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ThierryEire Lapin blanc
Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 5 Localisation: Irlande
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Posté le: 30 Mar 2006, 12:57 -> Sujet du message: |
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Alice a répondu : c'est de notre faute !!!!! :shock:
Si ça peut servir... CU
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Chère ...,
Nous avons bien reçu votre demande concernant votre connexion et les services liés à votre abonnement Alice et nous vous en remercions.
Nous vous informons que les éventuels dysfonctionnements de la téléphonie et de la connexion VoIP sont dus au mauvais raccordement de votre modem. ( :lol: On a rien touché !!! )
Nous vous invitons à vérifier le raccordement de ceci.
Si votre ordinateur dispose d'un port Ethernet : nous vous conseillons d'utiliser ce dernier pour la partie Internet.
Dans le cas contraire, ce dernier peut être raccordé sur le port USB.
Attention, avant de brancher le modem au port USB de votre ordinateur vous devez insérer le CD Rom Alice Box fourni avec votre kit. Lancez l'installation et attendre que le logiciel d'installation vous demande de brancher cet adaptateur.
1/ Brancher le bloc d'alimentation électrique et mettez votre Alice Box sous tension en le connectant au cordon secteur.
2/ Reliez le cordon ADSL vert au port ADSL vert de votre Alice Box et branchez la prise terminant ce cordon à votre prise téléphonique murale.
3/ Branchez la prise de votre téléphone à l’adaptateur terminant le cordon PHONE blanc et reliez celui-ci au port PHONE1 blanc situé à l'arrière de votre Alice Box .
Le téléphone doit être à fréquence vocale (pas de poste à cadran/impulsions). Il ne sera pas possible d'utiliser un Minitel ou un fax. En effet, l'offre ADSL + Téléphone est réservée à l'usage d'un téléphone.
Vous pourrez brancher ces appareils sur une autre prise téléphonique avec un filtre ADSL, vous serez alors facturé par votre opérateur classique. (Sauf option dégroupage total).
Afin de profiter entièrement de votre service, nous vous proposons d'optimiser la configuration de votre Alice Box.
Pour cela, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :
1/ Effacement de la configuration actuelle et retour aux paramètres usine :
- Mettez votre Alice Box sous tension.
- Dans le menu « Démarrer - Programmes », sélectionnez « Alice » et cliquez sur « Mode de configuration avancé ».
- Dans la page d’accueil de l’interface web du modem qui s’affiche, cliquez sur « Réinitialiser » puis sur « OK ».
- Patientez pendant la réinitialisation de votre modem, l’opération peut durer 2 minutes.
- Dés que la page d’accueil du modem s’affiche, veuillez redémarrer votre Alice Box.
2/ Auto configuration de votre Alice Box :
- Vérifiez les branchements de votre Alice Box comme indiqué dans le guide d’installation qui se trouve dans votre pack.
- Patientez quelques minutes, une fois l’auto configuration terminée, votre Terminal peut avoir à redémarrer pour se mettre à jour.
- Selon votre zone de raccordement, il est probable qu'une page vous invite à vous authentifier. Dans ce cas, veuillez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en vous référant à votre courrier de bienvenue.
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djfreddy75009 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272
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Posté le: 30 Mar 2006, 13:01 -> Sujet du message: |
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il s'agit d'une réinstallation complète en qque sorte, comme quand on a reçu la box après l'inscription...
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benzouille Lièvre de Mars
Inscrit le: 26 Déc 2005 Messages: 81
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Posté le: 30 Mar 2006, 13:02 -> Sujet du message: |
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djfreddy75009 a écrit: | il s'agit d'une réinstallation complète en qque sorte, comme quand on a reçu la box après l'inscription... |
Quoiqu'il en soit cela ne résoud rien et on n'avance pas
La seule soluce est de résilier
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quivivraverra Lapin blanc
Inscrit le: 30 Mar 2006 Messages: 1
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Posté le: 30 Mar 2006, 13:31 -> Sujet du message: modem hs |
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depuis le 27/03/06 soir je n'ai plus que le voyant power allumé
est ce que quelqu'un peut m'aider
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 30 Mar 2006, 13:43 -> Sujet du message: |
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[HS]
ok les problemes se regle en mp, mais si il y a des solutions c'est dommage de ne pas les données, comme il est dommage de ne pas laisser a chacun faire ce qu'il veut..... , quand a la campagne electorale.... elle est pas encore ouverte.....(oui, j'ai eu le temps de voir le post de alice_tech avant qu'il soit "modéré")
certains diront que je m'occupe de ce qui ne me regarde pas,mais quand il s'agit d'infos qui ont peut etre un interet pour tous.... je pense que les guegueres sont inutiles...
[FIN HS]
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 30 Mar 2006, 13:48 -> Sujet du message: |
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[HS] S'il veut régler les problèmes de gue-guerre en public et ne pas être modérer, il y a une partie, il me semble, appelé "discussions diverses" afin de pas poluer les forums.
Revenons au sujet maintenant, merci [/HS]
_________________ 10 ans sur C-Alice
Dernière édition par Chris95 le 30 Mar 2006, 14:05; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 30 Mar 2006, 14:02 -> Sujet du message: |
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Il n'y a pas de gue_guerre .. il n'y a que des malentendus ..
et toutes les aides techniques sont les bienvenues et toutes les personnes pouvant apporter de l'aide sont les bienvenues
Fin du HS
(Je vais être très en retard à mon RDV )
_________________ .
............... |
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benzouille Lièvre de Mars
Inscrit le: 26 Déc 2005 Messages: 81
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Posté le: 30 Mar 2006, 14:18 -> Sujet du message: |
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Le principal est que l'on trouve enfin une solution car j'aimerai pouvoir me connecter
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Basile Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005 Messages: 6639 Localisation: Dordogne
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Posté le: 30 Mar 2006, 14:33 -> Sujet du message: Re: QQ1 peut-il me dire si cette manip fonctionne ? |
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ThierryEire a écrit: | Bonjour,
mon amie en France a tous les pré-requis ET les symptômes décrits !!!
J'ai trouvé cette manip : Pouvez-vous me dire si elle est efficace ?
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Depuis apparament lundi soir vers 21 heure, une mise à jour du modem à été lancé mais à causer des problèmes sur un bon nombre de clients.
Les symptomes sont les suivants :
- acces internet en echec
- pas de tonalitée sur la VoIP (telephonie par adsl)
- Voyant pwr et VoIP allumé (parfois eth ou usb mais dsl étein dans tous les cas).
- acces à http://192.168.1.1 impossible.
Résolution :
La seule résolution actuelle est de brancher le modem en ethernet sur le port video et de configurer les adresses ip manuellement (ip : 192.168.1.2 masque de sous réseau : 255.255.255.0 paserelle par defaut 192.168.1.1 dns primaire : 192.168.1.1
ensuite allez sur http://192.168.1.1
vous tomberez sur une page ou vous pourrez "uploader" (charger) le firmware du cd dans l'alicebox afin de résoudre le problème.
pour celà, mettez le cd d'install de l'alicebox dans le lecteur cd, cliquez sur parcourir allez dans le dossier programms du cd et selectionnez Firmware. Cliquez enfin sur update firmware et patientez quelques minutes (une bonne dizaine de minutes) avant de vous rendre sur 192.168.1.1 avec le cable eth ou usb branché normalement (sur eth pour l'ethernet) |
Elle est de toi cette solution?
_________________ BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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benzouille Lièvre de Mars
Inscrit le: 26 Déc 2005 Messages: 81
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Posté le: 30 Mar 2006, 15:14 -> Sujet du message: Re: QQ1 peut-il me dire si cette manip fonctionne ? |
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Basile a écrit: |
Elle est de toi cette solution? |
Est ce que cela marche ? Quelqu'un a testé ?
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whisky0403 Lapin blanc
Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 23
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Posté le: 30 Mar 2006, 16:57 -> Sujet du message: solution ??? |
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moi aussi j'ai un Hitachi maudit qui commence par 5L, je viens d'avoir la hot-line pour la 3è fois, et ils m'ont dit que la seule solution est l'échange de modem... Profitez-en, c'est gratuit ! Je vous conseille donc comme moi de les tarabuster un peu afin d'obtenir, je l'espère une solution.
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benzouille Lièvre de Mars
Inscrit le: 26 Déc 2005 Messages: 81
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Posté le: 30 Mar 2006, 17:03 -> Sujet du message: Re: solution ??? |
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whisky0403 a écrit: | moi aussi j'ai un Hitachi maudit qui commence par 5L, je viens d'avoir la hot-line pour la 3è fois, et ils m'ont dit que la seule solution est l'échange de modem... Profitez-en, c'est gratuit ! Je vous conseille donc comme moi de les tarabuster un peu afin d'obtenir, je l'espère une solution.
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As tu obtenu un nouveau modem ? Délai d'attente ?
merci
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whisky0403 Lapin blanc
Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 23
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Posté le: 30 Mar 2006, 17:15 -> Sujet du message: solution ??? |
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non, car je viens d'appeler, et ils ont déclenché la procèdure pour envoi d'un nouveau modem. Ils m'ont dit environ 1 semaine... C'est long, mais c'est mieux que rien
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TTMan Chat de Cheshire
Inscrit le: 04 Jan 2006 Messages: 261 Localisation: Bellentre (73) - FRANCE
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Posté le: 30 Mar 2006, 19:15 -> Sujet du message: |
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ogrehappy a écrit: | oui il s'agit des modem dont le N° de serie commence par 5L |
Euh, pas tous... Moi j'ai un 5L avec la mise à jour (qui est là depuis un petit moment) et pas ce problème (ouf!!).
Je m'avance un peu, mais peut-être est-ce du à un soucis pendant la mise à jour?? Faut dire que cette fameuse façon de faire un push du nouveau firmware dans un matos que l'utilisateur peut éteindre à n'importe quel moment, c'est (à mon sens) pas du tout la meilleur façon de faire des mises à jour, contrairement à ce qu'Alice pense.
En tout cas, bon courage à tous ceux qui rencontrent ce problème.
_________________ AliceBox Hitachi... depuis le 20/01/2006, plus de grillons!!! |
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Basile Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005 Messages: 6639 Localisation: Dordogne
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Posté le: 30 Mar 2006, 19:50 -> Sujet du message: |
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hé oui , des mises a jour , au moment du grand bug , redbus
_________________ BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
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