Plus de connection/synchro depuis le 4 mai

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Bonjour,

Je suis abonné worldonline/tiscali/alice depuis 1999.
Sous tiscali, j'ai déja eu un seul soucis à savoir une interruption de connection de 5 jours sans dédomagement aucun.

Depuis le 4 mai 2006 je n'ai plus de connection. Après plusieurs contact avec la hot-line, qui m'a pris pour un "user" débile, j'ai obtenu un échange de modem+connectique qui n'a rien changé à mon problème ( vérif sur 3machines différentes ).
La vérification des serveurs alice n'a apparemment rien donné non plus, ils ont pris leur temps 2 semaines...

Maintenant on me dit que la vérification s'étend à France Telecom.... Encore 2 semaines de délai.
Le technicien m'a assuré que le temps non utilisé serait converti en mois gratuits... Mais je ne suis pas débile, seuls les écrits restent et je n'ai rien d'écrit...

Je vous tiendrai au courant de la suite, car si jamais ma ligne n'est pas remise en état avant fin juin je résilie mon contrat.
Car même si on m'offre des mois gratuit, ça ne compensera pas mes connections en local via 56k....
Vivi, ya reciprok...sauf que j'ai largement dépassé le temps de connection que m'offraient mes points réciprok.

Et dire que je projettai de passer à la box... Et dire que j'ai parrainé un proche pour la box... Sad

Si alice a de tels moyens pour sa publicité ( des centaines de millions d'euros au moins ) il faudrait qu'alice assure un minimum dans le registre commercial et technique.
Après il s'agit peut-être d'une crasse de france telecom.... Dans ce cas alice doit mettre les moyens juridiques pour obtenir réparation et satisfaire ses clients.

Ignisfatuus

On veut bien tout savoir, mais on ne peut pas t'aider. Le sujet que tu abordes doit plus etre communiqué au service facturation que sur un forum d'aide.

Même si tu es faché ( ce que je peux comprendre ), rien ne t'empeche de parlementer avec Alice directement, le service com n'est pas à cheval sur les gestes commerciaux, et encore moins sur les points réciprok que tu peux remettre en place par un simple coup de fil Smile

En ésperent que tout se rétablisse pour toi.

Cdt.

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour tara,

Je confirme pour les points Reciprok : en demandant poliment et gentiment la Hotline te donnera directement -au téléphone- des points reciprok pour te connecter en bas-débit en attendant ..

S'ils ont lancé un ticket Gamot pour vérification de ta ligne : il serait bien de leur en demander le numéro : insistes.

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Un ticket Gamot ? Qu'est-ce ? Et que m'apportera de connaitre son numéro ?

Basile

c'est la vérificatiion de ta ligne par FT , et si ils te donnent un numéro , tu sauras ainsi qu'ils auront bien fait le necessaire , car avec ce numéro tu pourras voir chez FT , si il existe vraiment Very Happy

Ignisfatuus

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Je viens d'appeler FT 3900 ( 0.34/min ) qui m'a gentiment dit que le numéro de ticket gamot ne pouvait m'être communiqué.... Que c'était "entre professionnels" ... Humm. Que peut-être j'aurais des infos au 1013, choix 1 puis 2, en ignorant le message renvoyant au numero payant 3900.... Pas de bol, ça raccroche automatiquement.

Alice me dit que le numéro de ticket ne sera connu qu'une fois l'opération faite... Et donc , je suppose, une fois le problème résolu.

Bref, j'ai quand même réussi à grapiller quelques points réciprok, donc pour le moment disons que ça roule...

C'est assez embêtant tout de même ce partage de bout de ligne entre plusieurs opérateurs....

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Ooops je viens de tomber sur une xplication des plus claires concernant mon problème, mais venant d'un abonné free:

http://mon.adsl.chez.free.fr/marchepas/alec.html

Je ne critique pas l'explication technique, par contre le

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Bon, 50 jours sans synchro....

Hop ! Message à la répression des fraudes.

Je suis juste abonné FT et non dégroupé et voilà qu'on me dit que c'est neuf telecom qui a pris en charge ma ligne... Vraiment les privatisations... Vivement que je sois vieux et actionnaire pour palper et plus me poser de questions Smile

.

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Bon ben les ptits gars, ce fut court mais instructif Smile

.
J'envoie de ce pas un RAR de résiliation, pour non respect du contrat par Alice ( non fourniture du service ) , ce qui va m'épargner les 2 mois de préavis, d'autant plus que, je le rappelle je suis chez le même FAI depuis 7ans Smile

.
Le modem m'appartenant au bout des 12 mois de contrat je le garde ( ça va faire 3 ans Smile

).

Je passe direct à la concurrence, et je m'inscris à l'UFC... Oui oui celle-là même qui a fait tomber Free en justice et qui apparemment commence à avoir un dossier sympa sur Alice Smile

.

On suivra bien sûr avec plaisir la suite des évènements à travers les médias Smile

.

Bye ! Et bon courage !

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

HA j'allais oublier...

Tant que j'y suis, la Alice, je lui frag bien les deux jambes, et je la kill grave avec une bonne bastos entre les deux yeux !! Very Happy

Gniark

.

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