Baisse de débit dû à une amélioration du DSLAM?

mquisuisje · Lapin blanc Inscrit le: 23 Fév 2006 Messages: 12

Bonjour,

Je suis en dégroupage total et depuis le 25 février, j’ai une baisse de débit 1/3, je suis passé de 1100 Ko/s à 700 Ko/s. Je téléphone au service technique pour leur signaler cette baisse. Après 1 semaine d’attente, je retéléphone et la 1ère personne que j’ai me dit que la réponse des techniciens de terrain est la suivante : Aucune amélioration possible, c’est dû à un problème au niveau du DSLAM et il ne sera pas réparé. Etonnement de ma part ! Pourquoi il ne sera pas réparé ? Lui dis-je. Elle ne peut pas y répondre car il n’y a aucune communication possible entre le service technique des appels et ceux du terrain. A nouveau étonnement ! Je demande des explications plus rationnelles, elle me renvoie au service client pour me plaindre. La personne du service client, sympathique ne comprend pas pourquoi on ne me donne pas une réponse rationnelle, elle me renvoie au service technique sur une personne plus compétente. Celle-ci me dit qu’au niveau du DSLAM il y a eu des changements de composants afin d’améliorer le flux video pour qu’il supporte la haute définition dans le futur quand la mediabox sortira (elle sortira dans quelques mois d’après lui car encore pas mal d’essais à faire). Il me dit que j’ai de la chance car en tant abonné je serais dans les 1er à bénéficier de cette nouvelle technologie. Je lui demande alors pourquoi cette baisse de débit avec ces nouveaux composants? Il me dit que pour l’instant ils brident les lignes brancher sur ce DSLAM car ils testent la fiabilité de ces composants et qu’ils vont normalement augmenter au fur et à mesure ce débit. Mais pas de date.
Mon message est un peu long mais j’aimerais avoir votre avis sur cela. Avez-vous entendu parler de cette amélioration au niveau du flux vidéo ? Avez-vous eu aussi une baisse de débit ?
Merci de votre réponse
PS : Le service technique c’est comme une loterie soit on tombe sur des gens qui s’y connaissent, soit sur des gens qui ne savent rien et qui lisent « bêtement leur questionnaire ». Regrettable !

vegeta1 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2008 Messages: 17

je trouve franchement que tu as eu vraiment une bonne explication!!

au temps d'avant jamais tu en aurais eu autant,meme pas le 100eme.

j'etais alicien avant et ya eu d'enorme progres de la part d'alice,vraiment je dis chapeau alice.

crois moi,comparé a avant,ya pas photo c'est le jour et la nuit,donc,au contraire sois content d'en avoir eu autant.

mquisuisje · Lapin blanc Inscrit le: 23 Fév 2006 Messages: 12

Oui je suis d'accord avec toi, le service s'est amélioré mais il a fallu que je bataille pour avoir une réponse claire et satisfaisante.

jeje63000 · Chat de Cheshire Inscrit le: 20 Juil 2007 Messages: 150

ne vous en faite plus, le preneur d'alice sera bientôt qu'un petit détail pour l'instant alice restera bien mais techniquement c'est la même merde que les autres quand ca marche alors ....... ok !!
quand on leur demande la raison et résoudre le probleme cela reste a voir et j'en connais la cause.....
j'étais dans ce cas, et aucune amélioration a était faite sur le débit et ca ira de pire en pire !!.
Laughing

vegeta1 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2008 Messages: 17

oui mais c'est partout pareil,tant que ca marche c'est nickel,mais au moindre soucis,ca peux devenir tres compliqué!!!

mais ceci pour tout les FAI,les plus gros comme les plus petit.

non,moi je trouve qu'avoir autant d'explication est vraiment tres bien et cela devrais toujours etre ainsi,mais...malheureusement.

certe il a fallu un peu bataillé mais,au moins les explications ont ete fournie.

c'est vrai que quand on s'y connait rien,et ben la il vous ballade comme un gros nul,et c'est cela qui est grave!!

quand il voyent que l'on s'y connait alors la ca change la donne.

voili voila.

mquisuisje · Lapin blanc Inscrit le: 23 Fév 2006 Messages: 12

Bonjour

Je viens de téléphoner de nouveau au service technique car comme je l'ai décrit auparavant ma ligne est passée de 11 M à 7 M (voir plutôt 6,5 M). Je leur est demandé quand ma ligne va être débrider et revenir comme avant. La réponse est : Aucune date disponible. mais en tout cas pas dans les mois qui suivent. En ce moment il y a un grand flou dans leur réponse? Est-ce du au rachat probable d'Alice. Se désengagent-ils de donner le meilleur service? Si Free ou un autre FAI rachète aurais-je à nouveau mon débit d'avant voir mieux?
Je remarque en parcourant différents forums que beaucoup de personne sont mécontentes de la baisse de débit du moment.
Autre question : Est-ce que 6,5 M est suffisant pour avoir la TV, le téléphone et internet en même temps sans saccades pour la TV, surfe et téléchargement normal et téléphone sans coupure? Car le technicien m'a dit que je ne pouvais pas faire tout en même temps. Surtout si on va sur le site et il est dit: "À titre indicatif, pour recevoir une qualité d'image optimale, le débit consacré à ce service sera de 4,5 Méga. Le débit pour surfer et téléphoner sera dont de 9,5 à 14,5 Méga ". Avec mes 11 Méga d'avant je n'aurais pas eu de problème mais maintenant si et Alice ne veut pas débrider ma ligne. Que dois-je faire? Attendre le bon vouloir d’Alice de donner le meilleur service.
Pour l’instant je ne prends pas la TV pour ces raisons. Je n’ai pas envie d’avoir une détérioration d’Internet et du téléphone.

Il y a t-il un technicien d'Alice dans les parages qui pourrait me donner une explication et une solution.

Merci de votre réponse

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