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Tib' Lapin blanc
Inscrit le: 03 Avr 2007 Messages: 4 Localisation: Saint Quentin
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Posté le: 09 Mai 2007, 09:49 -> Sujet du message: Passage en dégroupage total avec CT-633 |
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Bonjour à tous,
J'ai récemment demandé le passage au dégoupage total à notre charmante Alice.
Sur mon espace abonné, il est dit que ma ligne est désormais active (niveau 4) or lorsque je décroche mon téléphone il n'y a aucune tonalité, et l'accès à internet ne fonctionne pas. J'ai éteint puis rallumé plusieurs fois mon modem afin de le réinitialiser mais rien de plus, "phone 1" et "2" clignote et "line" reste désespérement éteint... De plus je n'ai plus, comme prévu ma ligne France télécom (donc difficile d'appeler la hotline). La liaison wifi entre le PC et la box se fait correctement.
Ma question est donc la suivante : faut-il désinstaller puis réinstaller l'ensemble du kit Alice ?
Meci d'avance pour l'interêt que vous porterez à ma question et les réponses que vous pourrez me donner.
Cordialement,
Thib'
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 09 Mai 2007, 10:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour Tib' et Bienvenue sur le forum,
J'avoue ne pas savoir répondre à ta question, mais des spécialistes du Triway sauront très certainement, suffit de tes attendre.
_________________ .
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fernando Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84
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Posté le: 09 Mai 2007, 11:11 -> Sujet du message: |
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bonjour,
normalement tu as du recevoir un courrier avec ton num de téléphone et tes identifiants il faut les remettre pour que cela marche.
_________________ livebox et moins d'ennuis que chez Alice |
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Tib' Lapin blanc
Inscrit le: 03 Avr 2007 Messages: 4 Localisation: Saint Quentin
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Posté le: 09 Mai 2007, 14:09 -> Sujet du message: |
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Je n'ai toujours rien reçu mais à priori mes paramétres sont toujours les mêmes... sauf si ils changent la clé pour la téléphonie.
Merci pour vos réponses, je vous tiens au courant
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Dankoss001 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 34
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Posté le: 09 Mai 2007, 17:11 -> Sujet du message: |
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Lors d'un passage en Dégroupage Total ou Non dégroupé avec abonnement téléphonique inclus, le seul paramtres qui change est le numéro de téléphone, car Alice récupere l'ancien numéro FT.
Le login et mot de passe de connexion reste les memes, la clé de sécurité pour la téléphonie aussi.
Par contre, si tu est certain qu'apparais ton identifiant sans faute sur l'interfce de ton modem CT-633 et que sur le premier tableau de cette meme interface il y a marque:
- no answer from remote computer
- chap input failure
le "chap input failure" indique que le modem est refusé a la connexion pour défaut d'identification, tu serai potentiellement sur un équipement ne redirigeant pas vers Alice.
Le "no answer from remote computer" indique que ton modem ne communique pas avec l'équipement donnant la connexion, fait un simple test de "loopback" dans l'onglet diagnostic de ton triway, avec en VPI=8 VCI=35 et valide. Si il y a failure, alors contact le 1033 qui te demanderons quelques détail supplémentaire afin de le signalé au service concerné
Sinon il y a des chances que ton modem soit éventuellement défaillant.
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Tib' Lapin blanc
Inscrit le: 03 Avr 2007 Messages: 4 Localisation: Saint Quentin
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Posté le: 21 Mai 2007, 10:47 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses !!!
En fait, il y a une semaine, j'ai appellé une nouvelle fois le 1033 qui m'ont confirmé qu'il y avait un pb sur ma ligne. Vendredi dernier j'ai reçu un coup de fil de France Télécom qui m'ont dit qu'ils avaient remis le "bout de câble" manquant
Cordialement,
Tib'
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