Passage en dégroupage total avec CT-633

Tib'

Bonjour à tous,

J'ai récemment demandé le passage au dégoupage total à notre charmante Alice.
Sur mon espace abonné, il est dit que ma ligne est désormais active (niveau 4) or lorsque je décroche mon téléphone il n'y a aucune tonalité, et l'accès à internet ne fonctionne pas. J'ai éteint puis rallumé plusieurs fois mon modem afin de le réinitialiser mais rien de plus, "phone 1" et "2" clignote et "line" reste désespérement éteint... De plus je n'ai plus, comme prévu ma ligne France télécom (donc difficile d'appeler la hotline). La liaison wifi entre le PC et la box se fait correctement.
Ma question est donc la suivante : faut-il désinstaller puis réinstaller l'ensemble du kit Alice ?
Meci d'avance pour l'interêt que vous porterez à ma question et les réponses que vous pourrez me donner.
Cordialement,

Thib'

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Tib' et Bienvenue sur le forum,

J'avoue ne pas savoir répondre à ta question, mais des spécialistes du Triway sauront très certainement, suffit de tes attendre.

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

bonjour,
normalement tu as du recevoir un courrier avec ton num de téléphone et tes identifiants il faut les remettre pour que cela marche.

Tib'

Je n'ai toujours rien reçu mais à priori mes paramétres sont toujours les mêmes... sauf si ils changent la clé pour la téléphonie.

Merci pour vos réponses, je vous tiens au courant

Dankoss001 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 34

Lors d'un passage en Dégroupage Total ou Non dégroupé avec abonnement téléphonique inclus, le seul paramtres qui change est le numéro de téléphone, car Alice récupere l'ancien numéro FT.

Le login et mot de passe de connexion reste les memes, la clé de sécurité pour la téléphonie aussi.

Par contre, si tu est certain qu'apparais ton identifiant sans faute sur l'interfce de ton modem CT-633 et que sur le premier tableau de cette meme interface il y a marque:
- no answer from remote computer
- chap input failure

le "chap input failure" indique que le modem est refusé a la connexion pour défaut d'identification, tu serai potentiellement sur un équipement ne redirigeant pas vers Alice.

Le "no answer from remote computer" indique que ton modem ne communique pas avec l'équipement donnant la connexion, fait un simple test de "loopback" dans l'onglet diagnostic de ton triway, avec en VPI=8 VCI=35 et valide. Si il y a failure, alors contact le 1033 qui te demanderons quelques détail supplémentaire afin de le signalé au service concerné

Sinon il y a des chances que ton modem soit éventuellement défaillant.

Tib'

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses !!!

En fait, il y a une semaine, j'ai appellé une nouvelle fois le 1033 qui m'ont confirmé qu'il y avait un pb sur ma ligne. Vendredi dernier j'ai reçu un coup de fil de France Télécom qui m'ont dit qu'ils avaient remis le "bout de câble" manquant Wink

Cordialement,

Tib'

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