[Résolu] Problème d'ouverture de ligne alice

djil74 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2009 Messages: 6

Comme demandé, j'ouvre un post concernant ma situation. (copié collé de mon précèdent post)

Je suis Alicien depuis un an et, suite à un déménagement, j'ai résilié mon ancien abonnement pour souscrire à une offre en dégroupage total (avec création de ligne). C'était le 09 juillet.
Le 13, on m'annonce que ma ligne est activée et que je n'ai plus qu'à attendre le modem. A ce moment là, je me dit que c'est très/trop rapide pour une création de ligne, d'autant plus que France Telecom ne m'a pas contacté.
Mais bon, j'emménage et j'attends le modem qui arrive quelques jours plus tard. (le 23 juillet)
Je le branche et là... rien. Si ce n'est un chenillard lent sur l'écran de la box.
Nous sommes aujourd'hui le 27 septembre, soit plus de 11 semaine depuis ma souscription et je n'ai toujours pas de connexion adsl.
Entre temps, j'ai:

- appelé dix fois Alice qui m'a dit dix fois de patienter car on s'occupe de mon problème.

- constaté que mes prises murales n'ont pas été mises en fonction et que donc France Telecom n'est jamais passé chez moi pour ouvrir la ligne. (j'ai dénudé et branché les fils moi même depuis)

- reçu la visite d'un technicien Alice qui a pu constater que rien ne marchait... et c'est tout. Ah, si, ça a clôturé l'intervention et j'ai du rappeler pour effectuer une nouvelle demande d'intervention.

- dépensé 40 euros de portable auprès de la Hotline où un conseiller me dit que je dois rappeler de mon domicile pour X raison et quand je rappelle de mon domicile, on me dit que je pouvais très bien appeler de chez un voisin!

- été débité de l'option TV premium alors que ce service n'a jamais été fonctionnel. (vu que je n'ai pas de connexion)

Voilà, ma prochaine démarche sera d'envoyer un courrier au service mediation en espérant qu'enfin Alice s'occupe de mon cas.

A défaut, j'entamerai une procédure afin de résilier mon abonnement, me faire rembourser les sommes prélevées et enfin demander des dommage/intérêts.

Courage aux galériens d'Alice et, pour les autres, tournez vous plutôt vers des opérateurs sérieux.

Gilles

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour djil74

ON peut faire les vérifications de notre coté : indique bien toutes les informations demandées (surtout adresse précise) avant le démanagement et nouvelle adresse. merci.

Si aucun branchement n'a été fait, il fallait peut etre de ton coté, toi, demander l'ouverture d'un ligne à FT ? on va voir ce qu'il en est ...

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

djil74 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2009 Messages: 6

Bonjour et merci pour ta reponse.

J'ai envoyé toutes les infos nécessaires en MP.
Pour info, c'est Alice qui devait s'occuper de l'ouverture de ligne auprès de FT.

Voilà, maintenant, je retourne voir mon ami le chenillard lent.

Cdlt,

Gilles.

djil74 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2009 Messages: 6

Bon, j'ai envoyé un premier recommandé au service qualité consommateur histoire d'accélérer les choses ou de me permettre de résilier si rien ne bouge.

Le truc "marrant" c'est qu'en posant le recommandé à la poste, la guichetière me sort: "ah, c'est pour alice... on en a beaucoup en ce moment".

Pour info, lorsque je tape l'adresse http://192.168.1.1/, je n'aboutis nulle part. Est ce que cela veut dire que la box est HS? ou a-t-elle besoin d'être online pour que je puisse rentrer dans ses paramètres?

Voilà les nouvelles du front.

Gilles.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Des informations :

une intervention est prévue le 6 Oct dans la journée (pas plus de pécision sur l'horaire)

Il est indispensable qu'il y ait quelqu'un au domicile ce jour là.

djil74 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2009 Messages: 6

Bonjour a toi busyspider.

Mon recommandé ne concernait pas une demande de test mais concernait mes problèmes liés à la facturation et au suivit administratif de mon dossier.

Ensuite, il n'y aura malheureusement personne à mon domicile le 06 Octobre, je serai en formation.
En même temps, le problème se situant plus que vraisemblablement sur le circuit externe a mon domicile, ils pourront très bien régler le problème sans moi.
Il est évident que compte tenu du délai d'activation de ma ligne (bientôt 3 mois), je ne peux pas bloquer mes journées en fonction d'une éventuelle intervention.

Merci en tout cas de suivre mon dossier. Je trouve juste dommage que pour avoir un suivit de qualité, il faille venir sur un site plus ou moins officiel tel que le votre.

Cdlt,

Gilles

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

djil74 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2009 Messages: 6

Bonjour.

Je suis bien sûr reconnaissant de l'intérêt que vous portez à mon problème.
Si je dis que le site est plus ou moins officiel, c'est parce que vous avez une influence sur alice.

Pour info, je n'ai été contacté ni par France telecom, ni par Alice pour une éventuelle intervention. (prévue le 06?)
Je vais vérifier ce soir si par miracle ma connexion est activée, mais je n'y crois pas trop.

De toute façon mon recommandé est arrivé, ce qui veut dire que j'aurai bientôt internet, chez alice ou non.

Merci encore du travail que vous effectuez. Vous n'êtes surement pas bcp aidés par la politique SAV de vos employeurs (pour les employés free-alice).

Cordialement,

Gilles.

EstevanT · Posté le: 07 Oct 2009, 20:25 -> Sujet du message:

C'est pas vraiment une influence sur Alice. On a simplement des techniciens Alice et des consultants Télécom qui font du très bon travail. Wink

Si Alice nous avait écouté, tout irait pour le mieux.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour djil74

Une intervention est prévue demain dans la journée ... Tout se passe au central, présence non obligatoire pour toi.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour djil74

On nous dit coté technique que tu fonctionnes et que tout va bien pour toi, merci de venir confirmer Wink

Cdt, Le Staff C-Alice

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