Hotlines gratuites : les FAI sont furieux

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Vous l'aurez remarqué, mais dans ce communiqué de l'AFA, Daniel Fava parle uniquement au nom de l'association des FAI dont il est le Président.

Sinon la lettre ouverte est signée uniquement des FAIs ILIAD (Free) et NEUF CEGETEL.

gianni14 · Posté le: 06 Nov 2007, 09:09 -> Sujet du message:

Pour Info :

Webhelp va passer à 600 téléconseillers
L'opérateur de centres d'appels revoit ses prévisions de recrutement à la hausse. Il envisage aussila construction d'un nouveau bâtiment à Colombelles.

Trois cents salariés en trois ans, puis 450 et maintenant 150 de plus : l'opérateur de centres d'appels Webhelp revoit de nouveau à la hausse ses prévisions de recrutement dans l'agglomération. « On va y porter notre effectif à 600 personnes en contrat à durée indéterminée », confirme Olivier Duha, co-président fondateur de la société.

En janvier, elle employait un peu plus de 500 personnes en Normandie, contrats temporaires compris. Moyenne d'âge : 27-28 ans, en majorité avec un bac + 2. Salaire de départ : le Smic, plus des primes.

Environ 380 employés ont emménagé dans un bâtiment neuf de 3 200 m2, inauguré en mars, sur l'ancien site de la Société métallurgique de Normandie. Webhelp est propriétaire de ces locaux. Investissement : 6 M€ avec le soutien de collectivités locales. Près de 150 téléconseillers demeurent à la Pierre-Heuzé, dans des locaux loués, là où Webhelp a démarré son activité en Normandie, fin 2005.

Aides des collectivités locales
Les prochaines embauches répondent à l'arrivée « de nouveaux clients, reprend Olivier Duha. Dans le meilleur des scénarios, nous devrions avoir fini cette montée en puissance sous six mois. Mais cela dépend du timing demandé par les clients. » En Normandie, Webhelp travaille déjà pour Alice, France Télécom et Orange. L'entreprise prospecte des secteurs d'activités où elle est encore peu présente : services financiers, banques, assurances, tourisme. « Le marché a encore un bon potentiel de croissance, estime Olivier Duha. Tous nos indicateurs sont au vert. Nous sommes assez confiants. La région va bénéficier de ce dynamisme. »

De fait, ajoute Olivier Duha, l'entreprise est satisfaite de ses résultats en Basse-Normandie. C'était son premier centre d'appels en France. « On est ravis, nos clients aussi. Ils ont envie de venir sur ce site où les prestations sont de très haut niveau. Ils nous y confient plus d'activité. » Webhelp « envisage » donc « la construction d'un deuxième bâtiment », à Colombelles. Sa superficie n'est pas encore déterminée. Les téléconseillers de la Pierre-Heuzé pourraient l'intégrer.

Les collectivités locales continuent d'accompagner ce développement. Le conseil général aidera « à hauteur de 1 000 € par emploi supplémentaire ». La construction du bâtiment bénéficiera aussi d'un coup de pouce toujours du département, et de la communauté d'agglomération, Caen-la-Mer.

Fondée en 2000, Webhelp se développe à grande vitesse. En un an, son chiffre d'affaires a bondi de 62 % et devrait, cette année, dépasser 95 M€. L'opérateur de centres d'appels emploie 5 000 personnes en France, au Maroc et en Roumanie.
Webhelp vient de décrocher la première place du classement « Europe's 500 ». Publié par le magazine Business week, il distingue les entreprises pour leurs créations d'emplois et leur croissance en 2007.

willemijns · Posté le: 06 Nov 2007, 10:13 -> Sujet du message:

j'adore quand on parle de centre d'appel, on parle TOUJOURS de turn-over Wink

willemijns · Posté le: 06 Nov 2007, 10:59 -> Sujet du message:

comme prévu les problemes de fond ne sont pas evoqués donc...

Alice35 · Posté le: 06 Nov 2007, 11:02 -> Sujet du message:

Je ne sais pas si les consommateurs peuvent compter sur le soutien d'Alice pour la hotline, car n'oubliez pas que le président actuel de l'AFA n'est autre que Daniel FAVA, Président de Télécom Italia France (ou directeur ou je sais pas quoi, mais une personne importante chez Alice). Alors croit-il vraiment en son propre modèle ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Daniel Fava est Directeur Business et Qualité

willemijns · Posté le: 06 Nov 2007, 11:18 -> Sujet du message:

on le sait la hotline est source de perte pour tous les FAI... pourquoi barratine t-on souvent aux clients des promesses a la noix ? au nom de l'emploi ? sic !

entre FT qui fait des siennes, alice qui n'assure pas des fois aussi (pourquoi avoir proposé une offre de **** aux ex-alicesuper ?) et les hotliners qui sont souvent à coté de la plaque (*), le client n'as plus souvent qu'un seul interlocuteur la poste avec son fameux LRAR sic !

au lieu d'accuser les hotline(r)s, il serait bien aussi qu'ils arretent d'offrir
par exemple des offres aux non degroupés !

(*) j'avoue ne pas avoir eu de blemes chez alice mais je parle d'une generalité et de tout ce que je lis ici mais surtout ailleurs...

lhiver · Posté le: 06 Nov 2007, 18:53 -> Sujet du message:

Bonjour,
Je suis étonné par les arguments contenus dans le communiqué de Neuf et Cegetel... On nous parle de "coûts supplémentaires" au service payé.

Je me suis abonné chez mon FAI pour qu'il mette internet à mon service.
En illimité le service doit être assuré 24h/24 et 7J/7. C'est pour le FAI une obligation. Il a une obligation de résultat.

En conséquence, quand le service apporté est mauvais ou inexistant, je dois pouvoir l'alerter et il doit réparer !!!
Il est donc normal que la Hotline soit gratuite.

Ne nous laissons pas imposer le paiement de "soit-disant" complément de service, qui en réalité doivent faire partie du service de base (comme la garantie minimale ou le service obligatoire de fonctionnement après-vente)

A vous lire...
A + Evil or Very Mad

Fabrice · Posté le: 06 Nov 2007, 20:17 -> Sujet du message:

Effectivement s'il y avait moins de problèmes chez certains, moins besoin de hotliners.
En 3 ans pratiquement chez mon fai, 2 appels à la hotline et au début .
Je dois avoir de la chance

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour ce qui est des Hotlines, c'est le meme bourbié de partout....

et pas que chez les FAI Evil or Very Mad

étant chez TPS via le SAT on doit tous "migré" chez CANAL SAT. (dejas galere, car reorientation parabole, mise a jour du demo et echange carte abonné, mais bon c'est CANAL qui devrais s'en charger).

mais le pire c'est que personne n'est fichu de savoir quand et comment ca va se faire, par contre impossible d'avoir acces a certaines chaines et certains services tant que la migration n'est pas faites....

et la interviens la hotline... 3 appels et 3 versions differentes (1ere impossible de migrer pour l'instant, pas de date; 2eme pas de souci on fait la demande et dans 15 jours c'est fait; 3eme c'est fait automatiquement a la date d'echeance annuelle) Laughing

en plus carrement, on vous dit d'appeler un autre numero (le 1er a 15cts et le 2eme a 34cts) et deviner quoi..... ils se renvoient la balles de l'un a l'autre Twisted Evil

donc effectivement il y a du sacré boulot a faire en France sur les Hotlines et ceci bien avant quelles soient gratuites...

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