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Fabrice Alice d'Or
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Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5288 Localisation: devant une bonne bière
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Posté le: 04 Juin 2006, 22:56 -> Sujet du message: |
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C'est trop compliqué, faut appeler, demander, le client va dire qu'il l'a renvoyé.
Ensuite faudra lui demander la preuve, il va l'envoyer, ensuite notre service courrier, enfin une personne, va la recevoir, la mettre sur une des piles.
Faudra qu'on aille la retrouver dans une des piles, non c'est trop dur.
Bin on prélève, faut juste appuyer sur un bouton.
T'es ouf toi.
_________________
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Francois38 Alice d'Or
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Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 04 Juin 2006, 22:59 -> Sujet du message: |
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malheureusement, très réaliste ton analyse Fabrice
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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cafecho Reine/Roi de Coeur
![Reine/Roi de Coeur Reine/Roi de Coeur](images/ranks/rank_4.gif)
Inscrit le: 20 Déc 2005 Messages: 629 Localisation: St Germain 78
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Posté le: 04 Juin 2006, 23:53 -> Sujet du message: |
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Oui, très réaliste....
Mais malheureusement, il n'y a pas qu'Alice pour penser par avance, qu'un client est un voleur.
_________________ Ancien alicesuper (ADSL 4Mo+tel RTC illimité.) Contraint de partir vers la concurrence mais sans conviction. |
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tara Lapin blanc
![Lapin blanc Lapin blanc](images/ranks/rank_0.gif)
Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18
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Posté le: 05 Juin 2006, 11:16 -> Sujet du message: |
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Et bé... Moi qui ai renvoyé aussi mon modem pour échange standard afin qu'alice vérifie le matos suite à une absence de synchro... ( voir topic http://www.c-alice.com/phpBB2/plus-de-connection-synchro-depuis-le-4-mai-vt4925.html ).
Je vais suivre ce genre de chose très sérieusement... Si jamais je suis facturé, ça ne sera pas seulement résiliation, mais 60 millions de conso et canard enchainé. Une maison qui fait autant de pub et se permet si peu de professionnalisme n'engage à rien d'autre.
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joucheri Lapin blanc
![Lapin blanc Lapin blanc](images/ranks/rank_0.gif)
Inscrit le: 23 Jan 2006 Messages: 14
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Posté le: 05 Juin 2006, 12:30 -> Sujet du message: A qui écrire ... |
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Je ne pense pas qu'il serve à grand chose d'écrire au canard mais bon ça sera toujours un petit "scandale" à signaler.
Par contre je vous conseille fortement d'envoyer copies de vos courrier de réclamation aux associations l'UFC-Que Choisir et l'AFUTT (association francaise des utilisateurs de telecommunications).
Eventuellement vous pouver aussi envoyer une copie avec explication à la DGCCRF (répression des fraudes), juste pour les "informer" des "bonnes pratiques" d'Alice.
N'oubliez de préciser dans votre courrier que vous envoyez copie à ces associations / instances, ça coûte presque rien et c'est beaucoup plus efficaces que les menaces.
Edit : pour préciser, je dis juste qu'il est plus efficace d'envoyer une copie de la lettre aux associations de consomateur qui ont un réel pouvoir de nuisance. On peut (et on doit sûrement) prévenir la presse, mais je pense qu'une plainte colllective menée par une assoc de consomateur serait beaucoup plus efficace même sur le plan médiatique.
Edit 2 : L'AFUTT permet de déposer des "plaintes" sur son site ICI, je vous invite à y signaler vos problèmes.
Edit 3 : le site de 60 millions de consomateurs propose une enquête de satifaction permanente ICI, je vous le conseille aussi
Dernière édition par joucheri le 06 Juin 2006, 17:50; édité 5 fois |
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tara Lapin blanc
![Lapin blanc Lapin blanc](images/ranks/rank_0.gif)
Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18
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Posté le: 05 Juin 2006, 13:37 -> Sujet du message: |
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Je suis quand même persuadé que se battre sur le même terrain que la partie adverse reste le meilleur moyen d'être considéré. Alice fait de la pub dans les médias, c'est là sa force mais aussi sa faiblesse.
Les associations c'est bien, mais la presse c'est mieux.... Pour faire presse...ion .
Et quant aux "menaces", considère plutôt mon propos comme un avertissement poli. Tout le monde n'est pas prévenu à l'avance de ce qui risque de lui tomber sur la tête ... A ce sujet, il faut voir avec ceux qui ont été facturé malhonnêtement.
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Fabrice Alice d'Or
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Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5288 Localisation: devant une bonne bière
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Posté le: 05 Juin 2006, 13:40 -> Sujet du message: |
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Je le répète régulièrement, écrivez à UFC-Que Choisir car à force cela fera bouger l'union de consommateurs car plus il y aura de râleurs, mieux ce sera.
_________________
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Dernière édition par Fabrice le 06 Juin 2006, 19:17; édité 1 fois |
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Frantz Lapin blanc
![Lapin blanc Lapin blanc](images/ranks/rank_0.gif)
Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 23
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Posté le: 05 Juin 2006, 20:08 -> Sujet du message: |
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ça y est j'ai enfin eu mon accusé de réception après 1 semaine et demie. On va voir si il y a une réponse... (à suivre)
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katzano Chapelier Toqué
![Chapelier Toqué Chapelier Toqué](images/ranks/rank_3.gif)
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Inscrit le: 15 Mar 2006 Messages: 400 Localisation: région centre
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Posté le: 06 Juin 2006, 17:37 -> Sujet du message: |
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tara a écrit: | Je suis quand même persuadé que se battre sur le même terrain que la partie adverse reste le meilleur moyen d'être considéré. Alice fait de la pub dans les médias, c'est là sa force mais aussi sa faiblesse.
Les associations c'est bien, mais la presse c'est mieux.... Pour faire presse...ion .
Et quant aux "menaces", considère plutôt mon propos comme un avertissement poli. Tout le monde n'est pas prévenu à l'avance de ce qui risque de lui tomber sur la tête ... A ce sujet, il faut voir avec ceux qui ont été facturé malhonnêtement. |
Pour moi cela avance, un peu.
Après mes courriers du 30 mai, à la fois aux services gestionnaires à Marseille, avec copie au médiateur à Bordeaux, voici ce soir mardi, la réponse à mon mail du 31 mai:
Cher XXX
Nous avons bien reçu votre e-mail relatif à votre demande faite par courrier et nous vous en remercions.
Nous accusons réception de vos deux courriers.
Actuellement, votre demande est en cours de traitement par le service concerné, vous recevrez donc une réponse écrite dans les prochains jours.
Nous vous invitons à patienter.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Ramona
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sharkhoo Lièvre de Mars
![Lièvre de Mars Lièvre de Mars](images/ranks/rank_1.gif)
Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 113 Localisation: nantes
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Posté le: 06 Juin 2006, 20:44 -> Sujet du message: suite probleme |
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suite annonce de prélèvement 99 euros j'ai écrit (ar de réception signé ce jour) + email (le 31/5)
depuis ce soir réponse par mail
Cher sharkhoo,
Nous avons bien reçu votre demande concernant votre facture et nous vous en remercions.
Nous avons le plaisir de vous informer que vous bénéficiez d'un avoir de "99 ?". Vous pourrez visualiser celui-ci sur l'un de vos prochaines factures.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Ioana
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Aide en ligne : http://support.aliceadsl.fr/
--Original Message--
From: sharkhoo@aliceadsl.fr
Date: 06/03/06
To: noreply@tiscali.fr
Subject: Gérer mon abonnement[#5045652]
Gérer mon abonnement
Ma réclamation
Adresser une réclamation sur ma facture
Precision de ma demande :
QUID DES 99 EUROS preleves indument alors meme que j'ai retourné le modem comme l'atteste la preuve de dépot que je vous ai adressé le 31 mai dernier ???????
à suivre donc, quand au remboursement de l'AR ???
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creativo Lapin blanc
![Lapin blanc Lapin blanc](images/ranks/rank_0.gif)
Inscrit le: 03 Avr 2006 Messages: 7
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Posté le: 06 Juin 2006, 23:22 -> Sujet du message: |
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meme chose pour moi, modem renvoyé en avril, facturé en Mai.
appel au 1033 (tiens au fait ça réponds tout de suite maintenant, normal avec tout les modems qu'ils ont facturé abusivement, ils ont du embaucher du personnel...), j'explique mon cas, ils me disent de faire une attestation sur l'honneur avec la copie (ATTENTION, ne renvoyez JAMAIS l'original car ils sont encore capable de la perdre, et alors là vous étes FOUTUS!!!) et quand je parle de me faire rembourser au moins le timbre et la photocopie il me rient au nez.....
Ils ont vraiment tout appris du service client chez Alice !!! Y vroudraient ti pas qu'on porte plainte pour vol et qu'on réclame des dommages et interets par hazard ????
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ced6 Chat de Cheshire
![Chat de Cheshire Chat de Cheshire](images/ranks/rank_2.gif)
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Inscrit le: 31 Oct 2005 Messages: 165 Localisation: Val-de-Marne
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Posté le: 07 Juin 2006, 10:33 -> Sujet du message: Réponse des recherches colis |
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Voici les réponses pour chaque pseudo concernant les colis qui ne peuvent etre suivie au dela de cavaillon cpc. je viens de les contacter et il me confirme que lorsqu'il s'agit d'un colissimo suivi retour T il n'y a pas de suivi au dela de la zone de prise en charge
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Colis katzano.pdf |
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Colis francois38.pdf |
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Colis chal.pdf |
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5.1 Ko |
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_________________ Une bonne action avec l'équipe de C-Alice : ICI
![](http://www.ariase.com/fr/media/ligne/94/94002ALF/8AriD.png) |
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ced6 Chat de Cheshire
![Chat de Cheshire Chat de Cheshire](images/ranks/rank_2.gif)
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Inscrit le: 31 Oct 2005 Messages: 165 Localisation: Val-de-Marne
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Posté le: 07 Juin 2006, 10:34 -> Sujet du message: |
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Colis Skyhorse.pdf |
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5.11 Ko |
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Colis Skyhorse 2.pdf |
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katzano Chapelier Toqué
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Inscrit le: 15 Mar 2006 Messages: 400 Localisation: région centre
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Posté le: 07 Juin 2006, 11:09 -> Sujet du message: |
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Merci pour ce suivi.
Cela fera une preuve de plus au cas où Alice chipoterait, mais là, je crois que c'est sur la bonne voie!
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Francois38 Alice d'Or
![Alice d'Or Alice d'Or](images/ranks/rank_5.gif)
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Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 07 Juin 2006, 16:42 -> Sujet du message: |
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merci beaucoup ced6, donc le colis est bien arrivé a cavaillon, mais on sait pas s'il a été récuperer par Alice...
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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