Hotline et Anciens abonnés Tiscali.

Irka · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 203

Salut à tous !

Je m'excuse par avançe si c'est pas la bonne section, mais j'ai pas trouvé où poster ce sujet.

C'est donc par rapport à la Hotline, et leur système d'anciens abonnés Tiscali nouveaux abonnés Alice.

J'ai eu donc à appeler ce matin pour un problème de desynchro.
Auparavant j'avais le droit à trois choix à l'acceuil :

-Pas abonné voulant s'abonner. (1)
-Abonné Alice (2)
-Abonné Tiscali (3)

'Fin un truc du genre.

La je n'ai eu droit qu'à deux choix (aprés 4 ou 5 vérifs), les deux premiers donc.

Bon je tappotte sur la touche 2, et aprés 10mn d'attente environ j'ai un conseiller au bout du fil ! -alors qu'avant y'avait une autre étape (information/j'sais plus quoi/problème technique).

Je me dis chic ça va vite.

Bon aprés identification, la hotlineuse m'annonce que je suis au service Abonné Alice et que c'est pas le bon elle me transfère.

Ok.

10mn d'attente plus tard, un autre conseiller décroche, identification, et m'apprend que je suis toujours pas au bon service. Lol.

Re-transfer.

Pendant ce temps comme par magie mon modem retrouve l'accés au net (apres 12h de HS à peu prés).

Je raccroche donc pendant la nouvelle attente.

Voilà, c'etait pour savoir si c'est normal ou pas que le choix Abonné Tiscali ne soit plus présent au début de l'appel 1033, ou si c'est juste moi qui ait pas eu de chance.

Parceque bon, 10mn d'attente, 1 transfert, 10mn d'attente pour me dire qu'il faut encore me transferer, pas glop du tout.

Merci.

Chris95 · Posté le: 24 Mar 2006, 14:05 -> Sujet du message:

Si tu veux mon avis, le service Alice et Tiscali au sein du répondeur de la hotline ne fait plus qu'un.

Je m'explique quand tu fais le choix numéro 2, donc abonné Alice, par la suite on te demande de saisir ton téléphone.

Après l'avoir composé, selon si tu es ex tiscaliens, ou Aliciens, tu es redirigé vers le service concerné.
Mais là, la hotline semble peut être appercevoir un bug, d'où la mauvaise redirection. Very Happy

Irka · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 203

Merci pour ta réponse Chris Smile

En effet ça devait être un bug, là j'ai rappelé le 1033 et j'ai bien été sur le bon service.
J'le sais parceque la ça m'a sorti le bon vieux "Tous nos conseillers...rappelez", alors qu'avec le service Alice ça décroche direct Laughing

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