la poste après l'avis de passage du facteur car voici ce que donne "coliposte" suite à mon envoi en Colissimo suivi retour T.....
19/05/06 84955 Colis contrôlé et pris en charge dans notre réseau. Cavaillon ( 84 300 ) .
En principe, il devrait être noté "livré" depuis longtemps......non ?
Je sens bien les 99 euros.........pas vous ?
Laughing

Salut à tous.

Idea

j'ai bien gardé la preuve de dépot

bikounes

Cher Francois,

Le remboursement était prévu effectivement la semaine dernière mais maintenant c'est la faute à la poste.

Pour info j'ai envoyé mon recommandé début de semaine dernière et je devais être remboursé cette semaine selon Alice.

Ne voyant rien venir j'ai appelé ce soir et c'est la que j'ai eu cette nouvelle version.

Mais bonne chance à toi pour un prompt remboursement.

Salut

Fabrice

Pour ceux qui ont résilié, bin pour les 3 mois gratos ce ne sera pas possible.
Faudra bien leur envoyer un chèque.

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