je ne sais plus que faire, à l'aide !!!!!!!

chris22 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Jan 2008 Messages: 6

bonjour a tous.
j'essaie de vous expliquer le prrobleme:
j'etais en adsl non degroupe et lors d'un contact au 1033 pour des problemes recurents de debit nul, le conseiller m'a vendu l'adsl nu.
deux jours plus tard plus de voip. j'attends une semaine puis j'appelle le 1033. reponse bateau comme d'habitude, votre materiel est mal branche ect... bref on me dit que c'est ma faute, alors que je n'ai rien touche.
je rentre chez moi (je n'ai oas de portable) et je verifie tous les branchements. tout est ok.
j'attends une semaine, puis 1033.
rebelote.... apres negociation, j'accede aa un technicien qui me dit qu'il constate bien qu'il n'y a pas de voip. il reboote ma box (hitachi 2 antennes)
a distance? et me dit de rentrer chez moi, ca doit marcher.
evidemment toujours pas de voip.
une semaine plus tard 1033
on prend les memes et on recommence...
encore le meme discours il parait qu'ils rebootent encore a distance
et toujours rien.
ca fait aujourd'hui un mois que je suis sans voip, en zone rurale sans meme les numeros d'urgences.
par pitie si quelqu'un sait comment les booster chez alice je suis preneur.
si je peux eviter les rcommandes, ca m'arrange.
pour info un technicien m'a dit que mon numero alice etait toujours actif.
y aurait-il un lien ?
merci d'avance pour votre aide.
chris

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonsoir et bienvenu sur le forum

as tu essayer de desinstaller tout le kit Alice et de reinitialiser le modem via le cd d'installation, puis a nouveau reinstaller le kit ?

sniper · Posté le: 28 Jan 2008, 21:48 -> Sujet du message: re

1ere question : est ce que l'internet marche ?

2eme question : est ce que le voyant voip est allumé ou eteint sur le modem ?

3eme question : c'est depuis que l'offre est activé que tu n'as plus de telephone ?

4eme question : quand tu decroche le telephone est ce que le voyant tel 1 reagit et s'allume ?

PS : impossible de redemarer le modem a distance Wink

Invité · Posté le: 28 Jan 2008, 22:32 -> Sujet du message:

Pour le passage de non dégroupé en ADSL nu, moi, j'ai eu 3 semaines sans VOIP, nouvelle activation apparemment !!

En ce qui concerne mes beaux parents, ils n'avaient pas de VOIP, avec une technicienne, on a fait plein de manip, attention, moi elle m'avait dit que pour stabiliser la ligne, il fallait mettre un filtre adsl sur ma prise tél (bizarre tout ça, y'a déjà un filtre intégré à l'Hitachi), donc, j'obéis et après X tentatives de reboot à distance et de reboot via l'interrupteur, je lui demande si le filtre qu'elle m'a fait mettre n'est pas de trop et elle me demande où je l'ai mis, je lui répond là où elle m'a dit de mettre sur la prise tél mais elle parlait de la prise tél du modem !! Ah ça change tout !! après un reboot à distance -> VOIP allumé !!!

Alors, si tu as suivit leurs consignes et que tu as fait comme moi, il est possible que tu ais un filtre de trop sur ta prise principale de téléphone.

Ce n'est évidemment qu'une possibilité !!

Bon courage

chris22 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Jan 2008 Messages: 6

bonjour,
ils m'ont aussi fait rajouter ce filtre et bien ca n'a rien change.
quand aux voyants, pwr,dsl,eth,et wifi sont verts.
quand je decroche le tel, il n'y a rien. quand on veut m'appeller, on tombe direct sur repondeur.
le pire dans tout ca, c'est la lenteur d'alice.je vais finir par engager une procedure de rupture de contrat ca me gonfle trop maintenant.
depuis ma demande de passage en adsl nu, je n'ai eu aucune coupure internet (c'etait plutot ma crainte a l'origine). mais alors le tel c'est vital pour moi, je suis en zone rurale et je n'ai pas de portable. rien que pour apeller le 1033 c'est toute une histoire, je dois aller chez un voisin a 50m de chez moi et bien sur au 1033 ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire si je suis pas devant la box et le pc. ca devient ubuesque.
enfin si quelqu'a une combine, je suis preneur.
(avant de poster, j'ai fait le tour du forum et je n'ai rien trouve pour me depanner. chez alice non plus.j'ai essaye toutes les procedures de depannage et rien n'y aa fait)
merci

sniper · Posté le: 30 Jan 2008, 20:33 -> Sujet du message: re

le voyant voip est ce qu'il est allumé ou eteint ?

quand tu decroche le telephone est ce que le voyant Tel 1 s'allume ou non ?

utilise ce tuto pour joindre gratuitement le 1033 depuis skype si tu as la connexion Smile

http://www.c-alice.com/phpBB2/comment-joindre-gratuitement-la-hotline-alice-avec-skype-vt10919.html

Invité · Posté le: 30 Jan 2008, 20:35 -> Sujet du message:

Pour moi, faut tout refaire depuis le début !!

Branches ta box directement sur ta prise téléphone sans installer de filtre ADSL.
Alimentes ta box avec son transformateur.
Allumes ta box avec l'interrupteur si tu en as un.

Fais une réinitialisation avec le bouton reset à l'arrière du modem, avec une pointe de stylo, enfonce là doucement et quand tu entends le clic du modem, relâches la pointe.

Attends la réinitialisation et dis nous ce que tu constates au bout de 10 minutes !!

chris22 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Jan 2008 Messages: 6

jai aussi bien sur desinstalle le kit et je l'ai reinstalle 2 ou 3 fois.
pour moi il y a un probleme de migration chez alice .je suis certain que mon matos marche. je l'ai teste chez un pote qui a le meme.
et celui de mon pote ne marche pas chez moi.
etrange... 2 jours apres avoir souscrit pour l'adsl nu, plus de voip.alors que ca fait au moins un an que tout marchait nikel.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

On dirait que tu as un modem Hitachi ? je me demande s'il ne serait pas judicieux de mettre en pratique ce tuto ?

http://www.c-alice.com/phpBB2/depannage-forcer-mode-adsl-ti-413-sur-hitachi-vt7619.html

en tout cas, cela ne coute rien d'essayer et si cela ne fait rien, tu pourras revenir aux réglages antérieurs (note les avant de faire la modif)

chris22 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Jan 2008 Messages: 6

la box a ete reinitialisee plusieurs fois par moi et plusieurs fois par alice ( si c'est possible)
dans le menu de config de la box il est bien ecrit voip:offline
quand je branche le tel direct dans la prise murale, ca sonne occupe.
au passage, merci au moins pour skype, c'est vrai que je n'y avais pas pense.ca va m'eviter de courrir chez le voisin.

sniper · Posté le: 30 Jan 2008, 20:53 -> Sujet du message: re

pour un probleme de voip Busy ? Rolling Eyes

j'aimerai bien qu'on me reponde quand je pose de simples ptites question Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

je sais ce n'est pas adapté, c'est pourquoi j'ai émis des réserves ...

par contre il dit ceci :

sniper · Posté le: 30 Jan 2008, 21:01 -> Sujet du message: re

ah bah voila enfin une info qui nous eclairci le souci

voip offline ==> voip eteint

le modem n'a pas recuperé ses parametres voip donc il fait le renitialisé pour qu'il les recupere

le modem a recuperé ses parametres mais ça ne marche pas donc il faut contacter le 1033

chris22 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Jan 2008 Messages: 6

voila j'ai fait le tuto cite plus haut. ca n'a rien fait, sauf que maintenant le voyant tel1 s'allume quand je decroche le telephone. mais silence dans l'ecouteur.

sniper · Posté le: 30 Jan 2008, 21:24 -> Sujet du message: re

tel 1 s'allume ==> modem reagit

as tu appeler le 1033 ?

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