SOS - Plus de son lors des communications

AnTraezh · Lapin blanc Inscrit le: 31 Jan 2008 Messages: 2

Bonsoir à tous,

Je suis chez Alice depuis juin 2006 et après bien des déboires tout fonctionne actuellement ... sauf le téléphone. Je suis en non dégroupé avec modem Hitachi et à presque tous mes appels le son baisse jusqu'à ne plus rien entendre puis reviens progressivement. Mon interlocuteur a le même problème au même moment. le 1033 m'a fait oter toutes les prises, changer de téléphone, relancer la box, rien n'y fait... ça fonctionne très bien avec FT.

J'ai été (coincidence ?) interrogé par le service qualité d'Alice sur mes satisfactions et durant la conversation la baisse s'est produite. On m'a promis de s'occuper de moi mais évidemment rien n'a été fait.
Je me retrouve dans la situation vécue il y a un an. Mises en demeure sans suite etc etc..

Il y a 2 semaines j'ai envoyé un mail au service client rien non plus.
C'est exaspérant et ce forum est mon dernier essai avant la résiliation.

Merci pour tous vos conseils

rebste

bonsoir et bienvenue.

quel est le model de ta box et peux tu en dire plus sur la configuration avancé de celle ci.

j'ai eu de nombreux probleme de telephone avec le triway et depuis qu'on m'a envoyer un hitachi c'est nikel.
pour la mise en demeure pense a envoyer un recommandé avec accusé de reception si tu ne l'a pas fait.

AnTraezh · Lapin blanc Inscrit le: 31 Jan 2008 Messages: 2

Bonsoir,

Merci de m'avoir répondu .
C'est une Hitachi mais je ne sais pas trop comment avoir ce genre d'info la concernant ...
J'ai appelé à nouveau le 1033 qui cette fois m'a dit que c'était dû à l'utilisation d'internet en même temps que le téléphone et donc que la bande passante faiblissait au point de d'influer sur le son du téléphone.
Donc il faut choisir !!!
En fait après des tests ça faibli même avec l'ordi éteint !!!
Je me donne encore une semaine pour trouver une solution.

Encore merci.

willemijns

quelles sont tes caracteristiques modems ? (http://192.168.1.1)

rebste

je ne pense pas qu'il y ai un rapport entre l'utilisation d'internet et du téléphone en même temps dans la mesure ou le téléphone ne demande qu'une part ridicule de ta connexion.
encore un hotlineurs pressé

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Si si, mais dans des cas extrêmes la téléphonie peut être perturbée par un surf excessif.

Ceux qui utilisent à fond leur connexion avec de nombreux téléchargements (P2p ou autre) saturent leur connexion tant en download qu'en uplaod et du coup la téléphonie est dégradée.

Mais ce sont des cas extrêmes et dans ces cas là la solution est évidente, il faut limiter le nombre de connexions sur les logiciels de téléchargement ou tout simplement les annuler pour voir la téléphonie retrouver un bon état de santé.

Mais ici je n'ai pas l'impression que ce soit le cas.

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

as tu testé avec un autre modem ?

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