Tromperie chez Alice !!!! ????

totoffbis · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

Bonjours,
Je viens juste de quitter 9cegetel pour alice, qu'elle horreur.
Je n'arrête pas de demander le matériel à leur service au 1033, et on me raconte n'importe quoi, à chaque appel, la réponse est différente.
Je suis coupé depuis 4 jours, et donc n'ai plus ni internet-téléphone, ni télé, et AUCUN MATERIEL NE M"A ETE ENVOYé.
C'est une honte de couper les gens quand on est en soit disant rupture de modem, je comprends maintenant pourquoi alice n'arrive pas à percer en France.
Si je devais noter les FAI 9 et alice, çà serait 10/20 pour 9cegetel et 00/20 pour alice.

jordan41

Bonjour,

Tout d'abord, merci de ne pas poster n'importe où et plusieurs fois la même chose sur le forum.

Tu te défoule par ce message. Mais tu donne peu d'éléments objectifs et d'information qui permettrait de t'aider. Donc, si tu veux de l'aide (qui est le but de ce forum), expose précisément et plus clairement ta situation.

Ton message (tout comme le titre) laisse penser que tu es là pour uniquement râler et non pour trouver une solution à la situation. Ne généralisons pas non plus un problème personnel.

Tu viens de souscrire ?
Quelle est l'offre souscrite ?
Quand ?
Ou en est ton activation ?
...

totoffbis · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

Bonjours jordan41,

Pour ton information:
-je viens de souscrire
-en DT (dégroupage total)
-le 27 Avril et j'ai été coupé par Alice de mon ancien FAI le 6 Mai
-Mon accès est actif
-Je n'ai toujours pas le modem (Pirelli), et si j'en crois leur service, aucun modem ne m'a été envoyé à ce jour (le 8 Mai) car soit disant en rupture. Comme je leur est dit, çà ne pressé pas de dégrouper, mais ce qui presse c'est de recevoir le matériel pour ne pas être dans la situation d'aujourd'hui.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir,

Quelle est ton étape d'activation ? information à prendre dans ta gestion de compte

> Etapes d'activation

totoffbis · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

Je suis dans l'étape 3 avec les 3 croix alignées sous le NON, mais avec un carré rouge sur la gauche en face de "activation de ligne".
J'ai branché un de mes anciens modem adsl et internet fonctionne, mais pas de téléphone ni télé.

J'en ai mare que l'on me mène en bateau quand je veux avoir une réponse VRAI sur l'envoyé du matériel.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bon pour la TV y'a pas péril (je veux dire que c'est moins grave) mais pour la téléphonie tu peux te dépanner en attendant en installant Skype pour appeler gratuitement la hotline et gratuitement de PC à PC

http://www.c-alice.com/phpBB2/comment-joindre-gratuitement-la-hotline-alice-avec-skype-vt10919.html

totoffbis · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

Ce n'est pas une REPONSE A MON PROBLEME Busyspider? C'EST UNE REPONSE DIGNE DU SERVICE CLIENT D'ALICE ce que tu viens de dire.
Et sache que Skype est payant quand on appel vers un fixe, et le problème est règlé, je n'ai pas de micro.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Si tu voulais arrêter de CRRRIIEEERRRRR merci d'avance.

Comment veut-tu que je résolve ton soucis à près de minuit moi qui ne suis que bénévole, uniquement client comme toi, qui n'ai en aucun cas accès ni à ton dossier , ni à des manipulations techniques sur ton compte et qui ne peux que te proposer que de l'aide en fonction de nos moyens : c'est un dépannage que je te propose, je suis vraiment navré, mais je n'ai pas de baguette magique moi !!!!

racho · Lapin blanc Inscrit le: 23 Avr 2008 Messages: 17

totoffbis · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

C'est suivant la date d'inscription racho
Il suffit juste de suivre l'actualité sur le web

racho · Lapin blanc Inscrit le: 23 Avr 2008 Messages: 17

Je la suis un peu...et j'avais cru comprendre que rien n'était assurer quant à la reception d'une Pirelli....
Il y a plus de chance quand on souscrit en degroupage total mais rien de sur...

jordan41

+1 C'est exact Racho. Wink

Totoffbis lis bien tout attentivement. Rien n'assure que tu recevras un modem Pirelli.

totoffbis · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

--> Ce message n'est pas contre toi jordan41 mais contre ces gens d'alice
Je ne relirais rien de ce qui viens de chez alice (puisque ces engagements sont des engagements fantômes), je viens juste de m'inscrire chez Free, et c'est ce que j'aurais dû faire directement. Beaucoup d'amis m'avaient déconseillés alice mais j'ai fait l'erreur d'essayer, résultat, je n'ai plus aucun service et le service client se fout de moi en me disant d'attendre SANS DONNER DE DELAI. L'entreprise alice est TRÈS MAL HONNÊTE et je n'ai plus rien avoir avec ces gens là.

Breizhdaviken

totoffbis, j'espère que tu leur a bien signalé tout ça par recommandé sinon tu risques contre ton gré d'avoir encore à faire à ce FAI ... Confused

jordan41

Partir de chez Neuf, aller chez Alice pour atterrir chez Free en si peu de temps. Cela ne se passera pas sans soucis avec les différents opérateurs.

Si tu as souscrit chez Free aussi, ça peut être une raison que tu n'ai pas de connexion activée ailleurs.

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