aiderrrrrrrrrrrrrrr moiiiiiiii svpppppppppppppppppppppp!!!!!

yof60100 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Fév 2008 Messages: 90

bonjour a tous voila je suis abonne alice depuis 5 mois en degroupage total
les service sont nickel mais voila hier en regardant ma facture je me suis
aperçut que alice ma facture 50 euros d achat que je nai jamais effectuer
ividament vous vous dites mais qui te dis que ce nai pas tes enfants!!!!
mais voila 1er chose je nais jamais activer loption achat confiance dalice
2eme chose dans l historique de mes achat je nais rien qui apparait pendant tout mes moi d abonnement avec le fai alice
et en prime cest la 2eme fois que ca se passe comme ca !!!!!!!!!!!!!!!!
voila une partis de ma facture

Services ponctuels ou occasionnels 50,00 € TTC
Date Montant %TVA Montant
jj/mm /aa EUR HT EUR TTC
Autres produits et services 50,00
1 Montant de vos achats w-HA / Internet Plus 02/03/08 33,44 19,6% 40,00
1 Montant de vos achats w-HA / Internet Plus 05/03/08 8,36 19,6% 10,00
Total facture 63,97 74,95
Les montants unitaires étant arrondis, leur somme peut différer du montant total à payer

quand jai appeler le service alice on me dis que je nai pas asser de preuve mais je peut toujours envoyer une lettre

j estime que je me suis fais arnaque et que je nai pas a envoyer de lettre

alor svp consseiller moi sur ce que je dois faire

merci a tous Crying or Very sad

yof60100 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Fév 2008 Messages: 90

ya quelqu un

pilou17

les achats confiance ne sont possibles que depuis chezz toi car l'adresse IP fait office d'authentification.
Une fois cette option activée, l'authentification est automatique sans avoir à indiquer d'identifiant et mot de passe.

des enfants ?

alex673 · Chapelier Toqué Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353

bonsoir,

désactive l'option...

cdt
Alex673

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Breizhdaviken

Ta le wifi d'activé chez toi ?

yof60100 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Fév 2008 Messages: 90

ben oui comme tout le monde mais jai passer mais id a personne mais le plus troublant cest que je nai meme pas d'historique de mes pseudo achat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Confused

Breizhdaviken

yof60100 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Fév 2008 Messages: 90

oui mais jai un gosse de 1ans donc cava etre dur pour lui si tu vois ce que j veux dire
mais c qui est du wifi je nai pas dautre choix mon pc est eloigner de ma box
alors

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

aussi si un jour tu t'es connecter dans un cyber café ou chez un ami et tu as juste fermé la page d'Alice sans se deconnecter...les identifiants sont donc enregistrés...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour sniper,

Heu qu'appelles -tu se déconnecter ?

Parce que déjà sur Alice mon compte, en effet on aimerait bien avoir cette fonction "se déconnecter" et là y' pas. Donc la fermeture pas seulement de la page , mais du navigateur est préconisée, mais est-ce suffisant ?

Quant au Webmail ? Il y a >> Fermer la cession , mais on reste identifié avec retour sur la page d'accueil Alice avec son nom d'indiqué en en-tête

et alors faut cliquer sur >> Changer d'utilisateur ? pour enfin se voir disparaitre de la page.

Pas très simple, ni très logique non plus, par rapport en effet à un bouton classique "Se Déconnecter" sur un service.

Sinon, on ne peut pas faire "Se Déconnecter" sur une connexion Adsl avec un modem routeur comme les Alicebox , sinon on désactive la carte réseau ! ou alors faut arrêter le modem, mais le cyber café ou l'ami va pas être vraiment d'accord . Sur du bas-débit oui par contre on peut, bien sur.

De toutes façons, oui faut être très prudent si on ne connecte ailleurs que sur son PC personnel. Il reste plein de traces ensuite (l'historique, les recherches, les dernières documents ouverts, les cookies) et les mots de passe si on a coché "se souvenir de". Si on se connecte ailleurs que chez soi, il est conseillé avant de fermer le navigateur de faire le ménage en allant dans Outils/Options. et de supprimer Historique, vider le cache, cession d'authentification.

Bon là pour ce problème des achats, je ne me permettrais pas de porter un jugement, vu que je ne connais pas du tout le contexte , les remarques ci dessus sont des remarques générales d'utilisation tant du côté d'Alice , que du côté utilisateur.

Pour revenir à ces achats contestés ? yof60100 as-tu demandé à Alice les détails sur le bénéficiaire ( magasin) de l'achat ? et si cela est possible le détails de ces achats .

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

euh bah tu as tout detaillé Busy , enfin c'est ce que je voulais dire mais en bref

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

MDR ...

je ne sais pas faire "bref" moi Wink

[HS ]N'empeche que si on avait un bouton se déconnecter , sur le Webmail ou le Selfcare, ce ne serait pas si mal . Ceci est un petit message subliminal vers Alice [/HS]

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

c'est une bonne proposition franchement d'avoir le bouton "se deconnecter" bien grand et bien visible pour les abonnés Smile

bah pourquoi l'ecrire si petit ? te gene pas Busy fait comme chez toi ici (et dit aussi ) Laughing

pour yof60100 envoie moi ton Numero FT + add principale par MP pour verifier au niveau de ton compte et voir ce qui se qui s'est passé et je t'informe des resultats Smile

cdlt,

Edit : si tu es connecté , par example , sur le webmail et tu ferme la page sans fermé la session...et si tu la reouvre tu as l'accee automatiquement a ta boite avant que la session expire

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Juste pour préciser :

- effectivement, sur le webmail (ainsi que sur l'authentification sur le portail www.aliceadsl.fr, c'est la même), fermer le navigateur n'est pas suffisant pour se déconnecter.
Il faut cliquer sur le bouton "Fermer la session", oui oui, j'avoue, il est petit, ou alors supprimer les cookies (un cookie de session est enregistré sur le navigateur). Cela suffit normalement pour détruire les sessions en base ainsi que le cookie. Le fait que le login reste affiché au retour devrait être un effet de bord non génant (mais j'en parlerai quand même aux personnes concernées pour vérification).

- Sur l'espace "mon compte", il n'y a aucun cookie de session pour mémoriser l'identification. Il suffit de fermer la fenêtre du navigateur, ou... de patienter 2h (expiration de la session).

@+
guilc

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