Lettre ouverte à Alice au sujet des débits

MacFly_0 · Posté le: 21 Nov 2006, 22:41 -> Sujet du message:

Tout le monde n'a pas la patience d'attendre 14 mois Busyspider Wink

rmissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 51

Il faut bien comprendre que certains en ont ras le bol de la mauvaise volonté d'Alice de ne rien dire sur ce problème.
Moi perso je quitte ALICE enfin !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

MacFly_0 · Posté le: 21 Nov 2006, 22:57 -> Sujet du message:

C'était une façon de parler, je pense pas que les gens attendront 14 mois . C'était juste pour rendre hommage à ton immense patience Busyspider Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

simba · Posté le: 21 Nov 2006, 23:03 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

les discutions sur le nouveau portail d'assistance d'Alice sont ICI merci d'y continuer vos posts et reserver ce topic exclusivement aux posts sur la lettre ouverte et aux témoignages sur les baisses de débit.
merci

jpeg717469 · Posté le: 22 Nov 2006, 08:33 -> Sujet du message:

Bien le boujour à la communauté et merci à C-Alice pour cette lettre ouverte.

Tout comme vous, depuis bientôt 3 semaines, j'ai un débit en download correct de 1h à 10h du matin environ(entre 800 et 1000 Ko/s), puis une chute brutale et constante sur le reste de la journée (qui descends sous la barre des 100ko /s); par rapport à certains témoignages que j'ai pu voir ici, je m'en sort plutôt bien. Ceci étant, avec un tel débit, impossible d'utiliser la téléphonie VOIP en soirée.

Je suis en dégroupage partiel avec un modem triway sur Lyon (je n'ai par contre pas la télévision, d'ailleurs Alice est le seul FAI à ne pas me la proposer; enfin ç'est un détail). J'aimerai juste avoir un débit constant sur l'ensemble de la journée et connaitre la raison de ce problème. Durant ma première semaine de galère, je n'ai pas réussi à joindre le 1033 (ce n'est pas faute d'avoir essayé), je me suis donc rabatu sur l'assistance par mail (à 2re prises avec toujours les mêmes réponses) qui bien sur m'a demande de vérifier mes cables, mon pc (virus, spywares ...); le soucis étant que j'ai 2 postes, l'un sous Windows XP et l'autre sous Linux, que j'ai 15 ans d'expérience en informatique (cela fait maintenant 3 ans que je travaille dans une hotline pour résoudre des problèmes informatiques sur des serveurs XP, 2000 et Linux); donc les vérifications à faire au niveau de mon matériel informatique, je les avais faite avant de les contacter.
Le 12/11, j'arrive enfin à avoir un technicien du 1033 qui a demandé une vérification de ma ligne. Le 13/11, j'envoyais ma lettre de mise en demeure au service client en recommandé avec accusé de réception (elle a été réceptionné le 14 /11); depuis je n'ai toujours pas d'amélioration, on ne m'a pas recontacté (on m'a pourtant demandé mon numéro de portable) et bien sur je n'arrive plus à les joindre.
Dans le cadre de mon activité professionnelle, je suis soumis à une obligation de résultat avec des délais de résolutions relativement court; et dans le pire des cas, je dois donner les raisons du problème à mon client ainsi qu'un délai pour rétablir la situation. Alice est soumis aux mêmes obligations mais n'en fait qu'à sa tête et reporte la cause du problème sur ses abonnés et nis même l'existance du problème.
Je suis un ancien abonné de Tiscali depuis 4 ans, jamais eu de problème avec eux, cela va faire un an que mon abonnement a été repris par Alice et je ne pense pas que ça durer encore longtemps.

Bon courage à tous et j'espère qu'on aura bientôt une information d'Alice.

C-Olivier · Posté le: 22 Nov 2006, 12:52 -> Sujet du message:

Salut à tous et bienvenue aux nouveaux Wink

J'ai eu une réponse d'Alice qui me confirme avoir fait passer la lettre au Directeur Réseau pour qu'il rédige une réponse très détaillée sur les problèmes !

On a plus qu'à attendre, ca va prendre un petit peu de temps, je pense qu'il faut pas s'espérer à avoir une réponse cette semaine Wink

Fabrice · Posté le: 22 Nov 2006, 13:15 -> Sujet du message:

jpeg717469 ouvre un nouveau post afin de ne pas mélanger la lettre ouverte avec procédure de résiliation.
A moins qu'on puisse scinder le sujet.

Au boulot les modérateurs.

vegeta · Posté le: 22 Nov 2006, 17:32 -> Sujet du message:

slt les amis!

le directeur est maintenant au courant (il etait deja au courant a mon avis),mais bon,il est au courant officiellement dorenavant.

c'est tres bien,mais ma question est celle ci:

je pense qu'ils vont se contenter de dire le probleme (que l'on connait tres bien,c'est a cause de saturation du reseau!)

et que pour nous endormir,vont juste dire qu'ils vont y faire quelque chose!!mais NADA,RIEN....je pense que c'est ce qu'ils vont faire au bout du compte!!!

ca c'est le genre de probleme qui ne s'arrange pas du jour au lendemain et ca doit couter bonbon!!!

donc?

simba · Posté le: 22 Nov 2006, 18:16 -> Sujet du message:

patrick34 · Posté le: 22 Nov 2006, 18:26 -> Sujet du message:

Je pense qu'il est inutile de spéculer ce que vont dire les responsables!
J'espère juste qu'ils ne tiendront pas le discours habituel! Confused

vegeta · Posté le: 22 Nov 2006, 19:24 -> Sujet du message:

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