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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 21 Nov 2006, 22:40 -> Sujet du message: |
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Genzo19 a écrit: | Ok merci, me reste juste une question au niveau des preuves lequelles puis je avoir a part les imprim ecran tout les jours sur different site du debits ? est ce valable en cas de procedures ou sinon comment le prouver |
cela s'appelle un faisceau de preuves et le juge en cas de litige donnera
facilement raison au consommateur ....pourquoi pas des copies de certains posts voir la lettre ouverte de c-alice ,
tout cela peut être ajouté au dossier ...
( photocopie de l'article de svm novembre pointant les problèmes de débit etc ...) Plus le dossier sera épais plus il sera difficile
pour alice de nier les problèmes de débits , cela devient d'ailleur de notoriété publique !!!
Dernière édition par simba le 22 Nov 2006, 15:11; édité 2 fois |
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MacFly_0 Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Avr 2006 Messages: 620 Localisation: Entre Vienne et Roussillon (38)
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Posté le: 21 Nov 2006, 22:41 -> Sujet du message: |
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Tout le monde n'a pas la patience d'attendre 14 mois Busyspider
_________________ Free dégroupage partiel : bye bye Alice
NRA: ROU38 Débit théorique ADSL 2+: 23805 kbps (2976 ko/s) Débit réel: entre 2000 et 2200ko/s Ping à 12ms Up à 124ko/s TV nickel |
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rmissoire Lièvre de Mars
Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 51
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Posté le: 21 Nov 2006, 22:46 -> Sujet du message: |
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Il faut bien comprendre que certains en ont ras le bol de la mauvaise volonté d'Alice de ne rien dire sur ce problème.
Moi perso je quitte ALICE enfin !
_________________ FREEBOX REVOLUTIOB - Dpt 63 - Débit actuel 17 Mega
Longueur : 1727 mètres. 25.91 dB. Débit descendant ADSL :7260 kbps - NRA: ISS63 en option 3 |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 21 Nov 2006, 22:52 -> Sujet du message: |
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MacFly_0 a écrit: | Tout le monde n'a pas la patience d'attendre 14 mois Busyspider | J'ai pas dit qu'il fallait attendre 14 mois
Je comprends tout à fait l'exaspération, mais j'ai dit qu'il ne fallait pas faire dans le "sensationnel" qu'il y avait d'autres moyens plus "classique" et qui permettaient d'arriver aux mêmes résultats.
On arrivera au même résultat, çà je peux vous l'assurer ... on ne baissera pas les bras. Mais il faut patienter quelques jours je pense pour avoir cette fameuse réponse à notre lettre ouverte.
_________________ .
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MacFly_0 Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Avr 2006 Messages: 620 Localisation: Entre Vienne et Roussillon (38)
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Posté le: 21 Nov 2006, 22:57 -> Sujet du message: |
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C'était une façon de parler, je pense pas que les gens attendront 14 mois . C'était juste pour rendre hommage à ton immense patience Busyspider
_________________ Free dégroupage partiel : bye bye Alice
NRA: ROU38 Débit théorique ADSL 2+: 23805 kbps (2976 ko/s) Débit réel: entre 2000 et 2200ko/s Ping à 12ms Up à 124ko/s TV nickel |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 21 Nov 2006, 23:02 -> Sujet du message: |
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MacFly_0 a écrit: | C'était une façon de parler, je pense pas que les gens attendront 14 mois . C'était juste pour rendre hommage à ton immense patience Busyspider | Merci mais je ne courais pas un grand risque : j'étais libre et avec un 1024 hyper stable.
_________________ .
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 21 Nov 2006, 23:03 -> Sujet du message: |
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Busyspider a écrit: |
On arrivera au même résultat, çà je peux vous l'assurer ... on ne baissera pas les bras. Mais il faut patienter quelques jours je pense pour avoir cette fameuse réponse à notre lettre ouverte. |
Je crois qu'Alice n'a pas d'autres choix que de donner une sérieuse explication , la pression monte chez les abonnés ,
ce qui se passe sur le forum assistance est révélateur , s'ils attendent trop l'affaire sera relayée par des journalistes et les dégats encore pire pour eux ....
En sous estimant la grogne ils ont fait un faux pas , j'espère qu'ils ont
l'intelligence de ne pas s'entêter dans le mutisme , ce qui pourrait
précipiter la chute ....
Donc je pense aussi que l'on aura une réponse .....
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 22 Nov 2006, 08:29 -> Sujet du message: |
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les discutions sur le nouveau portail d'assistance d'Alice sont ICI merci d'y continuer vos posts et reserver ce topic exclusivement aux posts sur la lettre ouverte et aux témoignages sur les baisses de débit.
merci
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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jpeg717469 Lapin blanc
Inscrit le: 22 Nov 2006 Messages: 8 Localisation: Lyon 9ème
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Posté le: 22 Nov 2006, 08:33 -> Sujet du message: |
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Bien le boujour à la communauté et merci à C-Alice pour cette lettre ouverte.
Tout comme vous, depuis bientôt 3 semaines, j'ai un débit en download correct de 1h à 10h du matin environ(entre 800 et 1000 Ko/s), puis une chute brutale et constante sur le reste de la journée (qui descends sous la barre des 100ko /s); par rapport à certains témoignages que j'ai pu voir ici, je m'en sort plutôt bien. Ceci étant, avec un tel débit, impossible d'utiliser la téléphonie VOIP en soirée.
Je suis en dégroupage partiel avec un modem triway sur Lyon (je n'ai par contre pas la télévision, d'ailleurs Alice est le seul FAI à ne pas me la proposer; enfin ç'est un détail). J'aimerai juste avoir un débit constant sur l'ensemble de la journée et connaitre la raison de ce problème. Durant ma première semaine de galère, je n'ai pas réussi à joindre le 1033 (ce n'est pas faute d'avoir essayé), je me suis donc rabatu sur l'assistance par mail (à 2re prises avec toujours les mêmes réponses) qui bien sur m'a demande de vérifier mes cables, mon pc (virus, spywares ...); le soucis étant que j'ai 2 postes, l'un sous Windows XP et l'autre sous Linux, que j'ai 15 ans d'expérience en informatique (cela fait maintenant 3 ans que je travaille dans une hotline pour résoudre des problèmes informatiques sur des serveurs XP, 2000 et Linux); donc les vérifications à faire au niveau de mon matériel informatique, je les avais faite avant de les contacter.
Le 12/11, j'arrive enfin à avoir un technicien du 1033 qui a demandé une vérification de ma ligne. Le 13/11, j'envoyais ma lettre de mise en demeure au service client en recommandé avec accusé de réception (elle a été réceptionné le 14 /11); depuis je n'ai toujours pas d'amélioration, on ne m'a pas recontacté (on m'a pourtant demandé mon numéro de portable) et bien sur je n'arrive plus à les joindre.
Dans le cadre de mon activité professionnelle, je suis soumis à une obligation de résultat avec des délais de résolutions relativement court; et dans le pire des cas, je dois donner les raisons du problème à mon client ainsi qu'un délai pour rétablir la situation. Alice est soumis aux mêmes obligations mais n'en fait qu'à sa tête et reporte la cause du problème sur ses abonnés et nis même l'existance du problème.
Je suis un ancien abonné de Tiscali depuis 4 ans, jamais eu de problème avec eux, cela va faire un an que mon abonnement a été repris par Alice et je ne pense pas que ça durer encore longtemps.
Bon courage à tous et j'espère qu'on aura bientôt une information d'Alice.
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 22 Nov 2006, 12:52 -> Sujet du message: |
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Salut à tous et bienvenue aux nouveaux
J'ai eu une réponse d'Alice qui me confirme avoir fait passer la lettre au Directeur Réseau pour qu'il rédige une réponse très détaillée sur les problèmes !
On a plus qu'à attendre, ca va prendre un petit peu de temps, je pense qu'il faut pas s'espérer à avoir une réponse cette semaine
_________________
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Fabrice Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5288 Localisation: devant une bonne bière
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Posté le: 22 Nov 2006, 13:15 -> Sujet du message: |
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jpeg717469 ouvre un nouveau post afin de ne pas mélanger la lettre ouverte avec procédure de résiliation.
A moins qu'on puisse scinder le sujet.
Au boulot les modérateurs.
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vegeta Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Mai 2006 Messages: 948 Localisation: lyon
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Posté le: 22 Nov 2006, 17:32 -> Sujet du message: |
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slt les amis!
le directeur est maintenant au courant (il etait deja au courant a mon avis),mais bon,il est au courant officiellement dorenavant.
c'est tres bien,mais ma question est celle ci:
je pense qu'ils vont se contenter de dire le probleme (que l'on connait tres bien,c'est a cause de saturation du reseau!)
et que pour nous endormir,vont juste dire qu'ils vont y faire quelque chose!!mais NADA,RIEN....je pense que c'est ce qu'ils vont faire au bout du compte!!!
ca c'est le genre de probleme qui ne s'arrange pas du jour au lendemain et ca doit couter bonbon!!!
donc?
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 22 Nov 2006, 18:16 -> Sujet du message: |
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vegeta a écrit: |
je pense qu'ils vont se contenter de dire le probleme (que l'on connait tres bien,c'est a cause de saturation du reseau!)
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Salut , difficile de présager de ce qu'ils vont exactement répondre ....
la dégradation quasi généralisée pour les dégroupés par exemple à certainement une explication technique :
( genre travaux de mutations sur de nouveaux serveurs pas finalisés ) ....jusque la ils ont peut-être rien dit pensant que l'on ne verrait pas trop la différence ( raté )
Bon on sait qu'il y a un directeur de réseau ( bien ) qu'il va nous répondre ( bien ) .......dans pas trop longtemps j'espère ( sinon pas bien ).....
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patrick34 Alice d'Or
Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier
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Posté le: 22 Nov 2006, 18:26 -> Sujet du message: |
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Je pense qu'il est inutile de spéculer ce que vont dire les responsables!
J'espère juste qu'ils ne tiendront pas le discours habituel!
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C-Alice - Le Cercle des Aliciens : site d'entraide. Les bénévoles de ce site essayent de vous aider.
Ils ne sont pas responsables de vos soucis, essayez d'avoir une attitude en conséquence, merci. |
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vegeta Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Mai 2006 Messages: 948 Localisation: lyon
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Posté le: 22 Nov 2006, 19:24 -> Sujet du message: |
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patrick34 a écrit: | Je pense qu'il est inutile de spéculer ce que vont dire les responsables!
J'espère juste qu'ils ne tiendront pas le discours habituel! |
les fameux "spywares"?
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