facturation systématique suite échange modem ou décodeur TV

Fabrice

C'est trop compliqué, faut appeler, demander, le client va dire qu'il l'a renvoyé.
Ensuite faudra lui demander la preuve, il va l'envoyer, ensuite notre service courrier, enfin une personne, va la recevoir, la mettre sur une des piles.
Faudra qu'on aille la retrouver dans une des piles, non c'est trop dur.
Bin on prélève, faut juste appuyer sur un bouton.
T'es ouf toi.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

malheureusement, très réaliste ton analyse Fabrice Wink

cafecho

Oui, très réaliste....

Mais malheureusement, il n'y a pas qu'Alice pour penser par avance, qu'un client est un voleur.

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Et bé... Moi qui ai renvoyé aussi mon modem pour échange standard afin qu'alice vérifie le matos suite à une absence de synchro... ( voir topic http://www.c-alice.com/phpBB2/plus-de-connection-synchro-depuis-le-4-mai-vt4925.html ).

Je vais suivre ce genre de chose très sérieusement... Si jamais je suis facturé, ça ne sera pas seulement résiliation, mais 60 millions de conso et canard enchainé. Une maison qui fait autant de pub et se permet si peu de professionnalisme n'engage à rien d'autre.

joucheri · Lapin blanc Inscrit le: 23 Jan 2006 Messages: 14

Je ne pense pas qu'il serve à grand chose d'écrire au canard mais bon ça sera toujours un petit "scandale" à signaler.

Par contre je vous conseille fortement d'envoyer copies de vos courrier de réclamation aux associations l'UFC-Que Choisir et l'AFUTT (association francaise des utilisateurs de telecommunications).
Eventuellement vous pouver aussi envoyer une copie avec explication à la DGCCRF (répression des fraudes), juste pour les "informer" des "bonnes pratiques" d'Alice.

N'oubliez de préciser dans votre courrier que vous envoyez copie à ces associations / instances, ça coûte presque rien et c'est beaucoup plus efficaces que les menaces.

Edit : pour préciser, je dis juste qu'il est plus efficace d'envoyer une copie de la lettre aux associations de consomateur qui ont un réel pouvoir de nuisance. On peut (et on doit sûrement) prévenir la presse, mais je pense qu'une plainte colllective menée par une assoc de consomateur serait beaucoup plus efficace même sur le plan médiatique.

Edit 2 : L'AFUTT permet de déposer des "plaintes" sur son site ICI, je vous invite à y signaler vos problèmes.

Edit 3 : le site de 60 millions de consomateurs propose une enquête de satifaction permanente ICI, je vous le conseille aussi

tara · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2006 Messages: 18

Je suis quand même persuadé que se battre sur le même terrain que la partie adverse reste le meilleur moyen d'être considéré. Alice fait de la pub dans les médias, c'est là sa force mais aussi sa faiblesse.
Les associations c'est bien, mais la presse c'est mieux.... Pour faire presse...ion Smile

.

Et quant aux "menaces", considère plutôt mon propos comme un avertissement poli. Tout le monde n'est pas prévenu à l'avance de ce qui risque de lui tomber sur la tête Smile

... A ce sujet, il faut voir avec ceux qui ont été facturé malhonnêtement.

Fabrice

Je le répète régulièrement, écrivez à UFC-Que Choisir car à force cela fera bouger l'union de consommateurs car plus il y aura de râleurs, mieux ce sera.

Frantz · Lapin blanc Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 23

ça y est j'ai enfin eu mon accusé de réception après 1 semaine et demie. On va voir si il y a une réponse... (à suivre)

katzano

sharkhoo · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 113 Localisation: nantes

suite annonce de prélèvement 99 euros j'ai écrit (ar de réception signé ce jour) + email (le 31/5)
depuis ce soir réponse par mail

Cher sharkhoo,

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre facture et nous vous en remercions.

Nous avons le plaisir de vous informer que vous bénéficiez d'un avoir de "99 ?". Vous pourrez visualiser celui-ci sur l'un de vos prochaines factures.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Ioana
--

Aide en ligne : http://support.aliceadsl.fr/

--Original Message--
From: sharkhoo@aliceadsl.fr
Date: 06/03/06
To: noreply@tiscali.fr
Subject: Gérer mon abonnement[#5045652]

Gérer mon abonnement
Ma réclamation
Adresser une réclamation sur ma facture

Precision de ma demande :
QUID DES 99 EUROS preleves indument alors meme que j'ai retourné le modem comme l'atteste la preuve de dépot que je vous ai adressé le 31 mai dernier ???????

à suivre donc, quand au remboursement de l'AR ???

creativo · Lapin blanc Inscrit le: 03 Avr 2006 Messages: 7

meme chose pour moi, modem renvoyé en avril, facturé en Mai.
appel au 1033 (tiens au fait ça réponds tout de suite maintenant, normal avec tout les modems qu'ils ont facturé abusivement, ils ont du embaucher du personnel...), j'explique mon cas, ils me disent de faire une attestation sur l'honneur avec la copie (ATTENTION, ne renvoyez JAMAIS l'original car ils sont encore capable de la perdre, et alors là vous étes FOUTUS!!!) et quand je parle de me faire rembourser au moins le timbre et la photocopie il me rient au nez.....
Ils ont vraiment tout appris du service client chez Alice !!! Y vroudraient ti pas qu'on porte plainte pour vol et qu'on réclame des dommages et interets par hazard ????

ced6

Voici les réponses pour chaque pseudo concernant les colis qui ne peuvent etre suivie au dela de cavaillon cpc. je viens de les contacter et il me confirme que lorsqu'il s'agit d'un colissimo suivi retour T il n'y a pas de suivi au dela de la zone de prise en charge

ced6

Suite de la liste

katzano

Merci pour ce suivi.
Cela fera une preuve de plus au cas où Alice chipoterait, mais là, je crois que c'est sur la bonne voie!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

merci beaucoup ced6, donc le colis est bien arrivé a cavaillon, mais on sait pas s'il a été récuperer par Alice...

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