Impossible de reconfigurer services téléphoniques[RESOLU]

Ninha · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2009 Messages: 30

Bonjour,

Ayant bloqué les appels vers les numéros spéciaux et l'étranger, je souhaite les rendre à nouveau possibles et rien à faire. A chaque fois que je tente de changer les services téléphoniques, j'ai le message suivant "une erreur est survenue, veuillez réitérer votre demande".
Et lorsque je veux accéder à l'assistance, mes nom d'utilisateur et mot de passe ne sont pas acceptés. Je peux pourtant bien accéder à ma messagerie et à mon compte avec ces mêmes identifiants....
Avez vous une explication et une solution ?
Merci d'avance

PS : je ne peux pas appeler le 1033, les numéros spéciaux étant bloqués.... Evil or Very Mad

Hornet

Bonjour

Oui malheureusement il y a un dysfonctionnement sur la config des services VOIP, etr tu n'es aps le seul dans ce cas...

Une résolution est prévue dans les plus brefs délais.....

Et oui également un soucis d'identification sur l'espace abonné, meme chose^^

Décidément y'en a qui cumulent^^ Sad

Aller courage

Ninha · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2009 Messages: 30

Merci de ta réponse Hornet. Si je réinitialise la box, ça ne changera rien (surtout pour appeler l'étranger) ? Il vaut mieux que j'attende sans rien faire ?

Ninha · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2009 Messages: 30

Ca serait sympa de donner une réponse à ma question sur la réinitialisation... Je suis vraiment ennuyée de ne pas pouvoir appeler l'étranger :s

EstevanT

Ah, euh... Je suppose effectivement que ça ne changera rien. Rolling Eyes

Si certains appels passent, pourquoi pas d'autres ? Conclusion : ça ne devrait pas pouvoir être la box qui est en cause.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Smith

Bonjour,

je ne sais si ça peut aider mais Ninha, as-tu essayé en utilisant les touches de ton téléphone ?

J'ai voulu rejeter les appels masqués.
En passant par la gestion de mon compte, j'ai eu, comme toi, le même message. Par contre, avec les touches du téléphone, ça a fonctionné.
Ensuite, je suis retourné sur mon compte, et là, j'ai bien vu que l'option était activée.

Bonne journée.
Smith

Ninha · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2009 Messages: 30

EstevanT, si ces appels ne passent pas c'est que je les avais bloqués dans la config de mes servies téléphoniques et là, plus moyen de les débloquer.

Smith, avec les touches du téléphone, tu fais comment ?

Bullit, oui, je vais redémarrer chaque jour, on verra bien.

En fait, je me demandais si la réinitialisation de la box ne supprimait pas les configurations que j'ai fait pour retourner aux paramêtres d'origine et, donc, autoriser tous les appels... Mais j'ai peur de tout faire foirer et de ne plus rien avoir du tout. C'est pour ça que je ne le ferai que si je suis sure.

Merci pour vos conseils
Wink

Smith

Dans ton compte, tu as sur la gauche "gérer mes services téléphoniques" au centre, en bas tu as informations avec Imprimez la fiche récapitulatif de tous les services téléphoniques.

http://console.aliceadsl.fr/documents/services.pdf

Ca récapitule tout.

Smith

EstevanT

Dans la section "Gérer mes services téléphoniques" :

Ninha · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2009 Messages: 30

Je viens de tenter le dévérouillage pas le téléphone : échec ! Confused

EstevanT

Et bien je crois qu'il va falloir attendre la solution. Sad

Smith

Désolé, chez moi ça a fonctionné.

Smith

Ninha · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2009 Messages: 30

Pfffff ! Rien ne marche... Pour appeler les 08 et la Belgique, je dois utiliser mon portable et ça revient cher ! Pas le choix, je dois appeler ma banque et mes assurances pour une prise en charge de crédit site à long arrêt maladie... Je hais les 08 !!! Et les bug d'Alice!!!

Coplan

Bonsoir Ninha.

As tu bien suivi la procédure?

Te souviens tu de ton code de restriction? Par défaut c'est le 0000 (4 fois zéro)

Tu devrais pouvoir tout désactiver en tapant:

#992*0000# si ton code est bien 0000, sinon tu mets celui que tu as crée.

En bonne logique ça devrait fonctionner.

Bon faut reconnaitre que ce n'est pas très évident.

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