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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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 Posté le: 21 Nov 2009, 16:48 -> Sujet du message: [Résolu] Désynchronisation de la box |
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Bonjour à tous,
J'espère déjà poster au bon endroit je suis un peu perdu avec tous ces sous-forum. D'avance toutes mes excuses si ce n'est pas le bon endroit.
Donc voila depuis le 2 novembre ma box n'arrive pas à se synchroniser et je suis obligé d'utiliser un filtre pour accéder à internet et avoir le téléphone.
Un technicien s'est déplacé à la maison et n'a constaté aucun soucis sur mon matériel ni sur le câblage. Après analyse il a constaté que cela venait du réseau et donc de France Telecom. Une demande a donc été faite par Alice à France telecom de procéder à une vérification et de faire les réparations qui s'imposaient.
J'ai appelé aujourd'hui le service client qui m'a informé que le nécessaire avait été fait et que tout était réglé depuis le 16. Hors hier j'ai encore eus un soucis de synchronisation et aujourd'hui même (après avoir fait une manipulation via l'administration de la box avec l'aide d'un technicien). En effet j'avais aussi un soucis de débit qui stagnait à 1Mo et descendait en général à 400ko (quand il était de 4Mo avant ces soucis de synchronisation).
Un technicien doit à nouveau venir lundi et j'ai l'impression de tourner en rond sans que le soucis soit détecté.
Je prends donc contact avec vous aujourd'hui afin de savoir si d'autres personnes ont ces mêmes soucis de synchronisation, je me doutes que ce genre de soucis ne peut-être réglé que par les services d'Alice... et si ces problèmes ne seraient pas du à la migration vers free.
Je suis en dégroupage total et pour le réseau : Vous êtes sur le réseau Alice (Télécom Italia)
Là actuellement j'ai réussis à synchroniser la box mais en utilisant un filtre sinon elle ne se synchronise pas (pas conseillé mais seule solution sinon pas de net ni téléphone) :
Encore merci pour l'aide ou les conseils que vous pourrez m'apporter.
Bien cordialement
Dernière édition par CAIN le 28 Déc 2009, 20:02; édité 1 fois |
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 21 Nov 2009, 17:04 -> Sujet du message: |
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le mieux serait d'attendre la visite du technicien sur place lundi avant de faire quoi que ce soit
tiens nous au courant de son diagnostique et on verra ensuite ce que l'on peu faire 
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 21 Nov 2009, 17:09 -> Sujet du message: |
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Merci beaucoup pour votre réponse, cela fait plaisir de ne pas se sentir abandonné... surtout quand on y comprend rien comme moi  .
Comptez sur moi, je vous tiendrais au courant.
Amicalement
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 24 Nov 2009, 08:26 -> Sujet du message: |
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Bon voila le tech est venu hier mais je n'ai pas pu répondre de suite. Je n'avais plus de connexion toute la journée et toute la nuit. Apparemment un test a été effectué au niveau du répartiteur et je n'avais plus d'adsl vers les 14h puis ensuite à nouveau soucis de synchro. Mais apparament il faudra refaire ce test pour ma ligne... donc attendre à nouveau.
Il semblerait donc que la réparation n'est pas été effectuée par France Telecom. Disons que des test ont été fait mais pas plus poussés que çà... et curieusement cela ne m'étonne pas ^^.
Donc un nouveau rendez vous est pris avec un technicien Alice/Free et ce coup ci accompagné d'un technicien France Telecom... pour quand çà Dieu seul le sait. Mais au moins je suis maintenant sur que cela ne vient pas de chez moi.
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Pour info voila ce que cela donne quand je ne met pas le filtre :
23/11/2009 à 19:46:34
23/11/2009 à 19:45:59 629 kbit/s 7834kbit/s
23/11/2009 à 19:45:12
23/11/2009 à 19:44:51 625 kbit/s 7584kbit/s
23/11/2009 à 19:44:07
23/11/2009 à 19:43:45 607 kbit/s 7765kbit/s
23/11/2009 à 19:42:30
23/11/2009 à 19:42:04 632 kbit/s 7092kbit/s
23/11/2009 à 19:41:13
23/11/2009 à 19:40:52 611 kbit/s 7692kbit/s
23/11/2009 à 19:40:08
23/11/2009 à 19:39:44 636 kbit/s 7834kbit/s
23/11/2009 à 19:39:03
23/11/2009 à 19:38:40 625 kbit/s 7975kbit/s
23/11/2009 à 19:37:51
23/11/2009 à 19:37:30 320 kbit/s 864kbit/s
23/11/2009 à 19:37:17
23/11/2009 à 19:36:57 596 kbit/s 6903kbit/s
Je n'arrive pas à rester connecté plus de 30 secondes. De quoi se taper la tête contre le mur 
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J'ai toutefois bien fait d'insister auprès du service client Alice pour avoir à nouveau le passage d'un technicien car pour eux le soucis était réglé depuis le 16, mes soucis actuels n'étant que des problèmes de débit. Je n'ai toutefois pas de raison de leur en vouloir, ils ne faisaient que se fonder sur le "rapport" de France Telecom.
En espérant que le rendez vous ne soit pas fixée aux calendes grecques je vous tiens au courant de l'avancement de mes déboires ^^
Cordialement
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 27 Nov 2009, 15:54 -> Sujet du message: |
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Bon et bien j'ai appelé le service client pour apprendre que mon soucis était résolu. Comme la première fois (le 16) ils n'ont pas jugé bon de me prévenir.
| Citation: | | Donc un nouveau rendez vous est pris avec un technicien Alice/Free et ce coup ci accompagné d'un technicien France Telecom... pour quand çà Dieu seul le sait. Mais au moins je suis maintenant sur que cela ne vient pas de chez moi. |
Je ne les ai pas vu et je ne sais même pas s'ils sont venus.
Concernant mon soucis je n'ai pas de désyncho pour le moment mais hélas ils ont bridé ma ligne donc je n'ai pas moyen de savoir si cela a bien été réparé ou pas. Et j'ai peur d'avoir à nouveau le soucis, de recontacter le service client Alice, qui va à nouveau me dépêcher un technicien (ce ne sera que la troisième fois et je trouve que c'est gâcher de l'argent et le temps de ces personnes)... c'est le serpent qui se mange la queue et j'ai l'impression de ne pas m'en sortir.
Je dois les appeler dans quelques jours pour leur dire si la connexion tient bien afin qu'ils augmentent le débit (enfin "fassent le nécessaire pour") mais concernant les réparations par France Telecom je n'en sais pas plus.
Voila où j'en suis actuellement... un peu largué 
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 27 Nov 2009, 16:30 -> Sujet du message: |
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Peux tu nous redonner ce que ta box indique coté débit/synchro. Ajoutes y ce que te donne dégrouptest.
Bien sur masques les infos personelles (n° de tel, adresse IP, adresse MAC, etc.)
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 27 Nov 2009, 16:37 -> Sujet du message: |
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Alors voila un screen pour le débit/synchro :
Par contre pour votre demande "dégrouptest" où dois-je aller... j'ai regardé dans le règlement et dans les tutos mais je suis un peu perdu. Est-ce le test en bas de page ? J'obtiens ceci :
J'espère ne pas mettre trompé et ne pas avoir indiqué ce que je ne devais pas mettre.
Amicalement
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 27 Nov 2009, 16:46 -> Sujet du message: |
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Je ne suis pas un spécialiste comme certains de nos correspondants, mais je pense quand même qu'il y a un problème quelque part.
Tes atténuations et marges de bruit n'ont pas changées bien que plus élevées que celle donné par dégrouptest, mais c'est du théorique.
Coté débit tu es passé de 2 à 3méga (à la louche) alors que, toujours d'après dégrouptest tu pourrais avoir bien plus.
Les taux d'erreurs me font penser à un souci, mais à quel niveau? Et est-il réel? Encore qu'il faudrait savoir sur combien de temps.
As tu bien vérifié ton installation intérieure? Je pense que oui sutout si les techniciens n'ont rien trouvé chez toi! Mais, bon, un fil oxydé, une cosse un peu deserrée. Un filtre qui filtre mal... tout est possible.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 27 Nov 2009, 16:53 -> Sujet du message: |
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Merci pour votre analyse
Tout a été vérifié par les deux techniciens. La première fois le 5 et la deuxième fois le 23. Ils ont démonté les branchements et fait des tests à l'exterieur de l'appartement. Et les deux ont constatés que le soucis était extérieur à la maison.
Mais depuis pas de nouvelle. Je ne sais pas si les réparations ont été effectuées par France Telecom et pour Alice le soucis est réparé depuis le 26. Je me sens un peu perdu et je me retrouve face à un mur quand j'explique au service client d'Alice que mon débit reste faible.
| Citation: | | Coté débit tu es passé de 2 à 3méga (à la louche) alors que, toujours d'après dégrouptest tu pourrais avoir bien plus. |
Le technicien m'a dit que je pouvais avoir au moins du 6Mo là où je me trouvais mais avant mes soucis je ne dépassais pas les 5mo. Là selon le service client Alice ma ligne serait bridé mais pas de certitude.
Avant j'utilisais un filtre car c'était la seule façon de me connecter (même si pas conseillé avec une box hitachi) mais depuis il n'y est plus afin que je surveille si les déconnexions surviennent à nouveau.
Mes soucis datent d'avant le 2 novembre mais Alice n'a commencée à s'en occuper qu'à cette date. Mais maintenant je commence à perdre espoir et à attendre la prochaine désynchro qui va me priver de téléphone.
Je suis quand même content d'avoir trouvé ce forum, je me sens un peu moins perdu. Merci pour vos aides.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 27 Nov 2009, 17:38 -> Sujet du message: |
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Nous ne sommes pas Alice mais nous essayons de faire ce que l'on peut.
Maintenant qui croire? Il se pourrait bien que tu sois bridé pour limiter les soucis de désynchronisation et de taux d'erreurs. Quand à savoir si des travaux d'amélioration on été faits, seul le technicien qui est intervenu peut le dire. L'a-t-il fait ou pas... et qu'a-t-il fait? Là est la question.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 27 Nov 2009, 17:41 -> Sujet du message: |
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Essaye de decoché ADSL2+ voir si ça synchro et refais un copier coller des infos de synchro si ça synchro
Joss
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 27 Nov 2009, 17:46 -> Sujet du message: |
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| Citation: | | Essaye de decoché ADSL2+ voir si ça synchro et refais un copier coller des infos de synchro si ça synchro |
J'ai pas mal de travail en retard et je profite que cela marche (ma connexion) pour m'avancer. Dès que je peux je fais votre manipulation et je vous tiens au courant. Car si cela me fais encore une désynchro je suis partit pour ne plus avoir de connexion avant un moment.
| Citation: | | Maintenant qui croire? Il se pourrait bien que tu sois bridé pour limiter les soucis de désynchronisation et de taux d'erreurs. Quand à savoir si des travaux d'amélioration on été faits, seul le technicien qui est intervenu peut le dire. L'a-t-il fait ou pas... et qu'a-t-il fait? Là est la question. |
Hélas c'est là où j'en suis, un peu perdu et pas trop informé. Je n'étais même pas au courant que mon soucis était soit disant réglé et clôturé et cela a étonné le service client que l'on ne m'ait pas prévenu. Et pourtant ce fus le cas, heureusement que je les ai appelé ^^.
| Citation: | | Nous ne sommes pas Alice mais nous essayons de faire ce que l'on peut. |
Déjà le soutient est énorme pour quelqu'un de paumé comme moi et c'est apprécié à sa juste valeur.
Merci encore
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 27 Nov 2009, 18:01 -> Sujet du message: |
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Pardonnez moi pour le double post, je n'aime pas en faire mais là je n'ai pas eus la patience d'attendre de terminer ce que je devais faire. J'en arrive à rêver que je jette ma box par la fenêtre donc il vaut mieux que je ne vous fasse pas attendre avec le test que vous m'avez demandé .
| Citation: | | Essaye de decoché ADSL2+ voir si ça synchro et refais un copier coller des infos de synchro si ça synchro |
Cela synchro sans soucis et voila ce que j'obtiens :
Encore une fois toutes mes excuses pour le double post.
Amicalement
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 27 Nov 2009, 18:04 -> Sujet du message: |
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Ok ... tu peut tester en decochant aussi ADSL2 ...
Par contre, tu peut me rappeler le soucis exactement, et me dire si tu es degroupé total ou non
Joss
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 27 Nov 2009, 18:18 -> Sujet du message: |
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Je ne peux pas. En décochant ADSL2 et ADSL2+ la box ne veut pas se synchroniser... même si je la redémarre.
Pour votre question je suis en dégroupé total et depuis plus d'un moi j'ai des soucis de désynchronisation de ma box. Deux fois un technicien est intervenu à la maison et deux fois ils ont constatés des soucis sur ma ligne mais lesquels, ils n'en savaient rien. Hélas je ne peux pas vous éclairer plus. Il parait que mon soucis est résolu pour Alice et France Telecom mais maintenant je me retrouve avec un débit d'environ 3,5 alors qu'il y a plus d'un mois il était autour de 5Mo.
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EDIT - Là maintenant ma box recommence à se désynchroniser . Je perd totalement espoir. Il va falloir que je recontacte le service client pour apprendre qu'ils vont m'envoyer à nouveau un technicien. C'est sans fin .
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