une histoire de résiliation

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

le 26 novembre j'ai envoyé un courrier de résiliation à alice parce que j'ai un débit minable qui ne dépasse pas les 2mega et en plus de ça la télé ne marche pas alors que j'habite pas loin de dslam.
http://www.degrouptest.com/r/prKYw3h6bfvZBhMvulLD3kPx48mTF6t_k_/uZ4QggPcdyE=
ce matin j'ai reçu une réponse de leur part qui me parait un peu bizarre, je vous écris quelques phrases du courrier:
"Nous vous informons que, conformément aux conditions générales d'utilisation que vous avez acceptées, votre abonnement est conclu pour un an minimum à compter de sa date de mise en service.
Nous avons ainsi programmé la résiliation de votre abonnement Alice et des éventuelles options associées à la fin de votre engagement, soit le 06 novembre 2008"

Notez bien que c'est 2008
j'ai appelé la hotline et le conseiller m'a confirmé que ma résiliation est encours et que je recevrai un bon de retour par courrier bientôt.

je suis toujours pas convaincu, est ce que quelqu'un peut vérifier SVP
Merci.

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

quelqu'un peut m'aider SVP
c'est un peut urgent Sad

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

depuis ce matin la connexion a coupé, et j'ai reçu ce mèl:

Cher(e) abonné(e),

Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Alice.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos services.

La résiliation de votre offre sera effective le : 06/11/2009.
A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services Alice.

Merci de nous retourner, à l'issue de votre résiliation, les équipements (modem et/ou décodeur) que nous avons mis à votre disposition à l'adresse suivante :

Alice - Atrel
Service retours
34925 Montpellier Cedex 09

Si vous avez finalement changé d'avis, et que vous souhaitez annuler la procédure de résiliation en cours, vous pouvez, avant la date indiquée ci-dessus, le faire :

En ligne :
Sur simple appel : Click to Call

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

L'équipe Alice

est ce que quelqu'un peut m'expliquer ça!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

j'ai rebooté le modem et rien ne marche
d'ailleur j'ai fais plusieurs test avec la hotline pendant des semaines, ils ont vérifié avec FT et leur propre cellule tech, on m'a même envoyé une nouvelle box pour tester et rien ne marche. du coup j'ai demandé à un hotlineur si je pouvais résilier il m'a répondu positivement et il m'a donné une adresse pour envoyer la lettre de résiliation.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

ben alors, je vois pas où est le souci, mais tes explications sont loin d'etre claires, vraiment... car je n'ai pas réussi à en extraire l'info essentielle.

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

j'ai plus accès aux donné exactes mais je vais te répondre quand même:
Quelle est l'appellation exacte de ton offre ? ALICE BOX DEGROUPAGE TOTAL 4H Mobiles 29,95€/mois
j'ai une alicebox sagem
synchro relevée sur le modem: varie entre 1,2 et 2mb/s

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Oui mais je ne comprends pas ta demande.

tu dis ceci

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

ok busyspider Smile

j'ai souscris au téléphone une offre alicebox degroupage totale y'a presque un mois, le hotlineur m'a promis un débit entre 11 et 15mega, au bout de quelques jours j'ai reçu le matériel et on m'a activé la ligne adsl.
j'ai branché la box et j'ai fais des test de debit sur plein de sites "alice, free, speedtest" je n'ai jamais dépassé la barre des 2 méga sauf une ou deux fois. j'ai branché la box télé et j'ai eu message de genre "le service est indisponible" je vous rappel que j'ai qu'une seule prise téléphonique chez moi et il n'ya pas de condensateur ni filtre.
j'ai appelé le 1033 pour faire une réclamation, après plusieurs tests et lectures d'information "atténuation, débit etc..." le hotlineur a fini par me dire qu'il y'a un problème et qu'il va l'annoncer au service réseaux.
j'ai rappelé au bout de 5 jours, même test même réponse, 5 jours après je rappel toujours les même tests mais cette fois ci réponses différente "on va voir avec les services France telecom appeller nous dans une semaine"
chose faites: encore une fois même tests grrrr!!!!!!!!!! et le hotlineur a fini par me dire qu'ils ont tout fait de leur part il ne reste qu'a essayer une nouvelle box. Je reçois la box, je la branche même débit
j'appelle le 1033 et cette foi je n'ai pas parlé doucement :p j'ai fini par demandé une résiliation pour cause d'indisponibilité du service télé. le hotlineur m'a répondu que j'ai doit à le faire et il m'a fourni l'adresse du service résiliation.
j'ai envoyé le courrier et le reste de l'histoire vous pouvez le trouver dans cette discussion Smile

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Bah ou est le probleme?
Tu as demandé la resiliation de ton compte et il est resilié....

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

bé c'est le dernier email que j'ai reçu qui pose un problème:

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

C'est que la résiliation est effective il me semble non?
C'est ce que tu voulais non? Wink

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

je voulais qu'un hotlineur Alice sur le forum vérifie pour moi Embarassed

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Je comprends pas bien, tu as un mail qui te dis ok résiliation effective, ta connexion est coupée et tu n'est pas sur de ce que cela veut dire???
Renvois ton matériel à l'adresse indiquée rapidement sinon il vont te prélever la valeur et basta! Smile

majdi33 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Juin 2008 Messages: 34

le mail dit en 2009!
La résiliation de votre offre sera effective le : 06/11/2009.
A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services Alice.

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